Il est fr\u00e9quent d’envoyer des courriels importants, seulement pour constater que l’on n’obtient pas de r\u00e9ponse. Un aspect souvent n\u00e9glig\u00e9 est la mani\u00e8re dont nous terminons nos messages. Un dernier mot de remerciement peut modifier la perception du destinataire. Une \u00e9tude a d\u00e9montr\u00e9 que le choix des mots en fin de courriel joue un r\u00f4le crucial dans la probabilit\u00e9 de r\u00e9ponse.<\/p>\n
En 2017, l’application Boomerang<\/em> a r\u00e9alis\u00e9 une \u00e9tude approfondie sur plus de 350 000 \u00e9changes de courriels pour \u00e9valuer l’impact des formules de cl\u00f4ture. Les r\u00e9sultats ont mis en lumi\u00e8re un fait fascinant : les expressions de gratitude, telles que “merci d’avance”, entra\u00eenent des taux de r\u00e9ponse significativement plus \u00e9lev\u00e9s. Un simple “merci” a \u00e9galement montr\u00e9 son efficacit\u00e9, avec des taux atteignant jusqu’\u00e0 63%.<\/p>\n La cl\u00f4ture “merci d’avance” a enregistr\u00e9 un \u00e9tonnant taux de r\u00e9ponse de 65,7%, tandis que des expressions plus neutres ont chut\u00e9 \u00e0 environ 52%. En somme, il existe une diff\u00e9rence d’environ 14 points de pourcentage en faveur des formules de remerciement.<\/p>\n Lorsque l’on utilise des formules de remerciement anticip\u00e9es, on cr\u00e9e une attente de r\u00e9ponse de la part du destinataire. Ces mots transmettent une notion de reconnaissance qui peut inciter l’autre \u00e0 r\u00e9pondre. Ce ne sont pas simplement des mots de politesse ; ils servent de v\u00e9ritable d\u00e9clencheur pour favoriser une r\u00e9ponse.<\/p>\n Des recherches ant\u00e9rieures par des psychologues, comme Adam M. Grant et Francesca Gino, ont confirm\u00e9 que les expressions de gratitude favorisent un comportement prosocial. Les participants ayant re\u00e7u un message de remerciement \u00e9taient beaucoup plus enclins \u00e0 offrir leur aide.<\/p>\n Lorsque Boomerang a compar\u00e9 les courriels avec des cl\u00f4tures de remerciement \u00e0 ceux sans, la diff\u00e9rence \u00e9tait frappante. Les courriels comportant des remerciements ont enregistr\u00e9 un taux de r\u00e9ponse de 62%, contre 46% pour les autres, t\u00e9moignant d’une am\u00e9lioration relative de 36% de la probabilit\u00e9 de r\u00e9ponse.<\/p>\n Il est essentiel de noter que cette \u00e9tude provient majoritairement de communaut\u00e9s techniques et acad\u00e9miques, ce qui peut limiter la g\u00e9n\u00e9ralisation des r\u00e9sultats \u00e0 d’autres contextes professionnels. Cependant, la tendance observ\u00e9e d\u00e9montre que le choix d\u2019une formule de cl\u00f4ture est bien plus qu’un simple d\u00e9tail.<\/p>\n En r\u00e9sum\u00e9, l’utilisation de formules de remerciement, en particulier “merci d’avance”, peut consid\u00e9rablement am\u00e9liorer le taux de r\u00e9ponse \u00e0 vos courriels. Cette petite modification peut faire une grande diff\u00e9rence dans vos communications professionnelles et personnelles.<\/p>\n Image | Unsplash (Stephen Phillips<\/a>)<\/p>\nTaux de R\u00e9ponse \u00c9lev\u00e9s<\/h3>\n
Un M\u00e9canisme Psychologique Simple<\/h2>\n
Les \u00c9tudes Scientifiques qui Soutiennent cette Approche<\/h3>\n
Les Chiffres Parlent<\/h2>\n
Prendre en Compte le Contexte<\/h3>\n
Conclusion : Une Cl\u00e9 pour Am\u00e9liorer la Communication<\/h2>\n