{"id":1268934,"date":"2024-08-06T09:09:05","date_gmt":"2024-08-06T11:09:05","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/amazon-ajuste-les-regles-de-garantie-pour-les-detaillants-les-consequences-pour-les-clients\/"},"modified":"2024-08-06T09:09:09","modified_gmt":"2024-08-06T11:09:09","slug":"amazon-ajuste-les-regles-de-garantie-pour-les-detaillants-les-consequences-pour-les-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/amazon-ajuste-les-regles-de-garantie-pour-les-detaillants-les-consequences-pour-les-clients\/","title":{"rendered":"Amazon ajuste les r\u00e8gles de garantie pour les d\u00e9taillants \u2013 les cons\u00e9quences pour les clients"},"content":{"rendered":"


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\n \"Manuel<\/p>\n<\/figure><\/div>\n<\/div>\n

6 ao\u00fbt 2024, 12h23 |
\n Temps de lecture : 4 minutes<\/span>\n<\/p>\n

Chez le g\u00e9ant en ligne Amazon, la protection des clients est un enjeu important depuis plusieurs ann\u00e9es. Cependant, cela peut aussi se faire au d\u00e9triment des autres. Amazon a d\u00e9sormais modifi\u00e9 une r\u00e9glementation importante pour les d\u00e9taillants, ce qui suscite \u00e9galement des ennuis.<\/p>\n

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Amazon propose le \u00ab Programme de garantie de A \u00e0 Z \u00bb. Ceci est tr\u00e8s important tant pour les clients que pour les d\u00e9taillants. Le r\u00e8glement vise principalement \u00e0 prot\u00e9ger les clients si des produits d\u00e9fectueux provoquent des dommages. Une chose importante s\u2019appliquera \u00e0 l\u2019avenir aux commer\u00e7ants de la plateforme : ils devront souscrire une assurance responsabilit\u00e9 civile commerciale. TECHBOOK explique ce que cela signifie pour les d\u00e9taillants et les clients et pourquoi cela suscite du m\u00e9contentement.<\/p>\n<\/div>\n

Ce changement arrive pour les marchands Amazon<\/h2>\n

Le g\u00e9ant en ligne Amazon a modifi\u00e9 ses r\u00e8gles de responsabilit\u00e9. Dans un message du forum dans Centrale des vendeurs<\/a> d’Amazon, la soci\u00e9t\u00e9 \u00e9crit avoir mis \u00e0 jour le programme de garantie de A \u00e0 Z. La raison en est \u00e9vidente au premier abord. Dans le cas o\u00f9 un produit vendu dans les magasins de l’UE ou du Royaume-Uni est d\u00e9fectueux et provoque des dommages mat\u00e9riels ou corporels, la proc\u00e9dure d’indemnisation a \u00e9t\u00e9 adapt\u00e9e pour couvrir de tels incidents.<\/p>\n

Concr\u00e8tement, cela signifie que les commer\u00e7ants doivent souscrire \u00ab une assurance responsabilit\u00e9 commerciale valide et la maintenir si les ventes brutes de vos transactions d\u00e9passent le plafond d’assurance obligatoire applicable pour les ventes en un mois. Le changement est d\u00e9j\u00e0 appliqu\u00e9 aux \u00c9tats-Unis et affectera d\u00e9sormais \u00e9galement les commer\u00e7ants europ\u00e9ens \u00bb. .<\/p>\n

S’il s’av\u00e8re qu’une r\u00e9clamation inf\u00e9rieure \u00e0 1 000 euros est due \u00e0 un produit d\u00e9fectueux, Amazon remboursera, \u00e0 sa seule discr\u00e9tion, le montant directement \u00e0 l’acheteur et l’en informera. Le commer\u00e7ant peut consulter l\u2019\u00e9tat de la r\u00e9clamation dans Seller Central sous G\u00e9rer les r\u00e9clamations au titre de la garantie de A \u00e0 Z. <\/p>\n

Tant que le commer\u00e7ant fournit une preuve d’assurance valide et suit les directives, Amazon ne demandera pas de remboursement \u00e0 lui ou \u00e0 son assurance. Pour les demandes sup\u00e9rieures \u00e0 1 000 euros, Amazon ou l’administrateur externe Sedgwick v\u00e9rifient la demande en collaboration avec le d\u00e9taillant et versent le remboursement \u00e0 l’acheteur.<\/p>\n

