{"id":1266205,"date":"2024-08-04T04:39:01","date_gmt":"2024-08-04T06:39:01","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/que-signifie-le-preavis-de-resiliation-pour-les-contrats-de-telephonie-mobile\/"},"modified":"2024-08-04T04:39:05","modified_gmt":"2024-08-04T06:39:05","slug":"que-signifie-le-preavis-de-resiliation-pour-les-contrats-de-telephonie-mobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/que-signifie-le-preavis-de-resiliation-pour-les-contrats-de-telephonie-mobile\/","title":{"rendered":"Que signifie le pr\u00e9avis de r\u00e9siliation pour les contrats de t\u00e9l\u00e9phonie mobile ?"},"content":{"rendered":"


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4 ao\u00fbt 2024, 8h05 |
\n Temps de lecture : 6 minutes<\/span>\n<\/p>\n

La jungle tarifaire parmi les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile ne semble pas encore tr\u00e8s dense. Il est logique de rendre la r\u00e9siliation d\u2019un contrat de t\u00e9l\u00e9phonie mobile aussi opaque que possible. Cette impression vient au moins de certains grands fournisseurs en Allemagne. <\/p>\n

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Vous avez peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 lu le terme \u00ab avis de r\u00e9siliation \u00bb dans ce contexte. C’est une sorte de d\u00e9tour sur le chemin de la terminaison effective. Parce qu\u2019un pr\u00e9avis de r\u00e9siliation n\u2019a rien \u00e0 voir avec une r\u00e9siliation. Il s\u2019agit plut\u00f4t de l\u2019exact oppos\u00e9 : une offre publicitaire intelligemment pr\u00e9par\u00e9e par les entreprises pour annuler une r\u00e9siliation.<\/p>\n<\/div>\n

Avis d’annulation : Annulation sur suspicion<\/h2>\n

Tout d’abord, une br\u00e8ve explication des conditions : lorsque vous effectuez une r\u00e9servation pour annulation, vous n’annulez pas le contrat, mais l’annulation est r\u00e9serv\u00e9e par votre prestataire – ce qui n’est pas surprenant compte tenu du libell\u00e9.<\/p>\n

N\u00e9anmoins, il y a d\u00e9j\u00e0 eu quelques mauvaises surprises. Parce que les clients estimaient avoir donn\u00e9 un pr\u00e9avis de r\u00e9siliation contraignant. Toutefois, cela n’aurait \u00e9t\u00e9 juridiquement contraignant pour le fournisseur qu’apr\u00e8s une nouvelle confirmation par t\u00e9l\u00e9phone dans un d\u00e9lai de sept jours. Si cela n’est pas fait, le contrat reste en vigueur.<\/p>\n

Cela semble fou ? Un petit peu. Car normalement, personne n’annule un abonnement \u00e0 un journal, un contrat d’\u00e9lectricit\u00e9 ou un contrat de location sur simple suspicion. Cela ressemble \u00e0 une histoire d’Absurdistan de devoir confirmer \u00e0 nouveau votre r\u00e9siliation dans les sept jours aupr\u00e8s du journal, du fournisseur d’\u00e9lectricit\u00e9 ou du propri\u00e9taire.<\/p>\n

Le bouton d’annulation est l\u00e9galement obligatoire<\/h2>\n

Cette m\u00e9thode particuli\u00e8re est une arnaque parmi les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile depuis des ann\u00e9es. C’est pourquoi l’Association f\u00e9d\u00e9rale des organisations de consommateurs, entre autres, a fait campagne pour l’introduction obligatoire d’un bouton d’annulation. Depuis le 1er juillet 2022, cela doit \u00eatre clairement visible pour les clients sur le site Internet d’un op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9phonie mobile.<\/p>\n

