Une r\u00e9sidente du 23\u00e8me \u00e9tage d’un immeuble \u00e0 Buenos Aires a remport\u00e9 une d\u00e9cision judiciaire contre une entreprise de distribution d’\u00e9nergie \u00e9lectrique. Le tribunal a condamn\u00e9 cette soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 verser 110 000 pesos en compensation pour les dommages caus\u00e9s par des coupures r\u00e9p\u00e9t\u00e9es de l’alimentation \u00e9lectrique.<\/p>\n
Le cas, port\u00e9 devant le Juzgado Nacional en lo Civil et Comercial Federal n\u00b0 7, d\u00e9coule d’ann\u00e9es d’interruptions de service qui ont perturb\u00e9 le quotidien de la plaignante. Cette derni\u00e8re, utilisatrice r\u00e9guli\u00e8re du service, a fourni des preuves de ses factures pour soutenir sa demande, mentionnant aussi qu’elle r\u00e9side \u00e0 cet endroit depuis plus de dix ans.<\/p>\n
Introduite en 2019, la plainte initiale demandait 150 000 pesos pour couvrir les pertes alimentaires, des d\u00e9penses suppl\u00e9mentaires en blanchisserie, et l’achat de lampes et d’eau. Les coupures avaient \u00e9galement entra\u00een\u00e9 l’incapacit\u00e9 d’acc\u00e9der \u00e0 des services essentiels, aggrav\u00e9e par la position \u00e9lev\u00e9e de son appartement.<\/p>\n
La d\u00e9cision du juge a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la plaignante avait subi 33 coupures d’\u00e9nergie entre novembre 2015 et juin 2018, totalisant plus de 80 heures sans service. Ces coupures ont non seulement eu lieu pendant des jours f\u00e9ri\u00e9s, mais ont \u00e9galement n\u00e9cessit\u00e9 des actions physiques extr\u00eames, comme le transport d’eau par les escaliers.<\/p>\n
L’entreprise mise en cause a ni\u00e9 toute responsabilit\u00e9, affirmant que les coupures \u00e9taient dues \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements climatiques exceptionnels. Elle a \u00e9galement soulign\u00e9 qu’une tol\u00e9rance de 60 heures de coupure par semestre \u00e9tait pr\u00e9vue dans le contrat de concession.<\/p>\n
Le tribunal a conclu que l’entreprise n’avait pas pu prouver l’existence d’un cas de force majeure. Le juge a affirm\u00e9 que la distribution \u00e9lectrique est intrins\u00e8quement risqu\u00e9e, impliquant une responsabilit\u00e9 objective pour les prestataires.<\/p>\n
L’indemnisation totale de 110 000 pesos comprend 20 000 pesos pour dommages mat\u00e9riels, 30 000 pesos pour dommages moraux et 60 000 pesos pour des dommages punitifs, refl\u00e9tant l’attitude d\u00e9sinvolte de l’entreprise face \u00e0 ses utilisateurs. Ce dernier aspect a \u00e9t\u00e9 justifi\u00e9 par la r\u00e9p\u00e9tition des coupures et un manque d’investissement dans le service.<\/p>\n
Cette d\u00e9cision s’inscrit dans une tendance juridique plus large visant \u00e0 prot\u00e9ger les consommateurs contre les manquements r\u00e9p\u00e9t\u00e9s des services publics. Le jugement souligne que non seulement la qualit\u00e9 du service affecte les biens des utilisateurs, mais \u00e9galement leur bien-\u00eatre physique et mental, justifiant ainsi une r\u00e9paration int\u00e9grale des pr\u00e9judices subis.<\/p>\n
Cette affaire illustre l’importance de la responsabilit\u00e9 des entreprises de services publics et pose des questions essentielles sur la qualit\u00e9 du service fourni aux consommateurs. La d\u00e9cision du tribunal pourrait avoir des r\u00e9percussions significatives sur la politique des fournisseurs d’\u00e9nergie en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le et de gestion des coupures.<\/p>\n