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Qu’il s’agisse de lettres et de colis en retard, mal livr\u00e9s ou compl\u00e8tement perdus : l’Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux a re\u00e7u beaucoup plus de plaintes contre la poste et d’autres entreprises de logistique qu’auparavant.<\/p>\n
Au cours des trois premiers trimestres de cette ann\u00e9e, environ 31 700 entr\u00e9es de consommateurs ont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9es, soit un quart de plus qu’\u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode de l’ann\u00e9e derni\u00e8re, comme l’a annonc\u00e9 l’autorit\u00e9 de surveillance en r\u00e9ponse \u00e0 une demande du dpa \u00e0 Bonn. Au cours des neuf premiers mois de 2023, 26 000 r\u00e9clamations postales ont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9es.<\/p>\n
Bien qu’elles concernent l’ensemble du secteur postal et des colis allemand, environ 90 pour cent des plaintes sont dirig\u00e9es contre le leader du march\u00e9 DHL, dont l’activit\u00e9 courrier s’appelle Deutsche Post. R\u00e9cemment, l’augmentation des plaintes s’est quelque peu stabilis\u00e9e : en septembre, il y a eu 3 400 demandes de parole critiques, soit une centaine de plus que le m\u00eame mois de l’ann\u00e9e derni\u00e8re. La proportion de plaintes sur les milliards d\u2019envois exp\u00e9di\u00e9s chaque ann\u00e9e en Allemagne est tr\u00e8s faible.<\/p>\n
Face au nombre de plaintes, un porte-parole de la Poste souligne que d’autres entreprises pourraient \u00e9galement \u00eatre responsables des d\u00e9fauts d\u00e9nonc\u00e9s. Dans le cadre de services dits partiels, la poste re\u00e7oit du courrier d’autres entreprises de courrier plus petites et actives uniquement au niveau r\u00e9gional, qu’elle distribue ensuite dans tout le pays – elle y est oblig\u00e9e. Selon l’entreprise de Bonn, les retards ne sont souvent pas de sa faute, mais plut\u00f4t de la faute des entreprises qui leur remettaient auparavant les lettres tr\u00e8s tard pour un transport ult\u00e9rieur.<\/p>\n
Le porte-parole du Post s’est \u00e9galement plaint du fait que l’Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux ne rendait disponible qu’une fraction des plaintes. Cela est incompr\u00e9hensible pour la poste, car elle ne serait alors pas en mesure d’avoir une vue d’ensemble compl\u00e8te des plaintes. Le nombre de plaintes transmises \u00e0 la poste par l’Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux est en baisse, selon le porte-parole de l’entreprise logistique de Bonn. “N\u00e9anmoins, chaque plainte est une plainte de trop et nous regrettons si les clients ne sont pas satisfaits de notre service.”<\/p>\n
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BONN (dpa-AFX)<\/p>\n<\/div>\n
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