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Surtout pendant la p\u00e9riode de No\u00ebl, les clients se demandent souvent si et pendant combien de temps ils peuvent encore \u00e9changer des cadeaux. Car que se passe-t-il si vous n’aimez pas le cadeau cette ann\u00e9e ? L’\u00e9change de cadeaux n’est pas trait\u00e9 diff\u00e9remment par la loi de tout autre \u00e9change de biens. Ici, cependant, la loi fait la distinction entre les commandes en ligne et les achats directement sur place, car en Allemagne, c’est g\u00e9n\u00e9ralement le cas qu’un magasin n’a plus \u00e0 reprendre les marchandises si elles ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 vues par le client au moment de l’achat. Par cons\u00e9quent, les boutiques ne sont en aucun cas oblig\u00e9es de reprendre les produits ou de permettre un \u00e9change, sauf si la marchandise est d\u00e9fectueuse. N\u00e9anmoins, de nombreux magasins proposent ce service en signe de bonne volont\u00e9 afin d’augmenter la satisfaction de la client\u00e8le.\n<\/p>\n
Cependant, des directives diff\u00e9rentes s’appliquent aux boutiques en ligne. \u00c9tant donn\u00e9 qu’il est impossible pour le client d’inspecter personnellement le produit lors de la commande en ligne, un droit dit de r\u00e9tractation s’applique aux boutiques en ligne. En cons\u00e9quence, les acheteurs peuvent retourner les marchandises pendant une certaine p\u00e9riode de temps sans donner de raison. Contrairement aux \u00e9changes, o\u00f9 les articles \u00e9chang\u00e9s peuvent \u00eatre soit rembours\u00e9s, compens\u00e9s ou \u00e9chang\u00e9s contre un bon d’achat, l’argent est toujours restitu\u00e9 au client en cas d’annulation. Cependant, les frais d’exp\u00e9dition pour le retour doivent \u00eatre support\u00e9s par le client lui-m\u00eame, mais certains services en ligne les couvrent \u00e9galement g\u00e9n\u00e9reusement.\n<\/p>\n
\u00c9tant donn\u00e9 que les magasins ne sont pas l\u00e9galement tenus d’\u00e9changer des marchandises, les d\u00e9lais de retour et d’\u00e9change peuvent \u00eatre d\u00e9finis individuellement par le magasin concern\u00e9. Celles-ci varient souvent de deux semaines \u00e0 un mois. La situation est diff\u00e9rente avec les boutiques en ligne, qui sont tenues par la loi de respecter un d\u00e9lai de r\u00e9tractation. Ce d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 14 jours court \u00e0 compter de la r\u00e9ception du colis par le client. Par cons\u00e9quent, lors de l’achat d’un cadeau aupr\u00e8s d’un d\u00e9taillant en ligne, vous devez vous assurer de ne pas acheter le cadeau trop t\u00f4t, sinon le d\u00e9lai aura expir\u00e9 au moment o\u00f9 le cadeau est offert. La bonne nouvelle ici : Surtout pendant la p\u00e9riode de No\u00ebl, certains magasins proposent \u00e9galement des d\u00e9lais plus longs.
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Certaines conditions doivent \u00eatre remplies pour l’\u00e9change ou le retour de cadeaux. Cela inclut la preuve que l’article a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 achet\u00e9 dans la boutique. Mais faut-il absolument que ce soit le re\u00e7u ? Le chercheur en consommation Oliver Gansser, professeur \u00e0 l’universit\u00e9 FOM de Munich, a expliqu\u00e9 \u00e0 web.de\u00a0: “Vous n’\u00eates pas oblig\u00e9 de conserver la facture, il vous suffit de prouver que vous avez achet\u00e9 la marchandise l\u00e0-bas – cela peut \u00e9galement \u00eatre fait avec un relev\u00e9 bancaire ou re\u00e7u de carte de cr\u00e9dit \u00bb. Cependant, un re\u00e7u peut simplifier l’\u00e9change.
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L’emballage d’origine n’est pas absolument n\u00e9cessaire pour un \u00e9change, bien que certains revendeurs pr\u00e9f\u00e8rent reprendre la marchandise dans son emballage d’origine. M\u00eame si l’emballage n’est pas pertinent, le produit lui-m\u00eame doit \u00eatre retourn\u00e9 en parfait \u00e9tat, car si des d\u00e9fauts sont constat\u00e9s apr\u00e8s l’achat, le d\u00e9taillant n’a pas \u00e0 reprendre les produits.
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Il y a des articles qui sont exclus de l’\u00e9change et du droit de r\u00e9tractation d\u00e8s le d\u00e9part. Cela comprend les articles fabriqu\u00e9s sur commande, les articles de toilette, les billets d’\u00e9v\u00e9nement tels que les billets de concert et les supports de donn\u00e9es scell\u00e9s tels que les CD, les DVD et les jeux vid\u00e9o dont le sceau a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 bris\u00e9 lors de l’ouverture.
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Toutefois, une r\u00e9clamation peut \u00eatre formul\u00e9e \u00e0 tout moment concernant des articles qui pr\u00e9sentaient d\u00e9j\u00e0 des d\u00e9fauts lors de l’achat. L’acheteur a deux ans pour porter plainte, et il peut \u00e9galement demander au vendeur une r\u00e9paration gratuite.\n<\/p>\n
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