{"id":1270607,"date":"2024-08-07T14:10:03","date_gmt":"2024-08-07T16:10:03","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/les-produits-achetes-numeriquement-mappartiennent-ils-reellement-quelles-reglementations-sappliquent\/"},"modified":"2024-08-07T14:10:07","modified_gmt":"2024-08-07T16:10:07","slug":"les-produits-achetes-numeriquement-mappartiennent-ils-reellement-quelles-reglementations-sappliquent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/les-produits-achetes-numeriquement-mappartiennent-ils-reellement-quelles-reglementations-sappliquent\/","title":{"rendered":"Les produits achet\u00e9s num\u00e9riquement m\u2019appartiennent-ils r\u00e9ellement ? Quelles r\u00e9glementations s\u2019appliquent ?"},"content":{"rendered":"


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7 ao\u00fbt 2024, 16h32 |
\n Temps de lecture : 5 minutes<\/span>\n<\/p>\n

Les produits purement num\u00e9riques sont aujourd\u2019hui omnipr\u00e9sents. Mais que signifient-ils pour les consommateurs ? TECHBOOK explique pourquoi les acheter puis les poss\u00e9der ne fonctionne pas comme des biens physiques.<\/p>\n

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La num\u00e9risation progresse sans entrave et affecte de nombreux domaines de la vie quotidienne. Cela inclut \u00e9galement le comportement de consommation des gens et les biens qu’ils ach\u00e8tent. En cons\u00e9quence, ils se tournent de plus en plus vers les produits num\u00e9riques plut\u00f4t que vers les produits analogiques. Ils ont leurs propres avantages. Cependant, il y a aussi quelques \u00e9l\u00e9ments \u00e0 consid\u00e9rer. Un malentendu courant dans ce contexte concerne principalement le processus d\u2019achat.<\/p>\n<\/div>\n

Que sont les produits num\u00e9riques ?<\/h2>\n

Un produit num\u00e9rique n\u2019est que cela : il existe exclusivement sous forme num\u00e9rique. Il s’agit par exemple des livres \u00e9lectroniques, des t\u00e9l\u00e9chargements, de la fourniture de films sous forme de flux ou de services de cr\u00e9ation, de traitement ou de stockage, tels que Portail des consommateurs Bavi\u00e8re<\/a> \u00e9crit.<\/p>\n

Il ne faut pas les confondre avec des biens comportant des \u00e9l\u00e9ments num\u00e9riques. Il s’agit soit d’\u00e9l\u00e9ments contenant des produits num\u00e9riques autonomes, soit d’\u00e9l\u00e9ments si \u00e9troitement li\u00e9s \u00e0 ceux-ci qu’ils ne fonctionneraient pas sans l’\u00e9l\u00e9ment num\u00e9rique. Par exemple, tout ce qui est aujourd\u2019hui consid\u00e9r\u00e9 comme \u00ab intelligent \u00bb entre dans cette cat\u00e9gorie : les smartphones, les montres connect\u00e9es ou les appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers intelligents.<\/p>\n

\u00c9galement int\u00e9ressant\u00a0: est-il judicieux d’effectuer des achats en ligne en tant qu’invit\u00e9\u00a0?<\/em><\/p>\n

Confusion concernant l’achat de produits num\u00e9riques<\/h2>\n

Que ce soit en magasin ou en ligne, les clients paient g\u00e9n\u00e9ralement de l’argent et tiennent ensuite leurs marchandises entre leurs mains – et ils peuvent ensuite les conserver. Ce que beaucoup tiennent pour acquis en mati\u00e8re de processus d\u2019achat est cependant diff\u00e9rent lorsqu\u2019il s\u2019agit de produits num\u00e9riques. Comme beaucoup de gens ne le savent pas, il y a parfois des probl\u00e8mes.<\/p>\n

Avec les jeux informatiques et vid\u00e9o, il peut arriver que vous achetiez un jeu, mais qu’au bout d’un certain temps, il soit simplement d\u00e9sactiv\u00e9 par le fabricant et ne soit donc plus jouable – notre \u00e9diteur TECHBOOK se sent \u00e9galement litt\u00e9ralement \u00ab arnaqu\u00e9 \u00bb.<\/p>\n

Ils n’ach\u00e8tent pas vraiment de produits num\u00e9riques<\/h2>\n

Comme l’expliquent les experts de WBS.Legal en r\u00e9ponse \u00e0 la demande de TECHBOOK, c’est parce que vous n’achetez pas de produits num\u00e9riques comme des objets physiques que vous pouvez ensuite appeler votre propri\u00e9t\u00e9 pour toujours. Au lieu de cela, vous n\u2019acqu\u00e9rez en r\u00e9alit\u00e9 que la capacit\u00e9 contractuelle d\u2019utiliser le contenu num\u00e9rique. La relation contractuelle d\u00e9pend donc beaucoup plus de la structure du contrat individuel que d’un achat. Il s\u2019agit d\u2019un type de contrat ind\u00e9pendant qui est r\u00e9glement\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment dans la loi depuis 2021.<\/p>\n

Mais quelle est la dur\u00e9e de vie minimale des produits num\u00e9riques \u00e0 laquelle les consommateurs peuvent s\u2019attendre ? Il y a aussi une r\u00e9ponse \u00e0 ceci :<\/p>\n

