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Les d\u00e9taillants autrichiens de papeterie de mode peuvent pousser un soupir de soulagement car, selon une enqu\u00eate r\u00e9cente, les Autrichiens pr\u00e9f\u00e8rent toujours faire leurs achats en magasin. Cependant, les d\u00e9taillants en ligne nationaux doivent s’imposer face aux portails en ligne asiatiques. C’est ce qu’a d\u00e9couvert l’\u00e9tude \u00ab\u00a0Fashion Retail\u00a0: comportement d’achat et perspectives d’avenir\u00a0\u00bb. L’Institut Gallup a interrog\u00e9 1 000 personnes \u00e2g\u00e9es de 16 \u00e0 75 ans en Autriche en octobre et novembre 2024 pour le compte de la Commission f\u00e9d\u00e9rale pour le commerce des articles de mode et de loisirs.<\/p>\n
Le commerce de d\u00e9tail physique marque des points gr\u00e2ce au besoin des personnes interrog\u00e9es d’\u00ab essayer, toucher et regarder \u00bb les produits (34 %). Un tiers (33 %) appr\u00e9cient \u00ab le large choix et la bonne gamme \u00bb ainsi que les conseils et le contact personnalis\u00e9 dans les magasins.<\/p>\n
\u00ab Les gens continuent d\u2019aimer acheter de la mode dans les magasins ; ils veulent voir, toucher et essayer les produits. Dans le m\u00eame temps, nous assistons \u00e0 un changement structurel : le commerce en ligne tend \u00e0 prendre de l’importance, des portails en ligne asiatiques font leur entr\u00e9e sur le march\u00e9, notamment dans le secteur de la fast fashion. Il est important d\u00e8s maintenant de cr\u00e9er des conditions-cadres claires qui garantissent une concurrence \u00e9quitable pour tous les fournisseurs \u00bb, r\u00e9sume G\u00fcnther Rossmanith, pr\u00e9sident f\u00e9d\u00e9ral de la Commission f\u00e9d\u00e9rale pour le commerce des articles de mode et de loisirs, dans un communiqu\u00e9 de presse.<\/p>\n
Les consommateurs ont \u00e9galement des attentes \u00e0 l’\u00e9gard du commerce de d\u00e9tail, une majorit\u00e9 (87 %) pr\u00e9f\u00e9rant les d\u00e9taillants disposant de magasins physiques et de boutiques en ligne. Le retailtainment, c’est-\u00e0-dire la combinaison du shopping et du divertissement, est tr\u00e8s populaire aupr\u00e8s de pr\u00e8s d’un tiers (30 %) ; parmi les r\u00e9pondants plus jeunes (16 \u00e0 30 ans), encore plus (43 %).<\/p>\n
Les zones d’attente qui offrent le WiFi et l’eau potable sont appr\u00e9ci\u00e9es par pr\u00e8s d’un tiers (63 %), tout comme un \u00ab vestiaire interactif avec un miroir magique \u00bb (56 %) et des experts de la mode qui peuvent proposer des services de conseil classiques (57 %).<\/p>\n
Ventil\u00e9s par segment, il a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9 que 38 pour cent des v\u00eatements ont \u00e9t\u00e9 achet\u00e9s en magasin au cours des douze derniers mois et 16 pour cent ont \u00e9t\u00e9 achet\u00e9s en ligne. 40 % des personnes interrog\u00e9es l’ont fait \u00e0 la fois en magasin et en ligne. En ce qui concerne les chaussures, la pr\u00e9f\u00e9rence pour le commerce de d\u00e9tail stationnaire est encore plus forte, \u00e0 44 % ; en ligne repr\u00e9sentaient 16 pour cent et les deux 28 pour cent.<\/p>\n
Pour les articles de sport, la pr\u00e9f\u00e9rence diminue l\u00e9g\u00e8rement avec 27 pour cent pour les articles de papeterie, 17 pour cent en ligne et 23 pour cent pour les deux. Dans l’ensemble, les articles en cuir sont achet\u00e9s moins fr\u00e9quemment, mais la pr\u00e9f\u00e9rence pour le commerce de d\u00e9tail de papeterie est prononc\u00e9e \u00e0 pr\u00e8s de 50 pour cent ; Un \u00ab bon cinqui\u00e8me \u00bb des personnes interrog\u00e9es ont choisi en ligne et un tiers a choisi les deux.<\/p>\n
Alors que la majorit\u00e9 associent le shopping \u00e0 des sentiments positifs (pr\u00e8s de la moiti\u00e9, 48 pour cent, \u00ab\u00a0aimer faire du shopping\u00a0\u00bb), les gens font moins souvent leurs achats depuis la derni\u00e8re enqu\u00eate en 2018 (avant la pand\u00e9mie de corona)\u00a0: en 2018, 71 pour cent des personnes interrog\u00e9es portaient des v\u00eatements. v\u00eatements plusieurs fois par mois ou au moins une fois par trimestre, en 2024, ce chiffre n’\u00e9tait que de 61 pour cent. Pour les chaussures, ce chiffre est pass\u00e9 de 41 pour cent \u00e0 33 pour cent, pour les articles de sport de 34 pour cent \u00e0 26 pour cent et pour la maroquinerie de 14 pour cent \u00e0 11 pour cent.<\/p>\n