C\u2019est ce qui s\u2019est produit dans la plupart des cas. Cependant, les prestataires comptent sur l\u2019oubli de leurs propres clients. Apr\u00e8s tout, les mandats de 24 mois ne sont pas rares. Le th\u00e8me de la \u00ab r\u00e9siliation \u00bb ne joue \u00e9videmment aucun r\u00f4le au d\u00e9but de la relation contractuelle.<\/p>\n

Apr\u00e8s presque deux ans, si vous utilisez un moteur de recherche pour ajouter les mots \u00ab\u00a0annuler le contrat\u00a0\u00bb et le nom d’un op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9phonie mobile, vous verrez la section d’aide du fournisseur parmi les principales suggestions.<\/p>\n

Cependant, seul l’avis d’annulation appara\u00eet sur les pages d’aide des soci\u00e9t\u00e9s respectives. Aucune r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la proc\u00e9dure de r\u00e9siliation simple et surtout efficace par bouton. Dans le cadre de la recherche, l’\u00e9quipe \u00e9ditoriale de TECHBOOK a test\u00e9 cette approche aupr\u00e8s de diff\u00e9rents prestataires. Les clients semblent d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment redirig\u00e9s ici.<\/p>\n

A lire aussi : L’absence d’un bouton de r\u00e9siliation justifie la r\u00e9siliation d’un contrat sans pr\u00e9avis<\/em><\/p>\n

Voici ce que dit 1&1 \u00e0 propos de l’avis d’annulation<\/h2>\n

TECHBOOK a ensuite interrog\u00e9 des g\u00e9ants du march\u00e9 allemand tels que Vodafone et 1&1. Pourquoi le mot-cl\u00e9 \u00ab annulation \u00bb sur les pages d’aide ne fait-il r\u00e9f\u00e9rence qu’\u00e0 la r\u00e9servation ? Pourquoi le bouton d’annulation n’est-il pas au moins li\u00e9 ici\u00a0? Ce serait la m\u00e9thode la plus simple en termes de transparence.<\/p>\n

Lorsque nous lui avons pos\u00e9 la question, la r\u00e9ponse d’une porte-parole de 1&1 AG a \u00e9t\u00e9 : \u00ab Toutes les possibilit\u00e9s de r\u00e9siliation sont ouvertes \u00e0 nos clients. Comme d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9, le bouton d’annulation chez 1&1 est tr\u00e8s visible et facile \u00e0 trouver sur la page d’accueil, qui est g\u00e9n\u00e9ralement le point de contact pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 de nos clients.<\/p>\n

Cela peut \u00eatre le cas du point de vue de 1&1. Le bouton d’annulation serait encore plus facile \u00e0 trouver s’il \u00e9tait \u00e0 nouveau li\u00e9 dans la zone d’aide. 1&1 ne souhaite \u00e9videmment pas mettre le bouton en avant de mani\u00e8re aussi visible.<\/p>\n

“Une r\u00e9servation pr\u00e9sente \u00e9galement des avantages pour les clients”, explique la porte-parole de 1&1. “Vous pouvez en profiter pour garantir une date de r\u00e9siliation et, si n\u00e9cessaire, b\u00e9n\u00e9ficier d’offres de d\u00e9tention attractives.”<\/p>\n

Aide \u00e0 la traduction courte\u00a0: l’annulation initiale peut \u00e9galement \u00eatre une demande cach\u00e9e d’un client pour un tarif moins cher. C\u2019est possible, mais ce n\u2019est pas obligatoire. Peut-\u00eatre que la personne souhaite r\u00e9silier son contrat pour de bonnes raisons, mais doit maintenant accepter ce d\u00e9tour.<\/p>\n

A lire aussi : 7 erreurs \u00e0 \u00e9viter absolument lors de la modification des tarifs<\/em><\/p>\n

