{"id":1701397,"date":"2025-07-09T11:47:33","date_gmt":"2025-07-09T08:47:33","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/indecopi-a-frappe-kfc-dune-amende-pour-avoir-refuse-de-fournir-des-morceaux-de-poulet-specifiques-a-un-client-ayant-demande-loffre-mega-familial\/"},"modified":"2025-07-09T11:47:38","modified_gmt":"2025-07-09T08:47:38","slug":"indecopi-a-frappe-kfc-dune-amende-pour-avoir-refuse-de-fournir-des-morceaux-de-poulet-specifiques-a-un-client-ayant-demande-loffre-mega-familial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/indecopi-a-frappe-kfc-dune-amende-pour-avoir-refuse-de-fournir-des-morceaux-de-poulet-specifiques-a-un-client-ayant-demande-loffre-mega-familial\/","title":{"rendered":"Indecopi a frapp\u00e9 KFC d’une amende pour avoir refus\u00e9 de fournir des morceaux de poulet sp\u00e9cifiques \u00e0 un client ayant demand\u00e9 l’offre \u00ab Mega Familial \u00bb"},"content":{"rendered":"\n

La Controverse Autour de KFC: Infractions et Sanctions par Indecopi<\/h2>\n
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KFC a reconnu avoir fait une erreur dans la gestion de sa promotion. Photo: Rappi<\/figcaption><\/div>\n

La c\u00e9l\u00e8bre cha\u00eene de restauration rapide KFC<\/b> a r\u00e9cemment \u00e9t\u00e9 au c\u0153ur d’une controverse qui a conduit l’organisme r\u00e9gulateur Indecopi<\/b> \u00e0 lui infliger deux amendes pour des infractions lors de la promotion ‘Mega Familial<\/b>‘. Cette d\u00e9cision a \u00e9t\u00e9 prise \u00e0 la suite d’une plainte d’un consommateur contre Delosi<\/b> S.A., l’entreprise responsable de l’exploitation de la franchise au Per\u00fa. L’affaire a mis en lumi\u00e8re des lacunes dans le respect des termes de la promotion.<\/p>\n<\/div>\n

Les D\u00e9tails de la Promotion Contest\u00e9e<\/h2>\n

KFC<\/b>, dans le cadre de sa promotion ‘Mega Familial<\/b>‘, offrait un combo au prix de S\/ 59. Cependant, un consommateur a signal\u00e9 qu’il avait tent\u00e9 de demander des pi\u00e8ces sp\u00e9cifiques de poulet, comme des cuisses et des pilons, qui auraient d\u00fb \u00eatre inclues selon les termes de la promotion. Malheureusement, ce requ\u00eate a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9e, ce qui a conduit \u00e0 une plainte sur le manque de clart\u00e9 des conditions de la promotion et, selon le plaignant, un traitement d\u00e9sagr\u00e9able de la part du personnel de l’\u00e9tablissement.<\/p>\n

Infractions au Code de Protection du Consommateur<\/h2>\n

Indecopi a consid\u00e9r\u00e9 que la situation constituait une violation du Code de Protection et de D\u00e9fense du Consommateur<\/b>, en particulier des articles 14 et 19, relatifs \u00e0 la publicit\u00e9 des promotions et au traitement ad\u00e9quat du consommateur. Le premier reproche adress\u00e9 \u00e0 KFC<\/b> concernait le manque d’informations claires sur les conditions sp\u00e9cifiques de la promotion ‘Mega Familial<\/b>‘. Indecopi a soulign\u00e9 que la cha\u00eene n’avait pas pr\u00e9cis\u00e9 les parties de poulet comprises dans le combo, ce qui a provoqu\u00e9 confusion et frustration chez les consommateurs.<\/p>\n

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La publicit\u00e9 de KFC, en raison de son manque de clart\u00e9, a caus\u00e9 de la confusion chez les clients. Photo: Directeur Horeca et Retail<\/figcaption><\/div>\n

La D\u00e9fense de KFC et la D\u00e9cision d’Indecopi<\/h2>\n

KFC<\/b> a reconnu dans sa d\u00e9fense qu’il y avait eu une erreur dans la gestion des termes de la promotion, affirmant cependant que les consommateurs n’avaient pas \u00e9t\u00e9 suffisamment clairs lors de leur commande. Indecopi a contredit cette affirmation, soutenant que c’\u00e9tait \u00e0 l’entreprise de veiller \u00e0 ce que les conditions de ses offres soient clairement comprises par le public. Cette responsabilit\u00e9 a conduit \u00e0 l\u2019amende inflig\u00e9e \u00e0 la cha\u00eene.<\/p>\n

