Patrick a suivi la proc\u00e9dure classique en restituant son v\u00e9hicule, un mod\u00e8le de la marque Volkswagen. Apr\u00e8s avoir d\u00e9pos\u00e9 la voiture, il a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 qu’il devait \u00a0payer la coquette somme de 440 dollars\u00a0. Ce montant exorbitant \u00e9tait attribu\u00e9 \u00e0 un \u00a0dommage\u00a0 identifi\u00e9 sur la roue arri\u00e8re gauche, un \u00e9gratignure de 2,5 cm dont la r\u00e9paration serait \u00e0 ses frais. Ce qui l\u2019a encore plus choqu\u00e9, c\u2019est que l\u2019entreprise lui a d\u00e9taill\u00e9 les \u00e9l\u00e9ments constitutifs de cette somme.<\/p>\n
Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 de ce montant \u00e9tait consacr\u00e9e \u00e0 la r\u00e9paration, tandis que le reste \u00e9tait constitu\u00e9 de frais qui ont suscit\u00e9 l\u2019\u00e9tonnement de Patrick. En effet, 125 dollars \u00e9taient destin\u00e9s au traitement de la demande et 65 dollars aux frais administratifs.<\/p>\n
Patrick a \u00e9galement re\u00e7u la facture par le biais d\u2019une application web qui fournissait des preuves des dommages et proposait m\u00eame un \u00a0petit rabais\u00a0 s\u2019il payait imm\u00e9diatement. Selon les informations rapport\u00e9es par \u00a0The Drive\u00a0, s\u2019il acceptait ces conditions et r\u00e9glait le montant dans les 48 heures, l\u2019entreprise lui offrirait un \u00a0remise\u00a0 de 52 dollars. S\u2019il ne payait pas plus d\u2019une semaine plus tard, il risquait de ne b\u00e9n\u00e9ficier que de 32,50 dollars de r\u00e9duction.<\/p>\n
![\"Coche3\"](\"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/1751366881_506_Rendu-sa-voiture-de-location-il-decouvre-une-facture-supplementaire.jpeg\")
\n <\/div>\n<\/div>\nConfront\u00e9 \u00e0 cette situation, Patrick a d\u00e9cid\u00e9 de ne pas payer. En effet, lorsqu\u2019il a contact\u00e9 \u00a0The Drive\u00a0 quelques jours plus tard, il n\u2019avait toujours pas r\u00e9gl\u00e9 la somme demand\u00e9e par l\u2019entreprise pour le dommage sur la roue. “\u00c9pargner 30 dollars pour accepter une responsabilit\u00e9 n\u2019en vaut pas la peine”, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. Apr\u00e8s avoir re\u00e7u la facture, il a d\u2019abord tent\u00e9 de discuter avec un \u00a0chatbot\u00a0 Hertz (sans succ\u00e8s) avant de faire un email \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n
Ce qui rend cette histoire particuli\u00e8rement intrigante et a attir\u00e9 l\u2019attention des m\u00e9dias est la \u00a0m\u00e9thode\u00a0 utilis\u00e9e par l\u2019entreprise pour d\u00e9tecter le dommage sur la roue arri\u00e8re de son v\u00e9hicule. Ce n\u2019\u00e9tait pas le r\u00e9sultat d\u2019un examen minutieux de la part d\u2019un employ\u00e9, mais plut\u00f4t le fruit d\u2019un \u00a0nouveau syst\u00e8me de scan\u00a0 de v\u00e9hicules utilisant l\u2019intelligence artificielle.<\/p>\n
