Netflix a r\u00e9cemment op\u00e9r\u00e9 des changements significatifs dans ses services, \u00e9liminant une fonction fondamentale qui permettait de diffuser du contenu directement depuis un mobile vers les t\u00e9l\u00e9viseurs et appareils comme Chromecast. Ce changement a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 sans pr\u00e9avis, soulevant ainsi des inqui\u00e9tudes croissantes chez les utilisateurs. Cette tendance \u00e0 d\u00e9grader l\u2019exp\u00e9rience utilisateur est un sympt\u00f4me d’un probl\u00e8me plus vaste dans l’industrie du streaming.<\/p>\n
La fonction de casting de Netflix est d\u00e9sormais limit\u00e9e, n’\u00e9tant accessible qu\u2019\u00e0 un nombre restreint de dispositifs. Au lieu de cela, Netflix encourage les utilisateurs \u00e0 naviguer sur leur t\u00e9l\u00e9viseur via sa propre application. Ce changement, qui a \u00e9t\u00e9 remarqu\u00e9 sans annonce officielle, t\u00e9moigne d’une strat\u00e9gie qui semble favoriser le contr\u00f4le sur les utilisateurs plut\u00f4t que leur confort.<\/p>\n
La mise \u00e0 jour des conditions a \u00e9galement des implications : le casting ne fonctionne que sur certains appareils Chromecast, et m\u00eame sur ceux-ci, il n’est accessible que pour les abonnements sans publicit\u00e9. Ce mouvement n\u2019est pas une premi\u00e8re ; en 2019, Netflix avait d\u00e9j\u00e0 retir\u00e9 le support d’AirPlay, justifiant cela par une pr\u00e9tendue n\u00e9cessit\u00e9 de maintenir la qualit\u00e9.<\/p>\n
Cette d\u00e9cision illustre un ph\u00e9nom\u00e8ne plus large que l\u2019auteur Cory Doctorow a d\u00e9fini par le terme “enshittification”. Ce cycle se d\u00e9roule en trois \u00e9tapes :<\/p>\n
En se rem\u00e9morant l\u2019exp\u00e9rience Netflix de 2018, il est \u00e9vident que la plateforme a vu sa convivialit\u00e9 diminuer au fil des ans. \u00c0 l’\u00e9poque, l’interface \u00e9tait plus \u00e9pur\u00e9e, et les utilisateurs pouvaient partager leurs mots de passe sans crainte. Aujourd’hui, Netflix impose des limitations strictes, mettant l’accent sur le contr\u00f4le plut\u00f4t que sur la satisfaction client.<\/p>\n
Netflix a choisi de prioriser son interface de t\u00e9l\u00e9vision, o\u00f9 elle peut mieux surveiller l’engagement et la publicit\u00e9. Cela d\u00e9montre un changement dans leur approche, o\u00f9 la commodit\u00e9 des utilisateurs est consid\u00e9r\u00e9e comme un “dommage collat\u00e9ral” acceptable.<\/p>\n
Netflix n’est pas seule dans cette d\u00e9marche. D’autres services de streaming comme Amazon Prime Video, YouTube et Spotify connaissent \u00e9galement une d\u00e9gradation de l’exp\u00e9rience utilisateur, ponctu\u00e9e par l\u2019intrusion de publicit\u00e9s et de nouveaux formats qui nuisent \u00e0 la qualit\u00e9 des contenus. Ces strat\u00e9gies nuisent \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience utilisateur tout en maximisant les profits.<\/p>\n
Ce qui est le plus pr\u00e9occupant, c’est la passivit\u00e9 des utilisateurs face \u00e0 cette d\u00e9gradation. Les critiques soulev\u00e9es sur les r\u00e9seaux sociaux semblent \u00e9ph\u00e9m\u00e8res, suivies par un retour rapide \u00e0 l’usage habituel. La suppression de comptes partag\u00e9s en 2022 en est un exemple : malgr\u00e9 des r\u00e9actions n\u00e9gatives, Netflix a vu une reprise de ses abonnements.<\/p>\n
Cette absence de r\u00e9action collective contribue \u00e0 un environnement o\u00f9 les entreprises n’ont plus besoin d’annoncer leurs changements. La normalisation de la perte de droits et de fonctions alimente cette dynamique. Les entreprises ont r\u00e9ussi \u00e0 nous conditionner \u00e0 accepter que les services fonctionnent simplement, rendant ainsi ces changements presque invisibles.<\/p>\n
L’\u00e9rosion de l’exp\u00e9rience utilisateur dans le domaine du streaming est alarmante. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne de “mierdification” que nous observons chez Netflix et d’autres plateformes est une tendance que nous devons combattre. En tant qu’utilisateurs, il est essentiel de faire entendre nos voix pour pr\u00e9server la qualit\u00e9 des services que nous consommons.<\/p>\n