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“[Im Gesetz] Il stipule, entre autres, que les fournisseurs d’un service num\u00e9rique doivent veiller \u00e0 ce que ce que vous avez achet\u00e9 soit \u00e0 votre disposition pendant une p\u00e9riode raisonnablement pr\u00e9visible. La dur\u00e9e de cette p\u00e9riode n’est pas pr\u00e9cis\u00e9e, mais elle est g\u00e9n\u00e9ralement estim\u00e9e \u00e0 environ 2 ans. Ce n’est que dans des cas strictement exceptionnels et apr\u00e8s accord explicite qu’il est possible d’y d\u00e9roger. Il est donc possible que ces contenus soient “supprim\u00e9s” apr\u00e8s un certain temps, m\u00eame si les consommateurs n’en sont pas toujours conscients.\u00bb<\/p>\n

WBS.Juridique<\/cite><\/p><\/blockquote>\n

En principe, les fabricants ou les fournisseurs devraient mieux communiquer les conditions g\u00e9n\u00e9rales. Ils sont surtout tenus d’annoncer \u00e0 temps la fin d’un service afin que les acheteurs potentiels ne le paient pas \u00e0 court terme. Si l’arr\u00eat intervient trop rapidement, les consommateurs ont droit, le cas \u00e9ch\u00e9ant, \u00e0 un remboursement partiel du prix d’achat.<\/p>\n

Int\u00e9ressant \u00e9galement : les achats en ligne sur compte peuvent \u00eatre risqu\u00e9s<\/em><\/p>\n

Autres droits des clients pour les produits achet\u00e9s num\u00e9riquement<\/h2>\n

En principe, les clients ont les m\u00eames droits sur les produits num\u00e9riques que sur les autres biens. En cas de d\u00e9fauts (par exemple, fonctionnalit\u00e9 incorrecte ou probl\u00e8mes de compatibilit\u00e9) ou de manque d’acc\u00e8s au produit, vous pouvez insister pour que le probl\u00e8me soit corrig\u00e9 ou ex\u00e9cut\u00e9 ult\u00e9rieurement, r\u00e9silier le contrat ou r\u00e9duire le prix d’achat. Les demandes de dommages et int\u00e9r\u00eats et le remboursement des frais s’appliquent \u00e9galement. Il existe \u00e9galement une obligation de mise \u00e0 jour, selon laquelle les produits doivent \u00eatre dot\u00e9s de mises \u00e0 jour.<\/p>\n

Par exemple, toute personne qui ach\u00e8te un livre \u00e9lectronique devrait avoir acc\u00e8s au contenu correspondant imm\u00e9diatement apr\u00e8s le processus de paiement. Si cela ne fonctionne pas, les clients peuvent demander \u00e0 l’entreprise de le fournir. Si l’acc\u00e8s n’est toujours pas possible apr\u00e8s cela, vous pouvez r\u00e9silier le contrat. Vous pouvez r\u00e9clamer une indemnisation pour tout dommage caus\u00e9 de ce fait.<\/p>\n

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plus sur le sujet<\/p>\n

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\n \"L'auteur<\/p>\n<\/figure>\n

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Respecter les demandes de garantie et les d\u00e9lais<\/h2>\n

Les droits \u00e0 la garantie s’appliquent \u00e9galement pendant au moins deux ans \u00e0 compter de la mise \u00e0 disposition du produit. Si un d\u00e9faut survient au cours des douze premiers mois, la loi suppose simplement qu’il \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sent au moment de sa mise \u00e0 disposition. Dans ce cas, l\u2019entreprise doit prouver que tel n\u2019est pas le cas (on parle alors de renversement de la charge de la preuve). Cela s’applique dans toute l’UE, comme \u00e7a Centre europ\u00e9en des consommateurs Allemagne<\/a> expliqu\u00e9.<\/p>\n

A partir du 13\u00e8me mois, la charge de la preuve est transf\u00e9r\u00e9e au consommateur. Pour les services et produits permanents (par exemple les applications ou l’espace de stockage cloud), le renversement de la charge de la preuve s’applique \u00e0 toute la dur\u00e9e de mise \u00e0 disposition, \u00e0 condition que cela ait \u00e9galement \u00e9t\u00e9 stipul\u00e9 contractuellement. Dans le cas contraire, il n’est valable qu’un an.<\/p>\n

D\u2019ailleurs, la charge de la preuve incombe au client m\u00eame si le produit num\u00e9rique n\u2019est pas compatible avec son environnement num\u00e9rique. Par exemple, si vous installez un programme qui n’a pas \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour votre syst\u00e8me d’exploitation et que des probl\u00e8mes surviennent, vous devez prouver qu’il existe un d\u00e9faut quel que soit le syst\u00e8me incorrect.<\/p>\n

En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les droits expirent au plus t\u00f4t au bout de deux ans ; en cas de pr\u00e9voyance permanente, un an apr\u00e8s la fin de la p\u00e9riode de pr\u00e9voyance. En Allemagne notamment, le d\u00e9lai de prescription n’expire que quatre mois apr\u00e8s la d\u00e9couverte d’un d\u00e9faut. Ainsi, si un d\u00e9faut survient apr\u00e8s 23 mois, les droits n’expirent pas imm\u00e9diatement apr\u00e8s le 24\u00e8me mois, mais seulement apr\u00e8s le 27.<\/p>\n<\/p><\/div>\n


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