{"id":1554315,"date":"2025-02-25T03:35:10","date_gmt":"2025-02-25T05:35:10","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/lastuce-vraiment-douteuse-de-hp-a-ete-revelee-sest-immediatement-retiree\/"},"modified":"2025-02-25T03:35:15","modified_gmt":"2025-02-25T05:35:15","slug":"lastuce-vraiment-douteuse-de-hp-a-ete-revelee-sest-immediatement-retiree","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/lastuce-vraiment-douteuse-de-hp-a-ete-revelee-sest-immediatement-retiree\/","title":{"rendered":"L’astuce vraiment douteuse de HP a \u00e9t\u00e9 r\u00e9v\u00e9l\u00e9e – s’est imm\u00e9diatement retir\u00e9e"},"content":{"rendered":"


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HP a essay\u00e9 de le forcer au num\u00e9ro de service \u00e0 faire la queue pendant au moins un quart. Le but \u00e9tait d’amener le client \u00e0 abandonner et \u00e0 demander l’aide de son probl\u00e8me ailleurs.<\/p>\n

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HP a essay\u00e9 d’amener les clients qui ont appel\u00e9 leur service client pour remettre et demander de l’aide ailleurs. <\/span>Adobe Stock \/ AOP<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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HP a essay\u00e9 d’encourager ses clients \u00e0 profiter de ses canaux de support num\u00e9riques de mani\u00e8re douteuse; Les forcer \u00e0 attendre les lignes inutilement longtemps.<\/p>\n

D\u00e9claration Le registre<\/a> Mardi de la semaine derni\u00e8re, HP a introduit un temps d’attente obligatoire de 15 minutes pour son service client t\u00e9l\u00e9phonique, du moins au Royaume-Uni, en Irlande, en Allemagne, en France et en Italie. Cependant, les clients n’ont pas \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s que le temps de mise en file d’attente \u00e9tait artificiel.<\/p>\n

L’id\u00e9e \u00e9tait que les clients eux-m\u00eames seraient plus actifs dans la recherche d’aide dans leurs probl\u00e8mes et sur les instructions, par exemple, sur les instructions sur le site Web de l’entreprise au lieu d’appeler le service client.<\/p>\n

L’annonce automatique des appels a indiqu\u00e9 qu’il y a plus de congestion dans le service client et que le prochain service client sera publi\u00e9 apr\u00e8s environ un quart.<\/p>\n

– Si vous voulez de l’aide avec votre probl\u00e8me rapidement, visitez notre site Web o\u00f9 vous trouverez des options de support et des articles utiles, il a \u00e9t\u00e9 dit dans un message qui a r\u00e9p\u00e9t\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises pendant un quart de quart.<\/p>\n

Les travailleurs du service \u00e0 la client\u00e8le \u00e9taient ennuy\u00e9s<\/h3>\n

Selon un communiqu\u00e9 de presse interne de la HP, la soci\u00e9t\u00e9 devait surveiller le nombre de personnes qui ont jou\u00e9 et essayer de r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes d’autres mani\u00e8res.<\/p>\n

Le changement a \u00e9galement suscit\u00e9 l’indignation dans le personnel du service \u00e0 la client\u00e8le de l’entreprise.<\/p>\n

– De nombreux HP ne sont pas satisfaits du changement et du fait que les personnes qui prennent ces d\u00e9cisions n’ont pas \u00e0 traiter avec eux que les changements sont affect\u00e9s, a d\u00e9clar\u00e9 l’employ\u00e9 de l’entreprise.<\/p>\n

HP n’a pas r\u00e9pondu \u00e0 la demande d’entrevue du registre, mais vendredi, la pratique a \u00e9t\u00e9 abandonn\u00e9e.<\/p>\n

– Les commentaires pr\u00e9liminaires sont extr\u00eamement importants pour atteindre un fournisseur de service client. En cons\u00e9quence, nous continuerons \u00e0 hi\u00e9rarchiser le support t\u00e9l\u00e9phonique, a annonc\u00e9 HP.<\/p>\n<\/div>\n


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