Voici ce que dit Vodafone \u00e0 propos de l’avis d’annulation<\/h2>\n

Vodafone aborde la question avec beaucoup plus d’\u00e9l\u00e9gance. Un porte-parole de l’entreprise a r\u00e9pondu \u00e0 la demande de TECHBOOK : \u00ab Lorsque nous \u00e9mettons un avis de r\u00e9siliation, nous indiquons tr\u00e8s clairement qu’il ne s’agit que d’une \u00e9tape partielle dans le processus de r\u00e9siliation et qu’aucune r\u00e9siliation n’a encore \u00e9t\u00e9 prononc\u00e9e. Une telle conception ne doit pas remplacer les autres options de terminaison. Il doit \u00eatre absolument clair qu\u2019il ne s\u2019agit pas d\u2019un licenciement.<\/p>\n

Interrog\u00e9 plus en d\u00e9tail, le porte-parole de Vodafone nous a assur\u00e9 que les r\u00e9sultats de nos recherches avaient \u00e9t\u00e9 \u00ab transmis aux services sp\u00e9cialis\u00e9s \u00bb. “Ils feront des optimisations si n\u00e9cessaire.”<\/p>\n

La seule chose qui appara\u00eet encore dans la zone d’aide de Vodafone est la r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l’avis d’annulation. Vodafone utilise le terme plus agr\u00e9able \u00ab demande de r\u00e9siliation \u00bb. La demande doit bien entendu \u00eatre confirm\u00e9e par t\u00e9l\u00e9phone dans les sept jours.<\/p>\n

L’Association f\u00e9d\u00e9rale des organisations de consommateurs examine les mesures juridiques<\/h2>\n

TECHBOOK a \u00e9galement discut\u00e9 des r\u00e9sultats de la recherche \u00e9ditoriale avec l’Association f\u00e9d\u00e9rale des centres de conseil aux consommateurs. Une porte-parole a confirm\u00e9 \u00e0 la r\u00e9daction : \u00ab Nous avons transmis votre exemple \u00e0 notre \u00e9quipe d’application des lois afin d’examiner les poursuites judiciaires \u00e0 son encontre. Il y a maintenant les premi\u00e8res d\u00e9cisions de justice en faveur des clients contre le pr\u00e9avis de r\u00e9siliation.<\/p>\n

Enfin, un petit mot : l\u2019avis d\u2019annulation n\u2019est pas ill\u00e9gal. Les clients qui souhaitent r\u00e9silier leur contrat avec leur op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9phonie mobile doivent simplement faire un d\u00e9tour ennuyeux.<\/p>\n

Du point de vue des op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile, un tel d\u00e9tour est compr\u00e9hensible. Cependant, le sentiment demeure de savoir si les entreprises utilisent de telles m\u00e9thodes pour susciter le m\u00e9contentement et la col\u00e8re de clients auparavant satisfaits. Il est connu que les mauvaises exp\u00e9riences avec un produit ou un service se propagent tr\u00e8s rapidement parmi la famille et les amis ou via les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

Les entreprises parlent souvent de transparence. Si un seul lien n’est pas plac\u00e9 \u00e0 un endroit central pour un sujet aussi important que la r\u00e9siliation – sur les pages d’aide pour le th\u00e8me “r\u00e9siliation” – il existe \u00e0 ce stade un manque de transparence \u00e9vident. S’il vous plait fermer. Merci.<\/p>\n

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Voici comment annuler correctement avec 1&1 et Vodafone<\/h2>\n

Pour toutes les personnes qui souhaitent r\u00e9silier leur contrat de t\u00e9l\u00e9phonie mobile avec 1&1 : Cliquez ici pour le bouton d’annulation de 1&1<\/a>.<\/p>\n

Les clients Vodafone d\u00e9sireux de changer vont ici\u00a0: Cliquez ici pour le bouton d’annulation de Vodafone.<\/a><\/p>\n

Bien entendu, 1&1, Vodafone et tous les autres op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile en Allemagne acceptent \u00e9galement les r\u00e9siliations de contrat par lettre.<\/p>\n<\/p><\/div>\n


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