![\"Nordea](\"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/1645654281_684_LAutorite-de-surveillance-financiere-considere-que-la-banque-est-serieuse.jpg\")
<\/div>\nNordea devra signaler l’erreur sans d\u00e9lai, les actions correctives et les actions pour l’emp\u00eacher \u00e0 l’avenir. <\/span>Archives Iltalehti <\/span><\/p>\n<\/div>\n L’erreur qui a entra\u00een\u00e9 moins d’argent disponible dans les comptes des clients qu’ils n’auraient d\u00fb l’\u00eatre est grave. C’est ce qu’affirme le principal expert en risques pour l’informatique, la s\u00e9curit\u00e9 de l’information et les syst\u00e8mes de paiement de l’Autorit\u00e9 de surveillance financi\u00e8re Anne Nisen<\/strong>.<\/p>\n – C’est une situation tr\u00e8s malheureuse, et ce sont des perturbations importantes lorsqu’il y a des situations o\u00f9 la situation r\u00e9elle du compte du client semble plus petite en raison du fait que les m\u00eames transactions ont \u00e9t\u00e9 factur\u00e9es et enregistr\u00e9es.<\/p>\n C’est ce qui s’est pass\u00e9 chez Nordea apr\u00e8s le week-end. Nis\u00e9n dit que Fiva ne peut pas commenter la situation individuelle de la soci\u00e9t\u00e9 contr\u00f4l\u00e9e.<\/p>\n – De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, nous surveillons de pr\u00e8s les perturbations des services clients en particulier et, si n\u00e9cessaire, nous sommes en contact avec les entreprises qui ont ces perturbations.<\/p>\n Les banques sont tenues de signaler \u00e0 l’Autorit\u00e9 de surveillance financi\u00e8re toute perturbation des services demand\u00e9s par les clients. Le premier rapport est soumis sans retard injustifi\u00e9. De plus, les entreprises doivent signaler pendant la perturbation et soumettre un rapport final d\u00e9crivant la cause de la perturbation et les mesures prises pour pr\u00e9venir des situations similaires.<\/p>\n – S’il y a une raison, nous contacterons l’entreprise et demanderons des explications plus d\u00e9taill\u00e9es.<\/p>\n Selon Nis\u00e9n, il n’y a aucune aide dans la l\u00e9gislation pour toute r\u00e9clamation du client.<\/p>\n – Vous devez contacter votre banque et faire une r\u00e9clamation. La banque est tenue de traiter ces r\u00e9clamations clients.<\/p>\n En mati\u00e8re de syst\u00e8mes d’information, il est impossible d’arriver \u00e0 une situation compl\u00e8tement ininterrompue, dit Nis\u00e9n.<\/p>\n – Ce qui compte, c’est la rapidit\u00e9 avec laquelle il d\u00e9tecte ce qui est fait pour rem\u00e9dier \u00e0 la situation et pr\u00e9venir des situations similaires.<\/p>\n – Les troubles sont souvent tr\u00e8s diff\u00e9rents et leur gravit\u00e9 est difficilement comparable. Il est affect\u00e9 par sa dur\u00e9e et le nombre de clients qu’il affecte.<\/p>\n 2019 123 incidents ont \u00e9t\u00e9 signal\u00e9s \u00e0 l’Autorit\u00e9 de Supervision Financi\u00e8re dans toutes les entreprises sous sa tutelle. La plupart concernaient des op\u00e9rations de paiement.<\/p>\n – Ils ne sont pas publics car les troubles, leurs causes et leurs rem\u00e8des sont li\u00e9s aux secrets commerciaux des entreprises. Parfois, on nous a demand\u00e9 des informations cumulatives sur le nombre de perturbations, et ce type d’informations que nous pouvons dire ext\u00e9rieurement.<\/p>\n La perturbation de Nordea a attir\u00e9 l’attention des clients et du public.<\/p>\n Les clients de la banque ont rencontr\u00e9 des probl\u00e8mes g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9s lundi matin o\u00f9 les paiements effectu\u00e9s la semaine derni\u00e8re avaient \u00e9t\u00e9 factur\u00e9s deux fois par les services bancaires en ligne.<\/p>\n La communication de la banque indiquait lundi que des marges inutiles avaient \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es pour certains clients.<\/p>\n – Pour certains clients de la carte Nordea, les informations indiquent \u00e0 la fois les frais de carte factur\u00e9s et la r\u00e9serve de marge pour le m\u00eame achat. Nous travaillons pour rem\u00e9dier \u00e0 la perturbation d\u00e8s que possible, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. Maria Korpela<\/strong> \u00c0 propos de Nordea Communications.<\/p>\n La cause de la perturbation a \u00e9t\u00e9 localis\u00e9e par la suite, mais sa r\u00e9paration a \u00e9t\u00e9 retard\u00e9e.<\/p>\n<\/div>\nPlus d’une centaine par an<\/h3>\n
Perturbation de l’attention<\/h3>\n