Les portails en ligne asiatiques, qui proposent principalement de la fast fashion bon march\u00e9, doivent \u00eatre pris au s\u00e9rieux en tant que concurrents : la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es qui ach\u00e8tent de la mode en ligne ont d\u00e9clar\u00e9 y avoir d\u00e9j\u00e0 fait des achats. Ici, Temu est en t\u00eate (31 pour cent) ; Wish et Shein repr\u00e9sentent chacun environ la moiti\u00e9 de cette valeur.<\/p>\n
Les principaux articles achet\u00e9s sont les v\u00eatements, la mode et les chaussures (61 %), suivis de loin par les petits meubles et objets de d\u00e9coration pour la maison (26 %) et les accessoires de t\u00e9l\u00e9phonie mobile\/t\u00e9l\u00e9phones portables (25 %).<\/p>\n
L’opportunit\u00e9 pour le commerce en ligne national r\u00e9side dans le service, la qualit\u00e9 des produits et le traitement des plaintes ; 40 pour cent des personnes interrog\u00e9es ne sont pas satisfaites des portails en ligne asiatiques. “Il s’agit de proportions inhabituellement \u00e9lev\u00e9es que nous ne connaissons pas par exp\u00e9rience dans le commerce de d\u00e9tail de mode traditionnel”, souligne Rossmanith.<\/p>\n
D’autres arguments en faveur des achats chez les d\u00e9taillants autrichiens sont \u00ab l’absence de probl\u00e8mes de garanties \u00bb (77 %) et la \u00ab meilleure qualit\u00e9 des produits \u00bb (75 %) ainsi que le fait que les fournisseurs nationaux \u00ab paient leurs imp\u00f4ts en Autriche et cr\u00e9ent des emplois \u00bb. ici (67 pour cent). Les substances non autoris\u00e9es pr\u00e9sentes dans les produits des portails en ligne asiatiques incitent \u00e9galement les consommateurs \u00e0 se tourner vers les d\u00e9taillants autrichiens (62 %).<\/p>\n
Alors que pr\u00e8s d’un cinqui\u00e8me (18 %) des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent faire moins ou plus du tout leurs achats sur ces plateformes et qu’environ trois quarts d’entre elles craignent que des emplois soient perdus en Autriche \u00e0 cause des d\u00e9taillants en ligne \u00e9trangers, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 (45 %) continuent de le faire. achetez \u00ab sans remords \u00bb ces plateformes. La raison invoqu\u00e9e est qu’il faut \u00ab faire attention \u00e0 son argent \u00bb (35 %) et que certains produits ne sont pas disponibles chez les d\u00e9taillants autrichiens (34 %).<\/p>\n
En g\u00e9n\u00e9ral, cependant, le commerce de d\u00e9tail autrichien est important pour les personnes interrog\u00e9es : la moiti\u00e9 (51 %) pr\u00e9f\u00e8re acheter \u00ab certains produits \u00bb aupr\u00e8s de d\u00e9taillants locaux, et pr\u00e8s d’un tiers (31 %) essaient de \u00ab toujours faire leurs achats d’une mani\u00e8re qui profite \u00e0 l’\u00e9conomie autrichienne \u00bb. .\u00bb<\/p>\n
En ce qui concerne la concurrence avec les plateformes en ligne asiatiques, la Commission f\u00e9d\u00e9rale pour le commerce des articles de mode et de loisirs de la Chambre de commerce autrichienne (WK\u00d6) appelle l’UE \u00e0 agir, notamment en ce qui concerne la limite de 150 euros de franchise de droits. : Cela s’applique actuellement aux exp\u00e9ditions d’une valeur inf\u00e9rieure \u00e0 150 euros, les commandes individuelles des plateformes en ligne asiatiques \u00e9tant \u00ab fragment\u00e9es \u00bb afin de tomber en dessous de cette limite.<\/p>\n
“Nous demandons que la limite de 150 euros en franchise de droits soit supprim\u00e9e le plus rapidement possible afin de cr\u00e9er des conditions de concurrence \u00e9quitables pour le commerce autrichien”, a d\u00e9clar\u00e9 Rossmanith. En outre, la responsabilit\u00e9 de ces plateformes en ligne doit \u00eatre \u00e9tendue aux droits de douane et aux taxes sur les ventes \u00e0 l’importation, quelle que soit la valeur de la commande.<\/p>\n
La r\u00e9forme douani\u00e8re de l\u2019UE devrait \u00e9galement garantir que les plateformes en ligne, en tant qu\u2019importateurs officiels, soient \u00e9galement responsables du respect des normes environnementales, de s\u00e9curit\u00e9 et \u00e9thiques applicables dans l\u2019UE. \u00abNotre commission f\u00e9d\u00e9rale salue express\u00e9ment ces efforts europ\u00e9ens et appelle \u00e0 leur mise en \u0153uvre rapide. \u00ab Le temps presse \u00bb, affirme Rossmanith avec insistance.<\/p>\n<\/div>\n