{"id":1535421,"date":"2025-02-12T06:42:30","date_gmt":"2025-02-12T08:42:30","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/bills-lassaut-des-centres-dappels-de-la-lumiere-au-gaz-voici-comment-les-consommateurs-pourront-se-defendre\/"},"modified":"2025-02-12T06:42:35","modified_gmt":"2025-02-12T08:42:35","slug":"bills-lassaut-des-centres-dappels-de-la-lumiere-au-gaz-voici-comment-les-consommateurs-pourront-se-defendre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/bills-lassaut-des-centres-dappels-de-la-lumiere-au-gaz-voici-comment-les-consommateurs-pourront-se-defendre\/","title":{"rendered":"Bills, l&#8217;assaut des centres d&#8217;appels de la lumi\u00e8re au gaz: voici comment les consommateurs pourront se d\u00e9fendre"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p><button class=\"aembed-audio \" type=\"button\" id=\"audioReadingButton\"><span class=\"icon icon-listen-small icon--status\"\/>\u00c9coutez la version audio de l&#8217;article<\/button><\/p>\n<p class=\"atext\">Factures d&#8217;\u00e9nergie, <b>centre d&#8217;appel<\/b> Et des comportements souvent agressifs. Une combinaison de plus en plus r\u00e9pandue qui, dans de nombreux cas, a tendance \u00e0 pousser le consommateur vers des offres commerciales sur la base d&#8217;informations non transparentes et \/ ou trompeuses. C&#8217;est pourquoi l&#8217;autorit\u00e9 de l&#8217;\u00e9nergie, des r\u00e9seaux et de l&#8217;environnement (Aretra) est \u00e9galement intervenu r\u00e9cemment pour essayer de passer l&#8217;ordre parmi les pratiques les plus pouss\u00e9es qu&#8217;ils exploitent, il faut dire, m\u00eame les nombreux &#8220;trous&#8221; de <b>Registre public des oppositions<\/b>qui aurait d\u00fb prot\u00e9ger les consommateurs plus d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 s&#8217;opposer au traitement de leurs contacts t\u00e9l\u00e9phoniques pour envoyer du mat\u00e9riel publicitaire ou de vente, mais aussi des communications commerciales et qui se r\u00e9v\u00e8le plut\u00f4t \u00eatre un outil inefficace.<\/p>\n<p><h2 id=\"U81355274063URc\">Le nombre du march\u00e9<\/h2>\n<\/p>\n<p class=\"atext\">Par cons\u00e9quent \u00e9galement la descente dans le domaine du Parlement qui travaille sur certains projets de loi pour renforcer les protections en faveur des utilisateurs et sur lesquels le pr\u00e9sident de la<b>Arera<\/b>, <b>Stefano Besseghini<\/b>. Qui a \u00e9galement conduit le nombre mis \u00e0 jour du march\u00e9 de la lumi\u00e8re et du gaz: aujourd&#8217;hui sur le march\u00e9 \u00e9lectrique, 23,8 millions de clients divisaient entre 15,3 millions non vuln\u00e9rables et 8,5 millions de vuln\u00e9rables (plus de 75 ans, b\u00e9n\u00e9ficiaires de bonus, personnes handicap\u00e9es en vertu de la loi (plus de 75 ans 104, utilisateurs des \u00eeles mineures non connect\u00e9es ou des structures de r\u00e9sidence d&#8217;urgence), 3,3 millions d&#8217;utilisateurs vuln\u00e9rables de la plus grande protection et 3,3 millions ceux du nouveau service de prot\u00e9ines progressives. Quant au gaz, les clients du march\u00e9 libre sont de 17,8 millions (12,5 non vuln\u00e9rables et 5,3 millions vuln\u00e9rables), et 2,4 milicons vuln\u00e9rables sous r\u00e9serve des protections des prix. Mais quelles sont actuellement les principales d\u00e9fenses et sur ce que la concentration se concentre<b>Arera<\/b> Pour prot\u00e9ger davantage les consommateurs? Voici toutes les mesures sur le terrain.