Avez-vous d\u00e9j\u00e0 entendu parler des contracargos ? Ce ph\u00e9nom\u00e8ne, souvent m\u00e9connu du grand public, s’apparente \u00e0 une h\u00e9morragie silencieuse pour de nombreuses entreprises de commerce \u00e9lectronique. Imaginons la situation d’un client, appel\u00e9 ici Paco, qui commande un produit sur Wallapop. Apr\u00e8s r\u00e9ception, il pr\u00e9texte un probl\u00e8me aupr\u00e8s de sa banque pour r\u00e9cup\u00e9rer son argent tout en conservant le produit. Ce type de fraude pose de v\u00e9ritables d\u00e9fis aux e-commer\u00e7ants, mais une startup catalane, Kloutit, est en train de faire bouger les choses.<\/p>\n
Les contracargos, ou chargebacks en anglais, surviennent lorsque le client conteste une transaction. Contrairement \u00e0 un simple retour de produit, le processus de contracargo implique que la banque retire directement le montant de l’achat du compte du commer\u00e7ant pendant qu’elle enqu\u00eate sur le litige. Ce m\u00e9canisme ph\u00e9nom\u00e9nal peut avoir plusieurs origines :<\/p>\n
Kloutit, fond\u00e9e en 2024 par Albert Algarra, Alexis Pairetti et Adri\u00e1n Algarra, propose une solution bas\u00e9e sur l’intelligence artificielle (IA) pour g\u00e9rer efficacement ces contracargos. En seulement quelques ann\u00e9es, la startup a su convaincre pr\u00e8s de 200 clients, y compris des entreprises de renom comme Wallapop, Cabify et Factorial.<\/p>\n
Selon les donn\u00e9es fournies par Kloutit, les contracargos peuvent affecter jusqu’\u00e0 30 % des r\u00e9sultats d’exploitation (EBITDA) des entreprises. Cependant, les clients de Kloutit ont r\u00e9ussi \u00e0 multiplier par 5,5 la somme perdue gr\u00e2ce au processus de r\u00e9cup\u00e9ration des fonds. Au-del\u00e0 de la performance financi\u00e8re, r\u00e9duire les contracargos am\u00e9liore aussi les relations avec les partenaires de paiement et pr\u00e9serve la r\u00e9putation des commer\u00e7ants.<\/p>\n
Un contracargo ne se limite pas \u00e0 la perte d’une vente. Il entra\u00eene une double p\u00e9nalit\u00e9 pour le commer\u00e7ant : la perte du produit envoy\u00e9 et la diminution des revenus. De plus, les contracargos peuvent engendrer des effets n\u00e9fastes, notamment :<\/p>\n
Les m\u00e9thodes de gestion des contracargos actuelles reposent souvent sur des processus manuels, co\u00fbteux et peu efficaces. Kloutit mise sur l’automatisation pour faciliter la t\u00e2che des entreprises, leur \u00e9vitant de perdre temps et ressources. L’accroissement de sa client\u00e8le illustre la pertinence et l’efficacit\u00e9 de sa solution.<\/p>\n
Les contracargos repr\u00e9sentent un d\u00e9fi majeur pour le commerce \u00e9lectronique et peuvent impacter gravement les finances des entreprises. N\u00e9anmoins, avec des solutions innovantes comme celle propos\u00e9e par Kloutit, les entreprises peuvent esp\u00e9rer redresser la barre et prot\u00e9ger leurs int\u00e9r\u00eats tout en am\u00e9liorant leur rentabilit\u00e9.<\/p>\n
Images | Nathana Rebou\u00e7as<\/a><\/p>\n