{"id":159643,"date":"2022-05-22T03:35:12","date_gmt":"2022-05-22T05:35:12","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/lappel-a-froid-est-de-retour-et-pire-que-jamais\/"},"modified":"2022-05-22T03:35:19","modified_gmt":"2022-05-22T05:35:19","slug":"lappel-a-froid-est-de-retour-et-pire-que-jamais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/lappel-a-froid-est-de-retour-et-pire-que-jamais\/","title":{"rendered":"L&#8217;appel \u00e0 froid est de retour et pire que jamais"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div data-attribute=\"article-content-body\">\n<p>L&#8217;autre jour, j&#8217;\u00e9tais assis \u00e0 la maison en train d&#8217;\u00e9crire quelque chose \u00e0 la h\u00e2te quand le t\u00e9l\u00e9phone a sonn\u00e9.<\/p>\n<p>&#8220;Salut Pilita, c&#8217;est James ici&#8221;, a gazouill\u00e9 un homme qui s&#8217;est av\u00e9r\u00e9 \u00eatre un parfait inconnu d&#8217;une soci\u00e9t\u00e9 de relations publiques, qui voulait que je parle \u00e0 un cadre d&#8217;une entreprise dont je n&#8217;avais jamais entendu parler d&#8217;un sujet si ennuyeux que je ne me souviens pas ce.<\/p>\n<p>Ce dont je me souviens, c&#8217;est d&#8217;un monstrueux sentiment d&#8217;indignation qu&#8217;il avait eu le culot d&#8217;appeler.  Ne savait-il pas que j&#8217;\u00e9tais occup\u00e9 ?  Et \u00e0 <em>domicile<\/em>? <\/p>\n<p>C&#8217;\u00e9tait bien s\u00fbr une r\u00e9ponse disproportionn\u00e9e. <\/p>\n<p>Les responsables des relations publiques ont toujours appel\u00e9 \u00e0 froid, tout comme les sondeurs et les vendeurs de toutes sortes d&#8217;entreprises.<\/p>\n<p>La diff\u00e9rence, je m&#8217;en suis rendu compte, c&#8217;est que Covid semblait en faire dispara\u00eetre beaucoup.<\/p>\n<aside class=\"n-content-recommended--single-story\">\n<h2 class=\"n-content-recommended__title\">Recommand\u00e9<\/h2>\n<div class=\"o-teaser o-teaser--article o-teaser--small o-teaser--stacked o-teaser--has-image o-teaser--opinion js-teaser\" data-id=\"1f397fb4-da63-4ccd-bac1-343828540bf2\">\n<div class=\"o-teaser__image-container js-teaser-image-container\">\n<div class=\"o-teaser__image-placeholder\" style=\"padding-bottom:56.2500%\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/aside>\n<p>Maintenant, alors que les bureaux se remplissent r\u00e9guli\u00e8rement et que la pand\u00e9mie commence \u00e0 s&#8217;att\u00e9nuer dans de nombreux endroits, ils sont de retour.  Le probl\u00e8me, c&#8217;est que je ne suis pas s\u00fbr que le reste d&#8217;entre nous soit pr\u00eat.<\/p>\n<p>D&#8217;une part, le travail \u00e0 domicile a persist\u00e9 dans une mesure que peu de gens pensaient possible.<\/p>\n<p>Les gens travaillent <a rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/wfhresearch.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Global-Working-from-Home.pdf\" target=\"_blank\" data-trackable=\"link\">\u00e0 la maison <\/a>pour une moyenne d&#8217;au moins un jour par semaine partout depuis Singapour (o\u00f9 c&#8217;est en fait 2,4 jours) et le Canada (2,2 jours) jusqu&#8217;au Br\u00e9sil (1,7), la Turquie (1,7) et la Gr\u00e8ce (1,2).<\/p>\n<p>Et pour des raisons qui n&#8217;ont aucun sens objectif, \u00eatre appel\u00e9 \u00e0 froid pour une question de travail \u00e0 la maison semble plus envahissant et irritant que lorsque tout le monde \u00e9tait assis au bureau cinq jours par semaine.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s une accalmie aussi longue et bienvenue, m\u00eame recevoir un appel non invit\u00e9 au bureau est plus ennuyeux qu&#8217;il ne le devrait.