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Chanel pr\u00e9voit d’ouvrir un nouveau concept de magasin pour servir ses clients les plus importants : l’ultra-\u00e9lite. Ces boutiques priv\u00e9es sont destin\u00e9es \u00e0 garantir que la maison de couture parisienne puisse servir les VIC (clients tr\u00e8s importat) tr\u00e8s d\u00e9pensiers et qu’ils n’aient plus \u00e0 faire la queue pour les sacs \u00e0 main et le service dans les magasins “normaux”.<\/p>\n
Chanel exploite actuellement 250 magasins dans le monde, \u00e0 l’exclusion de ses magasins de cosm\u00e9tiques. Dans les grandes villes, o\u00f9 se trouvent la plupart des boutiques Chanel, la client\u00e8le est un m\u00e9lange de touristes et de passants, ce qui signifie que s’ils n’ont pas de rendez-vous, les clients qui reviennent doivent faire la queue pour \u00eatre servis.<\/p>\n
La plus grande pr\u00e9occupation de Chanel est la protection de ses clients et en particulier de ceux existants, a d\u00e9clar\u00e9 le directeur financier de Chanel, Philippe Blondiaux, au magazine sp\u00e9cialis\u00e9 Business of Fashion. Par cons\u00e9quent, la maison de couture investit dans “des boutiques prot\u00e9g\u00e9es pour servir les clients de mani\u00e8re tr\u00e8s exclusive”.<\/p>\n
L’exclusivit\u00e9 est au c\u0153ur de la mode de luxe, et le passage aux boutiques priv\u00e9es et au service haut de gamme s’inscrit dans la strat\u00e9gie de la maison de couture Chanel, qui a consid\u00e9rablement augment\u00e9 les prix de ses sacs \u00e0 main ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Chanel est l’une des rares entreprises de luxe \u00e0 ne pas vendre ses collections en ligne – \u00e0 l’exception des collections de beaut\u00e9. La soci\u00e9t\u00e9 a d\u00e9clar\u00e9 qu’elle ne se tournerait pas vers le commerce \u00e9lectronique dans un avenir pr\u00e9visible \u2013 une strat\u00e9gie qui porte ses fruits apr\u00e8s avoir vu une augmentation de 50% des ventes \u00e0 15 milliards de dollars en 2021.<\/p>\n
\u00c0 titre de comparaison, le sac embl\u00e9matique 2.55 de Chanel co\u00fbtait moins de 7 000 $ en 2019 et se vend maintenant 10 000 $, ce qui est \u00e0 peu pr\u00e8s le m\u00eame que les s\u00e9ries Birkin et Kelly d’Herm\u00e8s.<\/p>\n
Blondiaux a comment\u00e9 dans le rapport annuel que malgr\u00e9 la situation difficile en 2021, les r\u00e9sultats de l’entreprise ont montr\u00e9 une demande remarquable des clients, en particulier des clients locaux. “2022 sera une nouvelle ann\u00e9e d’investissements importants pour soutenir la sant\u00e9 \u00e0 long terme de la marque Chanel et pour atteindre notre objectif de durabilit\u00e9, que ce soit dans nos collaborateurs, l’accent continu sur la qualit\u00e9, l’exp\u00e9rience client, nos boutiques ou la transformation de notre cha\u00eene d’approvisionnement.”<\/p>\n