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Les experts constatent un risque croissant de vol pour les d\u00e9taillants en raison de l’utilisation des caisses libre-service (caisses libre-service).<\/p>\n
\u00ab Il y a davantage de vols dans les magasins correspondants. Les pertes des d\u00e9taillants dues aux caisses libre-service peuvent repr\u00e9senter entre 1 et 2 % de leurs ventes. \u00abC’est bien plus qu’avec les caisses classiques\u00bb, d\u00e9clare Stephan R\u00fcschen, professeur de commerce de d\u00e9tail alimentaire \u00e0 l’Universit\u00e9 coop\u00e9rative d’\u00c9tat du Bade-Wurtemberg \u00e0 Heilbronn. Il fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 des conversations avec des d\u00e9taillants et d\u2019autres repr\u00e9sentants de l\u2019industrie.<\/p>\n
Les caisses que l’on peut scanner soi-m\u00eame sont en plein essor, elles sont d\u00e9sormais tr\u00e8s r\u00e9pandues : dans les supermarch\u00e9s, les drogueries et les quincailleries. Selon l’institut de recherche sur le commerce de d\u00e9tail EHI, fin 2023, il y avait d\u00e9j\u00e0 4 270 magasins avec un total de 16 000 caisses libre-service, soit plus de deux fois plus qu’il y a deux ans. Il y en a probablement encore plus maintenant.<\/p>\n
Les donn\u00e9es valides n\u2019ont pas encore \u00e9t\u00e9 publi\u00e9es. L’institut de recherche sur le commerce de d\u00e9tail EHI a \u00e9tudi\u00e9 le d\u00e9veloppement du vol \u00e0 l’\u00e9talage. Une augmentation significative a \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9e en 2023. On ne sait pas exactement dans quelle mesure cela est d\u00fb aux caisses en libre-service. Il est difficile de mesurer et de prouver qu’il y a davantage de vols aux caisses, explique Frank Horst, expert de l’EHI et auteur de l’\u00e9tude. Une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 40 d\u00e9taillants montre que : pr\u00e8s de 28 pour cent des entreprises d\u00e9clarent que les diff\u00e9rences de stocks sont plus importantes avec les syst\u00e8mes de caisse libre-service tels que les caisses libre-service, et que les pertes de stocks se situent entre 5 et 39 pour cent. 20 pour cent n\u2019ont remarqu\u00e9 aucune diff\u00e9rence, la moiti\u00e9 ont d\u00e9clar\u00e9 n\u2019en avoir aucune connaissance.<\/p>\n
Les d\u00e9taillants ne voient aucun lien entre l\u2019augmentation des vols \u00e0 l\u2019\u00e9talage et le nombre croissant de caisses o\u00f9 les clients scannent eux-m\u00eames les produits. “Nous n’observons pas d’augmentation notable des march\u00e9s des caisses libre-service”, d\u00e9clare un porte-parole d’Edeka. Il n\u2019y a pas de chiffres \u00e0 ce sujet. L’association professionnelle allemande Ikea, Rewe et Obi n’ont pas non plus constat\u00e9 d’augmentation significative du nombre de vols. Les discounters Aldi S\u00fcd et Lidl ainsi que les cha\u00eenes de pharmacies DM et Rossmann n’ont pas souhait\u00e9 faire de commentaires.<\/p>\n
De nombreuses cha\u00eenes de vente au d\u00e9tail souhaitent \u00e9tendre leur service. Rewe souhaite porter \u00e0 1.800 le nombre de supermarch\u00e9s \u00e9quip\u00e9s de caisses libre-service d’ici la fin de l’ann\u00e9e. La cha\u00eene de vente au d\u00e9tail Edeka souhaite \u00e9galement augmenter ce nombre. \u00ab L’acceptation des clients est \u00e9lev\u00e9e. Nous n’avons connaissance d’aucune plainte”, indique-t-il. De plus, les clients ont toujours la possibilit\u00e9 d’utiliser les caisses traditionnelles.<\/p>\n
\u00ab Les paiements sans contact deviennent de plus en plus attractifs et la demande de caisses libre-service augmente \u00bb, explique une porte-parole d’Ikea. Le d\u00e9taillant de meubles pourrait bient\u00f4t aller plus loin. Depuis mai, le magasin de meubles de D\u00fcsseldorf ne dispose que de caisses libre-service \u00e0 titre test. Le concept pourrait \u00eatre \u00e9tendu \u00e0 d\u2019autres succursales \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale. Selon R\u00fcschen, Ikea serait le premier grand d\u00e9taillant en Allemagne \u00e0 le faire. Dans de nombreux endroits en France, en Autriche et au Portugal, Ikea s’appuie depuis longtemps uniquement sur des caisses automatiques.<\/p>\n
