{"id":1758903,"date":"2026-04-13T23:12:25","date_gmt":"2026-04-13T20:12:25","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/les-mexicains-subissent-depuis-des-annees-le-harcelement-telephonique-des-banques-et-des-institutions-financieres-la-justice-vient-de-leur-mettre-un-terme\/"},"modified":"2026-04-13T23:12:30","modified_gmt":"2026-04-13T20:12:30","slug":"les-mexicains-subissent-depuis-des-annees-le-harcelement-telephonique-des-banques-et-des-institutions-financieres-la-justice-vient-de-leur-mettre-un-terme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/les-mexicains-subissent-depuis-des-annees-le-harcelement-telephonique-des-banques-et-des-institutions-financieres-la-justice-vient-de-leur-mettre-un-terme\/","title":{"rendered":"Les Mexicains subissent depuis des ann\u00e9es le harc\u00e8lement t\u00e9l\u00e9phonique des banques et des institutions financi\u00e8res. La Justice vient de leur mettre un terme."},"content":{"rendered":"\n
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Le harc\u00e8lement des banques au Mexique<\/h2>\n

Au Mexique, le recouvrement de dettes par t\u00e9l\u00e9phone est devenu une source de stress pour de nombreuses personnes. Les appels incessants, les messages \u00e0 toute heure et les comportements intrusifs ont fait de cette pratique un abus courant avant m\u00eame de comprendre les responsabilit\u00e9s qui en d\u00e9coulent. Bien souvent, l\u2019attention se concentre sur l\u2019agence de recouvrement en contact. Cependant, derri\u00e8re ces appels se cache une institution financi\u00e8re qui les mandate.<\/p>\n

Une d\u00e9cision judiciaire marquante<\/h2>\n

La r\u00e9solution cl\u00e9.<\/strong> Le 15 janvier 2026, la Cour Supr\u00eame de Justice de la Nation (SCJN) a mis un terme \u00e0 un argument avanc\u00e9 par certaines banques cherchant \u00e0 \u00e9viter des sanctions li\u00e9es \u00e0 leur rapport sur les agences de recouvrement. Ce jugement a valid\u00e9 un cadre l\u00e9gal qui permet \u00e0 la CONDUSEF<\/a> d’imposer des amendes en cas de non-respect de ces obligations d’information. Ce cadre stipule \u00e9galement qu’il existe une limite temporelle : l\u2019autorit\u00e9 dispose d\u2019un maximum de 180 jours pour agir, \u00e0 compter de la date d\u2019audience garantie.<\/p>\n

Les implications du jugement<\/h3>\n

Ce qui change r\u00e9ellement.<\/strong> Le jugement ne concerne pas simplement une question technique entre tribunaux et institutions financi\u00e8res. La responsabilit\u00e9 ne se limite plus \u00e0 l\u2019agence qui adopte des pratiques inappropri\u00e9es, mais peut \u00e9galement s\u2019\u00e9tendre \u00e0 l’institution qui a engag\u00e9 ces agences si elle ne respecte pas ses obligations de rapport envers la CONDUSEF. En d’autres termes, les banques ne peuvent plus se cacher derri\u00e8re l\u2019excuse d\u2019un tiers, car leur omission peut \u00e9galement entra\u00eener des sanctions.<\/p>\n

Origine du conflit<\/h2>\n

Le contexte de la d\u00e9cision.<\/strong> Pour comprendre l’issue de cette affaire, il faut remonter au 14 octobre 2022, date \u00e0 laquelle un texte publi\u00e9 dans le DOF a introduit de nouvelles obligations pour les institutions financi\u00e8res vis-\u00e0-vis des agences de recouvrement. Parmi celles-ci, l’enregistrement de ces tiers au Registre des agences de recouvrement et la n\u00e9cessit\u00e9 de rendre compte des plaintes des utilisateurs. Les amendes qui ont suivi ont \u00e9t\u00e9 directement issues de ce pr\u00e9c\u00e9dent l\u00e9gal.<\/p>\n

R\u00e9action des institutions financi\u00e8res<\/h3>\n

La voie l\u00e9gale.<\/strong> Suite aux amendes pour non-conformit\u00e9, plusieurs banques ont choisi de contester les d\u00e9cisions devant les tribunaux. Ces recours ont pris fin avec l’Amparo en Revisi\u00f3n 323\/2025<\/a>. Dans le cas examin\u00e9, l’entit\u00e9 sanctionn\u00e9e a pr\u00e9tendu que les r\u00e8gles concernant les obligations d\u2019information manquaient de clart\u00e9 et ne pr\u00e9cisaient pas les d\u00e9lais de sanction, affirmant ainsi sa d\u00e9fense.<\/p>\n

La r\u00e9ponse de la Cour Supr\u00eame<\/h2>\n

Clart\u00e9 et coh\u00e9rence.<\/strong> La SCJN a rejet\u00e9 l’argument du flou entourant les r\u00e8glements. Elle a affirm\u00e9 que le cadre r\u00e9gissant les rapports sur les agences de recouvrement est clair et pr\u00e9cis, identifiant les sujets concern\u00e9s et \u00e9tablissant les normes \u00e0 respecter. En cons\u00e9quence, elle a conclu que les principes de l\u00e9galit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 juridique, invoqu\u00e9s par la banque contestataire, n’\u00e9taient pas viol\u00e9s.<\/p>\n

Cons\u00e9quences pour l’avenir<\/h3>\n

Changements \u00e0 venir.<\/strong> Ce jugement ne cr\u00e9e pas de nouvelles r\u00e8gles, mais confirme et renforce celles qui existent. Les banques devront faire face \u00e0 des sanctions administratives plus fr\u00e9quentes en cas de non-respect des obligations d’information. Cela renforce la position de la CONDUSEF, garantissant que les institutions financi\u00e8res peuvent d\u00e9sormais \u00eatre tenues pour responsables.<\/p>\n

Les changements au sein du syst\u00e8me bancaire mexicain visent \u00e0 offrir plus de protections aux consommateurs et \u00e0 instaurer un cadre juridique strict pour le recouvrement de dettes. C\u2019est un pas vers la fin des abus et un moyen de restaurer la confiance entre les institutions financi\u00e8res et les citoyens.<\/p>\n<\/div>\n


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