{"id":180680,"date":"2022-06-03T09:51:00","date_gmt":"2022-06-03T11:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/internet-lent-loutil-du-centre-des-consommateurs-calcule-le-montant-que-vous-recuperez\/"},"modified":"2022-06-03T09:51:01","modified_gmt":"2022-06-03T11:51:01","slug":"internet-lent-loutil-du-centre-des-consommateurs-calcule-le-montant-que-vous-recuperez","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/internet-lent-loutil-du-centre-des-consommateurs-calcule-le-montant-que-vous-recuperez\/","title":{"rendered":"Internet lent? L’outil du centre des consommateurs calcule le montant que vous r\u00e9cup\u00e9rez"},"content":{"rendered":"\n
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\n\t\t\t\t\tDe TECHBOOK<\/span><\/span> | 03 juin 2022 13h33<\/span>\t\t\t\t<\/p>\n

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Beaucoup de gens le savent : un certain d\u00e9bit internet est promis dans le contrat, mais seule une fraction de celui-ci atteint le domicile. Le r\u00e9sultat est de longs temps de t\u00e9l\u00e9chargement, des flux instables et des vid\u00e9oconf\u00e9rences qui ne cessent de s’interrompre. Mais les personnes concern\u00e9es peuvent se d\u00e9fendre contre un internet trop lent.<\/strong><\/p>\n

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Un amendement \u00e0 la Loi sur les t\u00e9l\u00e9communications le permet. Le 1er d\u00e9cembre 2021, le soi-disant amendement TKG est entr\u00e9 en vigueur, ce qui renforce les droits des propri\u00e9taires de connexion Internet. Si la connexion \u00e0 Internet \u00e0 domicile est plus lente que celle convenue avec le fournisseur, les clients ont le droit de r\u00e9duire les frais de base mensuels. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Comment saisir une ligne internet trop lente<\/h2>\n

C’\u00e9tait peut-\u00eatre possible plus t\u00f4t, mais il \u00e9tait difficile pour les personnes concern\u00e9es de prouver que la vitesse \u00e9tait trop faible et de faire valoir leurs droits. Les fournisseurs se disputaient souvent avec les fluctuations de la ligne ou les \u00e9ventuels goulots d’\u00e9tranglement dans le mat\u00e9riel du client. Mais cela devrait \u00eatre termin\u00e9 maintenant, car les personnes concern\u00e9es disposent d\u00e9sormais d’une m\u00e9thode de preuve simple :<\/p>\n

1. \u00c9liminer les sources d’erreur<\/h3>\n

Avant de contacter le fournisseur, vous devez v\u00e9rifier et exclure les sources d’erreur possibles. Parce que la cause de la lenteur d’Internet n’est pas toujours la ligne. Des pilotes de carte r\u00e9seau obsol\u00e8tes, une mauvaise r\u00e9ception WiFi, trop de cookies de navigateur, des param\u00e8tres de routeur incorrects, des c\u00e2bles ou des programmes antivirus inadapt\u00e9s peuvent \u00e9galement ralentir la vitesse.<\/p>\n

Lisez ici ce qui va changer pour les utilisateurs d’Internet et de t\u00e9l\u00e9phones portables gr\u00e2ce \u00e0 TKG Novell\u00a0:<\/em><\/p>\n

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2. Mesurer la vitesse d’Internet<\/h3>\n
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Au Mesure de la vitesse de connexion<\/a> l’Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux propose des logiciels depuis la mi-d\u00e9cembre 2021. Dans l’application, les utilisateurs peuvent s\u00e9lectionner leur tarif \u00e0 l’avance ou saisir manuellement leurs vitesses de t\u00e9l\u00e9chargement et de t\u00e9l\u00e9chargement convenues contractuellement. Le logiciel d\u00e9marre alors une s\u00e9rie de mesures avec 20 mesures en deux jours. Il d\u00e9livre ensuite le r\u00e9sultat et \u00e9value si la prestation est conforme ou non au contrat. Important : L’ordinateur doit \u00eatre connect\u00e9 au routeur avec un c\u00e2ble LAN. Des impr\u00e9cisions peuvent survenir lors de la mesure via WLAN.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Lire aussi : Probl\u00e8mes de WiFi sur iPhone ? Petit adaptateur aide!<\/em><\/p>\n

