{"id":174797,"date":"2022-05-30T09:27:15","date_gmt":"2022-05-30T11:27:15","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/pa-istat-pour-les-utilisateurs-intelligents-ok-mais-20-ne-sont-pas-satisfaits\/"},"modified":"2022-05-30T09:27:19","modified_gmt":"2022-05-30T11:27:19","slug":"pa-istat-pour-les-utilisateurs-intelligents-ok-mais-20-ne-sont-pas-satisfaits","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/pa-istat-pour-les-utilisateurs-intelligents-ok-mais-20-ne-sont-pas-satisfaits\/","title":{"rendered":"Pa, Istat\u00a0: pour les utilisateurs intelligents, ok, mais 20\u00a0% ne sont pas satisfaits"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p><button class=\"aembed-audio \" type=\"button\"><span class=\"icon icon-listen-small icon--status\" \/>\u00c9couter la version audio de l&#8217;article<\/button><\/p>\n<p class=\"atext\">Il y a plus de 19 millions de citoyens de plus de 18 ans (40,1% du total) qui se sont tourn\u00e9s vers l&#8217;administration publique entre mai 2020 et janvier 2022 et parmi ceux qui ont utilis\u00e9 ces services &#8220;il y a une large satisfaction&#8221; avec 86,9% des utilisateurs qui ont exprim\u00e9 beaucoup ou assez satisfaits au moins une fois et 20,5% qui se disent insatisfaits au moins une fois.  C&#8217;est ce que l&#8217;Istat a soulign\u00e9 dans le rapport &#8220;Citoyens et travail \u00e0 distance dans l&#8217;AP pendant la pand\u00e9mie&#8221;.<\/p>\n<p><h2 id=\"\">Pour six utilisateurs intelligents sur dix, la cause ou la raison du mauvais service <\/h2>\n<\/p>\n<p class=\"atext\">Selon l&#8217;Istat, les 31,6\u00a0% de ceux qui ont contact\u00e9 un service public au moins une fois (plus de six millions) sont insatisfaits ou ceux qui ont remarqu\u00e9 une d\u00e9t\u00e9rioration de la qualit\u00e9 au moins une fois.  Parmi ceux-ci, 59,8 % pensent que le travail intelligent est soit la cause contributive, soit la raison du mauvais service.  Globalement, on peut donc dire que 20 % des utilisateurs estiment que le travail \u00e0 distance a d\u00e9grad\u00e9 la qualit\u00e9 des services (environ 3,8 millions de personnes).<\/p>\n<p><h2 id=\"\">30,8% des citoyens ont contact\u00e9 l&#8217;AP uniquement via un guichet en ligne <\/h2>\n<\/p>\n<p class=\"atext\">37,7% des citoyens se sont adress\u00e9s \u00e0 l&#8217;administration publique exclusivement via un guichet physique, 30,8% uniquement via le guichet en ligne.  Globalement, 31,6 % des citoyens qui se sont adress\u00e9s \u00e0 une fonction publique (soit plus de 6 millions de personnes) ont exprim\u00e9 une insatisfaction ou constat\u00e9 une d\u00e9t\u00e9rioration de la qualit\u00e9 des services offerts.  Parmi ceux-ci, 31,4% ont soulign\u00e9 que les probl\u00e8mes existaient avant m\u00eame l&#8217;adoption du travail \u00e0 distance, pour 31,2% le travail \u00e0 distance est une cause contributive, pour 28,6% au contraire le mauvais service est caus\u00e9 exclusivement par le travail \u00e0 distance.  8,8% n&#8217;ont pas pu exprimer d&#8217;opinion.  En pratique donc, 59,8% des 31,6% des insatisfaits estiment que le travail \u00e0 distance a \u00e9t\u00e9 soit la raison soit l&#8217;une des raisons de la d\u00e9gradation du service.<\/p>\n<p class=\"atext\">En \u00e9largissant l&#8217;enqu\u00eate \u00e0 tous les citoyens et pas seulement \u00e0 ceux qui ont eu des relations avec l&#8217;administration publique au cours de cette p\u00e9riode, trois citoyens sur quatre ont soulign\u00e9 \u00e0 quel point l&#8217;impact positif que la diffusion du travail \u00e0 distance dans les bureaux publics a eu sur l&#8217;environnement et l&#8217;habitabilit\u00e9 des villes tandis que les deux tiers (64,1%) ont r\u00e9pondu que l&#8217;introduction de cette flexibilit\u00e9 organisationnelle a entra\u00een\u00e9 des retards et des difficult\u00e9s dans les relations avec les citoyens.<\/p>\n<div class=\"acor acor--mkt\">\n<div class=\"\"><a rel=\"nofollow noopener\" class=\"aprev aprev--acor aprev--isq\" href=\"https:\/\/consigli24.ilsole24ore.com\/migliori-mascherine-ffp2-certificate\/\" target=\"_blank\"><\/p>\n<figure class=\"aprev-img\"><\/figure>\n<p><\/a><\/div>\n<\/div>\n<p class=\"atext\">62,7% de ceux qui ont demand\u00e9 des services de l&#8217;administration publique se sont adress\u00e9s \u00e0 un seul bureau, 24,3% \u00e0 deux et les 13% restants \u00e0 trois bureaux ou plus.  Les citoyens se sont principalement tourn\u00e9s vers les bureaux municipaux (23,9 %).  12,5% se sont tourn\u00e9s vers l&#8217;INPS, une part l\u00e9g\u00e8rement inf\u00e9rieure vers les secr\u00e9tariats des directions d&#8217;\u00e9coles (10,9%), 6,5% vers les r\u00e9gies fiscales.<\/p>\n<\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/www.ilsole24ore.com\/art\/pa-istat-utenti-smart-working-ok-ma-20percento-non-contento-AEqPRLcB\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">ttn-fr-11<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9couter la version audio de l&#8217;article Il y a plus de 19 millions de citoyens de plus de 18 ans (40,1% du total) qui se sont tourn\u00e9s vers l&#8217;administration publique entre mai 2020 et janvier 2022 et parmi ceux qui ont utilis\u00e9 ces services &#8220;il y a une large satisfaction&#8221; avec 86,9% des utilisateurs qui [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":174798,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[15071,13317,65,286,132,185,22471,317,7529],"class_list":["post-174797","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-technologie","tag-intelligents","tag-istat","tag-les","tag-mais","tag-pas","tag-pour","tag-satisfaits","tag-sont","tag-utilisateurs"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/174797","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=174797"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/174797\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/174798"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=174797"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=174797"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=174797"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}