<\/p>\n<p>En fait, apr\u00e8s mon appel de James, l&#8217;homme des relations publiques, j&#8217;ai r\u00e9alis\u00e9 que j&#8217;\u00e9tais devenu tellement d\u00e9pendant des SMS, des messages de chat et des e-mails pendant la pand\u00e9mie que j&#8217;avais rappel\u00e9, pour ainsi dire, pour passer moi-m\u00eame des appels t\u00e9l\u00e9phoniques non sollicit\u00e9s &#8211; m\u00eame aux personnes que j&#8217;avais conna\u00eetre.<\/p>\n<p>Lorsque j&#8217;ai appel\u00e9 l&#8217;autre jour un professeur parfaitement agr\u00e9able que je connais depuis des ann\u00e9es sur la ligne fixe de son bureau, je me suis retrouv\u00e9 \u00e0 moiti\u00e9 esp\u00e9rant qu&#8217;il ne r\u00e9pondrait pas et me demandant s&#8217;il serait ennuy\u00e9 s&#8217;il le faisait.<\/p>\n<p>Naturellement, il n&#8217;y avait pas lieu de s&#8217;inqui\u00e9ter car il n&#8217;a pas d\u00e9croch\u00e9.  Il travaillait \u00e0 domicile.<\/p>\n<p>Je comprends enfin pourquoi beaucoup de jeunes travailleurs que je connais pr\u00e9f\u00e8rent envoyer des SMS ou des e-mails plut\u00f4t que de passer un appel t\u00e9l\u00e9phonique.  Une fois que l&#8217;habitude de composer \u00e0 volont\u00e9 s&#8217;estompe, il est \u00e9tonnamment g\u00eanant de recommencer.<\/p>\n<p>Pourtant, il est l\u00e9g\u00e8rement \u00e9tonnant que le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique ait dur\u00e9.<\/p>\n<p>Il \u00e9tait si largement d\u00e9test\u00e9 avant Covid que les autorit\u00e9s du monde entier tentaient de le ma\u00eetriser. La pand\u00e9mie a ensuite inaugur\u00e9 une <a rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/www.ofcom.org.uk\/phones-telecoms-and-internet\/advice-for-consumers\/scams\" target=\"_blank\" data-trackable=\"link\">explosion <\/a>d&#8217;escroqueries par t\u00e9l\u00e9phone et SMS qui ont encore renforc\u00e9 la haine \u00e0 son \u00e9gard. <\/p>\n<p>De plus, le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique n&#8217;a jamais sembl\u00e9 aussi efficace.  Juste \u00e0 propos de <a rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/uk\/learning-centre\/sales\/cold-calling\/#how\" target=\"_blank\" data-trackable=\"link\">2 pour cent <\/a>des appels \u00e0 froid produisent en fait un rendez-vous, selon des \u00e9tudes.<\/p>\n<p>Pour le meilleur ou pour le pire, cela pourrait \u00eatre sur le point de changer gr\u00e2ce \u00e0 des entreprises telles que <a rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/www.picup.io\/\" target=\"_blank\" data-trackable=\"link\">PicUP<\/a>un groupe technologique en Isra\u00ebl qui veut r\u00e9volutionner les ventes de t\u00e9l\u00e9phones.<\/p>\n<div class=\"n-content-layout\" data-layout-name=\"card\" data-layout-width=\"inset-left\">\n<div class=\"n-content-layout__container\">\n<h2 id=\"working-it-podcast-0\" class=\"n-content-heading-4\">Podcast Travailler \u00e7a<\/h2>\n<div class=\"n-content-layout__slot\" data-slot-width=\"true\">\n<figure class=\"n-content-image n-content-image--full p402_hide\" style=\"width: 700px;max-width: 100%\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Une illustration de notre image Working It, un collage de deux travailleurs debout sur un ordinateur portable avec un post-it Working it au premier plan\" data-image-type=\"image\" src=\"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/1653197712_343_Lappel-a-froid-est-de-retour-et-pire-que-jamais.jpg\" \/><\/p>\n<\/figure>\n<p>Que vous soyez le patron, l&#8217;adjoint ou en voie d&#8217;ascension, nous bousculons le fonctionnement du monde.  Ceci est le podcast sur le fait de travailler diff\u00e9remment.