3. Faire valoir ses droits aupr\u00e8s du fournisseur<\/h3>\n

Si Internet est effectivement trop lent et que la prestation s’\u00e9carte du tarif convenu contractuellement, les personnes concern\u00e9es ont deux possibilit\u00e9s : elles confrontent par \u00e9crit leur fournisseur au protocole de mesure et l’informent qu’elles feront usage de leur droit \u00e0 r\u00e9duction. Ce qui suit s’applique : Toute personne qui ne re\u00e7oit que 80 % du service convenu peut r\u00e9duire le paiement de 20 % en cons\u00e9quence. <\/p>\n

Id\u00e9alement, le fournisseur ne facture alors plus du tout ce montant. Si, en revanche, vous avez d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 le montant total de la redevance de base mensuelle, la diff\u00e9rence doit \u00eatre cr\u00e9dit\u00e9e ou rembours\u00e9e par le fournisseur, explique Felix Flosbach de VZ NRW. La r\u00e9vocation de la totalit\u00e9 du pr\u00e9l\u00e8vement automatique n’est pas recommand\u00e9e. Selon Flosbach, si les clients sont en d\u00e9faut de paiement, le fournisseur peut bloquer la connexion.<\/p>\n

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L’alternative : si vous souhaitez changer de fournisseur en raison de mauvaises performances, vous disposez d’un droit de r\u00e9siliation sp\u00e9cial avant la fin de la dur\u00e9e du contrat. Seule exigence : le prestataire doit disposer \u00e0 l’avance d’un d\u00e9lai afin qu’il puisse encore fournir la prestation convenue contractuellement. Felix Flosbach nomme 10 \u00e0 14 jours comme d\u00e9lai raisonnable.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

En cas de litige avec le prestataire sur la r\u00e9duction ou la r\u00e9siliation, le Centres de conseil des centres de consommation<\/a> Soutien. <\/p>\n

4. Indemnisation en cas de panne internet<\/h3>\n

En cas de panne compl\u00e8te de la connexion Internet, les personnes concern\u00e9es ont le droit de faire rem\u00e9dier au probl\u00e8me imm\u00e9diatement et gratuitement. En cas de panne de plus d’un jour, le fournisseur doit en informer. \u00c0 partir du troisi\u00e8me jour calendaire apr\u00e8s r\u00e9ception du rapport de panne, les personnes concern\u00e9es ont droit \u00e0 une indemnisation\u00a0: pour les jours calendaires trois et quatre, c’est cinq euros ou dix pour cent des frais mensuels du contrat, \u00e0 partir du cinqui\u00e8me jour, c’est dix euros ou 20 pour cent.<\/p>\n

Lisez \u00e9galement\u00a0: Droit \u00e0 une indemnisation pour perturbation d’Internet et rendez-vous manqu\u00e9 avec un technicien<\/em><\/p>\n

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La demande de r\u00e9duction l\u00e9galement r\u00e9glement\u00e9e pour Internet lent existe depuis un certain temps. Depuis lors, cependant, l’exp\u00e9rience avec les fournisseurs a malheureusement montr\u00e9 qu’ils r\u00e9duisent souvent trop peu les prix de base mensuels, bien que les personnes concern\u00e9es aient en fait un droit plus \u00e9lev\u00e9 \u00e0 une r\u00e9duction. De nombreuses plaintes ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 re\u00e7ues par le centre de conseil aux consommateurs NRW. Il y a eu des cas o\u00f9 les utilisateurs n’ont re\u00e7u qu’une r\u00e9duction de 2,50 euros au lieu de 13 euros par mois. “Dans nos centres de conseil, les plaintes des consommateurs qui ne sont pas en mesure d’appliquer une r\u00e9duction appropri\u00e9e malgr\u00e9 des performances manifestement insuffisantes sur Internet s’accumulent”, d\u00e9clare Flosbach.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Pour cette raison, le centre de conseil aux consommateurs a maintenant cr\u00e9\u00e9 un calculateur en ligne qui d\u00e9termine de mani\u00e8re transparente la demande de r\u00e9duction exacte pour les utilisateurs. Vous pouvez trouver le calculateur ici<\/a>.<\/p>\n

L’utilisation n\u00e9cessite des r\u00e9sultats de mesure de la mesure du haut d\u00e9bit de l’Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux. Les utilisateurs saisissent les donn\u00e9es ainsi d\u00e9termin\u00e9es ainsi que des informations sur leur contrat dans un formulaire. L’outil cr\u00e9e ensuite automatiquement le montant de r\u00e9duction calcul\u00e9 et r\u00e9dige une lettre de motivation qui peut \u00eatre envoy\u00e9e au fournisseur. <\/p>\n

Avec du mat\u00e9riel de dpa<\/sup><\/em><\/strong><\/p>\n<\/p><\/div>\n


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