Innovation technologique<\/strong><\/h2>\nEn avril, \u00a0Hertz\u00a0 a annonc\u00e9 un partenariat avec \u00a0UVeye\u00a0, une soci\u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9e dans l\u2019inspection de v\u00e9hicules via l\u2019intelligence artificielle. Cela visait \u00e0 appliquer cette technologie aux \u00c9tats-Unis. Les syst\u00e8mes de cam\u00e9ras et les \u00a0algorithmes de machine learning\u00a0 de UVeye permettent des inspections automatis\u00e9es en temps r\u00e9el des carrosseries, vitres, pneus et sous-caisse des v\u00e9hicules. Hertz souligne que cette nouvelle technologie offre une \u00a0d\u00e9tection\u00a0 des d\u00e9fauts avec une \u00a0rapidit\u00e9\u00a0 et une \u00a0pr\u00e9cision sans pr\u00e9c\u00e9dent\u00a0.<\/p>\n
Le service, qui a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 \u00e0 Hartsfield-Jackson, vise \u00e0 s\u2019\u00e9tendre \u00e0 d\u2019autres a\u00e9roports am\u00e9ricains dans un avenir proche. En int\u00e9grant cette technologie \u00e0 leurs inspections traditionnelles, Hertz esp\u00e8re offrir \u00e0 ses clients des \u00a0examens plus transparents\u00a0 et efficaces. L\u2019application ayant inform\u00e9 Patrick incluait d\u2019ailleurs une photo de l\u2019\u00e9gratignure ainsi qu\u2019une autre photo de la m\u00eame partie du v\u00e9hicule au moment de la location.<\/p>\n
\n\n\n\n {“videoId”:”x91sz26″,”autoplay”:false,”title”:”As\u00ed es el EMBARQUE PERFECTO de un avi\u00f3n Y NINGUNA AEROL\u00cdNEA LO HACE \u274c\u2708\ufe0f”, “tag”:”webedia-prod”, “duration”:”567″}\n <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\nBien que cette avanc\u00e9e technologique semble offrir des avantages, elle n’est pas sans co\u00fbt. Hertz a expliqu\u00e9 que la \u00a0tarification de traitement\u00a0 mentionn\u00e9e dans le cas de Patrick repr\u00e9sente une part significative de la facture. Celle-ci couvre les \u00a0co\u00fbts\u00a0 associ\u00e9s \u00e0 la d\u00e9tection et \u00e0 l\u2019\u00e9valuation des dommages lors des locations. De plus, la \u00a0tarification administrative\u00a0 fait r\u00e9f\u00e9rence aux frais engag\u00e9s pour traiter les r\u00e9clamations.<\/p>\n
Il est \u00e9vident que cette situation soul\u00e8ve des questions sur la \u00a0responsabilit\u00e9\u00a0 des clients et la \u00a0transparence\u00a0 des processus de facturation en mati\u00e8re de location de voitures. L’exp\u00e9rience de Patrick pourrait bien engendrer des r\u00e9flexions sur l\u2019efficacit\u00e9 et l’exactitude de tels syst\u00e8mes, invitant d’autres voyageurs \u00e0 se montrer prudents lors de la restitution de leurs v\u00e9hicules.<\/p>\n
Bien que cette avanc\u00e9e technologique semble offrir des avantages, elle n’est pas sans co\u00fbt. Hertz a expliqu\u00e9 que la \u00a0tarification de traitement\u00a0 mentionn\u00e9e dans le cas de Patrick repr\u00e9sente une part significative de la facture. Celle-ci couvre les \u00a0co\u00fbts\u00a0 associ\u00e9s \u00e0 la d\u00e9tection et \u00e0 l\u2019\u00e9valuation des dommages lors des locations. De plus, la \u00a0tarification administrative\u00a0 fait r\u00e9f\u00e9rence aux frais engag\u00e9s pour traiter les r\u00e9clamations.<\/p>\n
Il est \u00e9vident que cette situation soul\u00e8ve des questions sur la \u00a0responsabilit\u00e9\u00a0 des clients et la \u00a0transparence\u00a0 des processus de facturation en mati\u00e8re de location de voitures. L’exp\u00e9rience de Patrick pourrait bien engendrer des r\u00e9flexions sur l\u2019efficacit\u00e9 et l’exactitude de tels syst\u00e8mes, invitant d’autres voyageurs \u00e0 se montrer prudents lors de la restitution de leurs v\u00e9hicules.<\/p>\n