<\/p>\n<p><h2 id=\"U12088175038RIR\">Les obligations \u00e0 payer par les vendeurs<\/h2>\n<\/p>\n<p class=\"atext\">Selon le code de conduite commerciale, que l&#8217;autorit\u00e9 a \u00e9galement renforc\u00e9, les vendeurs doivent fournir, m\u00eame lorsqu&#8217;ils agissent par des tiers, des informations relatives aux offres contractuelles de mani\u00e8re transparente, compl\u00e8te et non discriminatoire et d&#8217;adopter toute raison raisonnable, Mesurer pour r\u00e9pondre aux besoins d&#8217;information et d&#8217;assistance envers les clients. Et cela s&#8217;applique \u00e9galement aux personnes charg\u00e9es des vendeurs qui font la promotion des offres contractuelles \u00e9galement par le biais de techniques de communication aux distances, y compris celles du t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n<p><h2 id=\"U00112865547HMf\">Les protections en faveur du consommateur<\/h2>\n<\/p>\n<p class=\"atext\">En ce qui concerne le consommateur, nous commen\u00e7ons par souligner que le consentement de la m\u00eame chose n&#8217;est pas valide si l&#8217;utilisateur n&#8217;a pas confirm\u00e9 pr\u00e9liminairement la r\u00e9ception du document \u00e9crit contenant toutes les conditions contractuelles, transmise sur un support papier ou une autre prise en charge durable et accessible. En outre, le code de conduite ne fournit pas seulement un droit de repenser (qu&#8217;Arera est pass\u00e9 de 14 \u00e0 30 jours), mais \u00e9tablit \u00e9galement que le vendeur, dans le cas d&#8217;un contrat conclu \u00e0 distance ou \u00e0 l&#8217;ext\u00e9rieur des locaux commerciaux, doit Informez le client de cette facult\u00e9, lui fournissant la forme relative.<\/p>\n<aside class=\"acor acor--mkt\">\n<div class=\"row row--dotted\">\n<div class=\"col-md-6\"><a rel=\"nofollow noopener\" class=\"aprev aprev--acor aprev--acor-small aprev--shline\" href=\"https:\/\/consigli24.ilsole24ore.com\/\" target=\"_blank\"><\/p>\n<figure class=\"aprev-img\"><\/figure>\n<p><\/a><\/div>\n<div class=\"col-md-6\"><a rel=\"nofollow noopener\" class=\"aprev aprev--acor aprev--acor-small aprev--shline\" href=\"https:\/\/tariffe.ilsole24ore.com\/\" target=\"_blank\"><\/p>\n<figure class=\"aprev-img\"><img decoding=\"async\" class=\"img-fluid\" src=\"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Intelligence-artificielle-la-rentree-pour-les-start-up-les-professionnels.png\" alt=\"En savoir plus\"\/><\/figure>\n<p><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/aside>\n<p><h2 id=\"U25077647887mci\">Le droit de repenser<\/h2>\n<\/p>\n<p class=\"atext\">Si, alors, le vendeur demande \u00e0 effectuer le contrat avant la fin du droit de repenser, le client doit faire une demande explicite au vendeur. Il convient \u00e9galement de mentionner que, sur la base du code des consommateurs, dans le cas d&#8217;une offre non remarqu\u00e9e de biens et de services, y compris des contrats l\u00e9gers et gaziers, le client n&#8217;est pas oblig\u00e9 de payer s&#8217;il est victime de l&#8217;activation d&#8217;un proposition non sollicit\u00e9e.<\/p>\n<\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/www.ilsole24ore.com\/art\/bollette-l-assalto-call-center-luce-gas-ecco-come-consumatori-potranno-difendersi-AGj3StpC\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">ttn-fr-11<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9coutez la version audio de l&#8217;article Factures d&#8217;\u00e9nergie, centre d&#8217;appel Et des comportements souvent agressifs. Une combinaison de plus en plus r\u00e9pandue qui, dans de nombreux cas, a tendance \u00e0 pousser le consommateur vers des offres commerciales sur la base d&#8217;informations non transparentes et \/ ou trompeuses. 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