En Grande-Bretagne, cependant, les critiques \u00e0 l’\u00e9gard des \u00ab caisses libre-service \u00bb, comme on appelle les caisses libre-service, se sont r\u00e9cemment multipli\u00e9es. Le journal conservateur Telegraph a r\u00e9cemment \u00e9voqu\u00e9 une \u00ab catastrophe auto-inflig\u00e9e \u00bb. De nombreux clients pr\u00e9f\u00e9reraient parler \u00e0 de vraies personnes lors de leurs achats. La BBC a rapport\u00e9 quelque chose de similaire au d\u00e9but de l’ann\u00e9e. La frustration des clients est grande, la technologie ne fonctionne pas tr\u00e8s souvent et les files d’attente se forment \u00e0 nouveau, ont-ils d\u00e9clar\u00e9. Certaines cha\u00eenes, comme la pharmacie Boots, ont d\u00e9j\u00e0 r\u00e9duit \u00e0 nouveau le nombre de leurs caisses libre-service.<\/p>\n
L’association professionnelle britannique BRC ne veut toutefois pas confirmer que les “caisses automatiques” facilitent la t\u00e2che des voleurs \u00e0 l’\u00e9talage, comme l’\u00e9crit le “Telegraph”. Le fait que les dommages caus\u00e9s aux d\u00e9taillants britanniques se soient r\u00e9cemment \u00e9lev\u00e9s \u00e0 pr\u00e8s de 1,8 milliard de livres sterling (2,1 milliards d’euros) est principalement d\u00fb au fait que la police ne r\u00e9agit pas de mani\u00e8re ad\u00e9quate aux vols et que les auteurs ont le sentiment d’avoir un laissez-passer, explique BRC – L’expert Graham Wynn de la DPA.<\/p>\n
Les \u00c9tats-Unis sont consid\u00e9r\u00e9s comme le plus grand march\u00e9 pour les caisses libre-service, et les observateurs du secteur estiment que leur nombre continuera d\u2019augmenter en 2023. Selon la banque CapitalOne, celles-ci repr\u00e9sentent 40 pour cent des caisses enregistreuses des \u00e9piceries. Cependant, r\u00e9cemment, certaines cha\u00eenes de supermarch\u00e9s, comme Walmart, ont ferm\u00e9 les caisses enregistreuses des magasins pr\u00e9sentant des taux de vol \u00e9lev\u00e9s ou ont affect\u00e9 un gardien \u00e0 chacune d’entre elles. Target a r\u00e9duit \u00e0 dix le nombre d\u2019articles que les caisses automatiques sont con\u00e7ues pour g\u00e9rer. Selon l’\u00e9tude de CapitalOne, 15 % des Am\u00e9ricains ont admis avoir vol\u00e9 dans des caisses libre-service.<\/p>\n
Selon une enqu\u00eate Yougov, les consommateurs allemands pr\u00e9f\u00e8rent utiliser les caisses en libre-service lorsqu’ils n’ach\u00e8tent que quelques produits ou qu’ils disposent de peu de temps. 10 pour cent d\u00e9clarent les utiliser exclusivement, les personnes \u00e2g\u00e9es de 18 \u00e0 24 ans plus souvent que les utilisateurs \u00e2g\u00e9s de 55 ans et plus. 12 % des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 qu’elles n’utiliseraient jamais les caisses sans caissier. Les raisons ne ressortent pas clairement de l\u2019enqu\u00eate.<\/p>\n
Les caisses libre-service offrent aux d\u00e9taillants un autre avantage : elles contribuent \u00e0 combler le manque de comp\u00e9tences. Selon une \u00e9tude de l’Institut \u00e9conomique allemand (IW), aucune autre profession en Allemagne ne comptera autant de travailleurs qualifi\u00e9s qu’il y aura une p\u00e9nurie de ventes d’ici 2027. Il s’agit de donner aux salari\u00e9s “plus de temps pour ce qui est important : le contact avec les clients et l’entretien des rayons”, a r\u00e9cemment d\u00e9clar\u00e9 Lionel Souque, le patron de Rewe.<\/p>\n
Pour l’expert du commerce de d\u00e9tail R\u00fcschen, malgr\u00e9 le risque de vol plus \u00e9lev\u00e9 pour les d\u00e9taillants, il n’y a aucun moyen de s’appuyer davantage sur les caisses libre-service – et pas seulement en raison du manque de personnel. \u00abLes clients appr\u00e9cient et attendent d\u00e9sormais ce service car ils ne veulent pas faire la queue\u00bb, explique R\u00fcschen. Toutefois, la pr\u00e9vention du vol doit \u00eatre encore renforc\u00e9e. Le d\u00e9taillant utilise d\u00e9j\u00e0 de nombreuses mesures de s\u00e9curit\u00e9, telles que du personnel de surveillance dans la zone de caisse et des barri\u00e8res de sortie qui ne s’ouvrent qu’apr\u00e8s num\u00e9risation du re\u00e7u. Il est \u00e9galement possible d’utiliser la vid\u00e9o pour d\u00e9tecter lorsque les produits ne sont pas enregistr\u00e9s ou lorsque des informations incorrectes sont fournies lors de la pes\u00e9e ou de la s\u00e9lection des types de fruits.<\/p>\n
Les statistiques polici\u00e8res sur la criminalit\u00e9 montrent que les vols ont r\u00e9cemment augment\u00e9 dans les magasins en Allemagne. R\u00fcschen en voit les principales causes dans la hausse des prix et la baisse du pouvoir d’achat, et non dans la diffusion rapide des caisses libre-service (dpa).<\/p>\n<\/div>\n