Le second reproche a \u00e9t\u00e9 l’incapacit\u00e9 de KFC<\/b> \u00e0 livrer uniquement les parties de poulet demand\u00e9es par le consommateur malgr\u00e9 leur inclusion dans la promotion. Le personnel aurait refus\u00e9 de modifier la commande, ce qui a \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9 comme une violation des droits du consommateur. Indecopi a tranch\u00e9 en faveur du consommateur, estimant que le service fourni n’\u00e9tait pas appropri\u00e9.<\/p>\n

Les Cons\u00e9quences pour KFC<\/h2>\n

Indecopi a ordonn\u00e9 \u00e0 KFC<\/b> de se conformer \u00e0 une mesure corrective, impliquant la mise \u00e0 disposition du combo ‘Mega Familial<\/b>‘ avec les pi\u00e8ces demand\u00e9es, sans co\u00fbt suppl\u00e9mentaire pour le client. Ce d\u00e9lai \u00e9tait fix\u00e9 \u00e0 15 jours ouvrables suite \u00e0 la notification de la d\u00e9cision. Un manquement \u00e0 cette obligation entra\u00eenerait une amende financi\u00e8re.<\/p>\n

\"Instruction<\/picture>
Indecopi a ordonn\u00e9 \u00e0 KFC d’appliquer une action corrective. Photo: AmRest<\/figcaption><\/div>\n

L\u2019Histoire de KFC au P\u00e9rou<\/h2>\n

Depuis son arriv\u00e9e au P\u00e9rou, KFC<\/b> a connu un d\u00e9veloppement constant, avec l’ouverture de 159 succursales \u00e0 travers le pays. La cha\u00eene, qui a ouvert son premier restaurant \u00e0 Miraflores en 1981, s’est rapidement impos\u00e9e comme une des principales enseignes de restauration rapide, offrant une combinaison de sa recette l\u00e9gendaire de poulet frit et des savoureux plats adapt\u00e9s aux go\u00fbts locaux.<\/p>\n

Dirig\u00e9e au d\u00e9but par Ra\u00fal Diez Canseco Terry<\/b>, qui avait observ\u00e9 le succ\u00e8s d\u2019un KFC en \u00c9quateur, l\u2019histoire de la cha\u00eene au P\u00e9rou est un cas d\u2019\u00e9cole d\u2019entrepreneuriat. Diez Canseco a r\u00e9ussi \u00e0 obtenir la franchise malgr\u00e9 les d\u00e9fis linguistiques et logistiques, ouvrant la voie \u00e0 un mod\u00e8le d’affaires pionnier pour la restauration rapide au P\u00e9rou.<\/p>\n

Contact et Services Offerts par KFC<\/h2>\n

Pour contacter KFC<\/b> au P\u00e9rou, le num\u00e9ro principal d’assistance \u00e0 la client\u00e8le est le (01) 5050505, disponible 24\/7. Leur site web offre aussi une interface conviviale pour passer des commandes, v\u00e9rifier le menu et d\u00e9couvrir les promotions actuelles.<\/p>\n

Offrant une large vari\u00e9t\u00e9 de plats, KFC<\/b> continue d’innover, proposant des options qui vont des parties de poulet classique aux wraps en passant par des salades et des desserts, tout en s\u2019adaptant aux pr\u00e9f\u00e9rences des clients p\u00e9ruviens. La cha\u00eene maintient ainsi sa place de choix dans l’industrie de la restauration rapide au P\u00e9rou.<\/p>\n

### Conclusion<\/p>\n

La situation actuelle des promotions chez KFC est un exemple clair de la n\u00e9cessit\u00e9 d’une communication transparente et efficace entre les entreprises et leurs consommateurs. Les consommateurs doivent \u00eatre pleinement inform\u00e9s des conditions des offres pour \u00e9viter tout malentendu, et les entreprises doivent assumer leur responsabilit\u00e9 dans l’information fournie. Le cas de KFC sert de rappel que la clart\u00e9 dans la publicit\u00e9 est essentielle, non seulement pour satisfaire les clients, mais aussi pour se conformer aux standards l\u00e9gaux en mati\u00e8re de consommation.
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