<\/p>\n<p>Rejoignez l&#8217;animatrice Isabel Berwick tous les mercredis pour une analyse d&#8217;experts et une discussion sur les tendances du travail en avance sur la courbe, les grandes id\u00e9es qui fa\u00e7onnent le travail aujourd&#8217;hui &#8211; et les vieilles habitudes que nous devons abandonner. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>Son logiciel permet \u00e0 une entreprise de passer des appels qui s&#8217;affichent sur l&#8217;\u00e9cran d&#8217;un destinataire avec un num\u00e9ro, un nom, un visage ou un logo qui identifie clairement qui appelle, plut\u00f4t que le message &#8220;Appelant entrant inconnu&#8221; qui est la marque de fabrique de l&#8217;appelant. <\/p>\n<p>L&#8217;id\u00e9e est de rendre les appels commerciaux transparents et donc plus fiables, m&#8217;a dit Lior Shacham, directeur g\u00e9n\u00e9ral et co-fondateur de PicUP, la semaine derni\u00e8re.<\/p>\n<p>&#8220;Ce que nous faisons essentiellement, c&#8217;est aider les appelants \u00e0 transformer l&#8217;appel \u00e0 froid en quelque chose de beaucoup plus respectueux, personnalis\u00e9 et engageant pour le client.&#8221;<\/p>\n<p>Il a peut-\u00eatre raison.  Parmi les clients de son entreprise figurent d\u00e9j\u00e0 de grands groupes de t\u00e9l\u00e9communications europ\u00e9ens et une banque britannique. <\/p>\n<p>Pourtant, l&#8217;\u00e9couter parler m&#8217;a fait penser \u00e0 des temps plus simples, comme ceux qui ont forg\u00e9 le v\u00e9t\u00e9ran journaliste am\u00e9ricain Gay Talese.<\/p>\n<p>Il y a quelques ann\u00e9es, je l&#8217;ai entendu parler de ses d\u00e9buts dans la salle de r\u00e9daction du New York Times des ann\u00e9es 1950, o\u00f9 un journaliste plus \u00e2g\u00e9 l&#8217;a averti de ne jamais laisser les technologies de pointe entraver la communication avec les gens en personne.<\/p>\n<p>Ou comme l&#8217;a dit l&#8217;homme plus \u00e2g\u00e9 : &#8220;Jeune homme, \u00e9loigne-toi du t\u00e9l\u00e9phone.&#8221;<\/p>\n<p><em>pilita.clark@ft.com<\/em><\/p>\n<p><a rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/twitter.com\/pilitaclark\" target=\"_blank\" data-trackable=\"link\"><em>@pilitaclark<\/em><\/a><\/p>\n<\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/www.ft.com\/content\/bd465078-89a8-4841-af09-3ed7dbf51132\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">ttn-fr-56<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&#8217;autre jour, j&#8217;\u00e9tais assis \u00e0 la maison en train d&#8217;\u00e9crire quelque chose \u00e0 la h\u00e2te quand le t\u00e9l\u00e9phone a sonn\u00e9. &#8220;Salut Pilita, c&#8217;est James ici&#8221;, a gazouill\u00e9 un homme qui s&#8217;est av\u00e9r\u00e9 \u00eatre un parfait inconnu d&#8217;une soci\u00e9t\u00e9 de relations publiques, qui voulait que je parle \u00e0 un cadre d&#8217;une entreprise dont je n&#8217;avais jamais [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":159644,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[40,6878,374,785,3121,309],"class_list":["post-159643","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general","tag-est","tag-froid","tag-jamais","tag-lappel","tag-pire","tag-retour"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/159643","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=159643"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/159643\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/159644"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=159643"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=159643"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=159643"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}