Aucune r\u00e9ponse positive<\/h2>\n

Dans les colonnes des commentaires, les traders sont cependant tout sauf satisfaits. La plupart des gens critiquent le processus d’Amazon car les acheteurs pourraient exploiter certaines failles. Par exemple, un d\u00e9taillant \u00e9crit : \u00ab Eh bien, la foule qui veut toujours obtenir quelque chose d’Amazon est heureuse. Encore une raison de plus pour quitter lentement la plateforme.<\/p>\n

Beaucoup de personnes concern\u00e9es critiquent \u00e9galement un point en particulier. Amazon paierait le montant au client \u00ab \u00e0 sa seule discr\u00e9tion \u00bb. De nombreux vendeurs Amazon \u00e9crivent que ce point est particuli\u00e8rement vague. Ils accusent \u00e9galement Amazon d’\u00eatre arbitraire parce que l’entreprise diviserait ou pourrait diviser les choses selon ses propres crit\u00e8res.<\/p>\n

De plus, un autre d\u00e9taillant Amazon \u00e9crit : \u00ab Je suis surpris que le fil de discussion ne contienne que 33 r\u00e9ponses ? La majorit\u00e9 des d\u00e9taillants ne comprennent probablement pas ce que cela signifie. Un cas frauduleux d’un client ou m\u00eame un cas justifi\u00e9 peut entra\u00eener le blocage de votre compte si vous n’\u00eates pas d’accord et qu’Amazon saisit vos revenus.<\/p>\n

Voici ce qu’Amazon en dit<\/h2>\n

TECHBOOK a demand\u00e9 \u00e0 Amazon une d\u00e9claration sur les changements et a re\u00e7u la r\u00e9ponse suivante : \u00ab La s\u00e9curit\u00e9 de nos clients est notre priorit\u00e9 absolue, et Nous voulons que les clients puissent faire leurs achats sur Amazon en toute confiance<\/a>. Nous prenons des mesures pour emp\u00eacher que des produits suspects ou non conformes soient r\u00e9pertori\u00e9s sur notre site Web, et nous supprimons de mani\u00e8re proactive des produits en cas de probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 des produits.<\/p>\n

Selon Amazon, la protection des clients est au centre de nos pr\u00e9occupations. Les clients ayant des inqui\u00e9tudes concernant un article achet\u00e9 sont encourag\u00e9s \u00e0 contacter le service client Amazon. L’entreprise mentionne \u00e9galement ce qui suit : \u00ab\u00a0Le cas \u00e9ch\u00e9ant, nous informons les clients et contactons les fournisseurs, les fabricants et les autorit\u00e9s pour obtenir des informations suppl\u00e9mentaires afin d’\u00e9clairer notre approche et nos mesures suppl\u00e9mentaires.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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plus sur le sujet<\/p>\n

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Les nouvelles r\u00e8gles de garantie chez Amazon devraient \u00e9galement \u00eatre avantageuses pour les d\u00e9taillants<\/h2>\n

Le nouveau r\u00e8glement a \u00e9t\u00e9 introduit en mai 2024. En termes simples, cela s’applique au cas rare o\u00f9 un produit d\u00e9fectueux achet\u00e9 dans la boutique Amazon entra\u00eene des dommages mat\u00e9riels ou des blessures corporelles. est appel\u00e9<\/a> il d’Amazon.<\/p>\n

Dans le communiqu\u00e9 de presse, l’entreprise souligne \u00e9galement les avantages pour les d\u00e9taillants. L’entreprise souligne entre autres qu’elle aidera ses partenaires commerciaux \u00e0 v\u00e9rifier les cas pertinents. Si une r\u00e9clamation est soumise, l’entreprise souhaite utiliser ses syst\u00e8mes de d\u00e9tection en collaboration avec des sp\u00e9cialistes ind\u00e9pendants pour analyser le rapport. Si n\u00e9cessaire, les partenaires commerciaux peuvent \u00eatre d\u00e9charg\u00e9s du travail d’enqu\u00eate. Les r\u00e9clamations \u00ab ridicules et abusives \u00bb seraient alors rejet\u00e9es en cons\u00e9quence afin de prot\u00e9ger les concessionnaires.<\/p>\n<\/p><\/div>\n


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