{"id":123893,"date":"2022-05-02T23:15:18","date_gmt":"2022-05-03T01:15:18","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/industrie-du-voyage-comptez-sur-des-files-dattente-plus-longues-en-ete\/"},"modified":"2022-05-02T23:15:23","modified_gmt":"2022-05-03T01:15:23","slug":"industrie-du-voyage-comptez-sur-des-files-dattente-plus-longues-en-ete","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/industrie-du-voyage-comptez-sur-des-files-dattente-plus-longues-en-ete\/","title":{"rendered":"Industrie du voyage : comptez sur des files d’attente plus longues en \u00e9t\u00e9"},"content":{"rendered":"\n
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Le secteur du voyage craint que le pic de foule \u00e0 Schiphol le week-end dernier ne soit qu’un avant-go\u00fbt de ce \u00e0 quoi le vacancier n\u00e9erlandais peut s’attendre cet \u00e9t\u00e9. Les voyagistes pr\u00e9voient des foules encore plus importantes pour les vacances d’\u00e9t\u00e9, mais disent qu’ils ne peuvent pas signifier grand-chose tant que Schiphol n’a pas la situation avec son personnel en ordre.<\/p>\n

Le week-end dernier, les vacanciers ont fait la queue pendant des heures \u00e0 l’a\u00e9roport d’Amsterdam \u2013 qui s’\u00e9tendait au-del\u00e0 du hall de d\u00e9part. Les pompiers ont distribu\u00e9 des bouteilles d’eau aux familles qui attendaient avec leurs valises. Un certain nombre de vols sont partis plus tard et quelques-uns ont rat\u00e9 leur vol. Les longues files d’attente \u00e9taient dues \u00e0 des p\u00e9nuries de personnel \u00e0 Schiphol, en particulier dans la manutention des bagages et le contr\u00f4le des passagers. <\/p>\n

Ce n’est pas que les voyagistes n’aient pas vu venir la foule, explique Frank Oostdam, directeur de l’organisation fa\u00eeti\u00e8re des organisations de voyages ANVR. \u00ab Nous savions d\u00e9j\u00e0 en janvier \u00e0 quel point ce serait occup\u00e9 pendant les vacances de mai. Schiphol aurait d\u00fb organiser cela \u00e0 temps, et en raison d’erreurs de planification, cela ne s’est pas produit. De la m\u00eame mani\u00e8re, il pouvait d\u00e9j\u00e0 voir les choses mal tourner cet \u00e9t\u00e9. Apr\u00e8s que de nombreuses vacances en famille ont \u00e9t\u00e9 annul\u00e9es au cours des deux derniers \u00e9t\u00e9s en raison de la crise corona, de nombreuses personnes souhaitent rattraper leurs voyages manqu\u00e9s cet \u00e9t\u00e9. Oostdam : \u00ab Selon notre premi\u00e8re estimation, nous atteindrons \u00e0 nouveau le nombre de passagers de 2019. Et c’est plus que pendant les vacances de mai. Nous tenons compte des files d’attente plus longues, si rien ne change.\u00a0\u00bb En 2019, la derni\u00e8re ann\u00e9e compl\u00e8te avant la pand\u00e9mie de corona, l’a\u00e9roport a vu pr\u00e8s de 72 millions de passagers arriver ou partir, dont 13,5 millions en juillet<\/a> et Ao\u00fbt<\/a>\u2020<\/p>\n

Autour de la table<\/h2>\n

Cet \u00e9t\u00e9, on attend donc encore plus de passagers que le week-end dernier, quoique pour une dur\u00e9e plus longue. Pourtant, la grande question est de savoir si Schiphol sera pr\u00eat \u00e0 temps. Les voyagistes ont annonc\u00e9 vouloir rencontrer le conseil d’administration de Schiphol la semaine prochaine, d\u00e8s que le pire sera pass\u00e9. On demande \u00e0 la direction de l’a\u00e9roport comment elle veut \u00e9viter qu’il ne redevienne aussi occup\u00e9 en \u00e9t\u00e9. Une solution rapide ne semble pas \u00eatre disponible ; Plusieurs secteurs connaissent actuellement d’importantes p\u00e9nuries de personnel. Les voyagistes TUI, Corendon, Sunweb et Vakantiediscounter indiquent qu’ils souhaitent apporter des id\u00e9es, mais tous d\u00e9clarent que les options d’assistance qui s’offrent \u00e0 eux en tant qu’organisateurs de voyages sont limit\u00e9es. \u00c0 part demander aux voyageurs de s’enregistrer en ligne et d’arriver \u00e0 l’heure \u00e0 l’a\u00e9roport, les voyagistes ne peuvent pas faire grand-chose. <\/p>\n

Les vols au d\u00e9part d’autres a\u00e9roports pourraient \u00e9galement l’\u00eatre, bien que limit\u00e9s. Pour TUI, qui vole avec ses propres avions, Bruxelles ou l’a\u00e9roport de Rotterdam-La Haye pourraient \u00eatre une alternative, a d\u00e9clar\u00e9 un porte-parole. \u201eMais l\u00e0 aussi nous sommes contraints \u00e0 un nombre limit\u00e9 de cr\u00e9neaux [tijdsloten voor vertrekken en landen], nous ne pouvons donc pas nous rabattre l\u00e0-dessus ind\u00e9finiment. Le c\u0153ur de cela reste le m\u00eame : Schiphol doit r\u00e9soudre ce probl\u00e8me. Ils offrent leur service \u2013 qu’ils paient cher \u2013 et devront donc \u00e9galement livrer. Il n’y a pas plus de monde qui vole que les autres ann\u00e9es, et l’a\u00e9roport est fait pour ce genre de volume de passagers.<\/p>\n

Dans les pourparlers avec l’a\u00e9roport, encore plus de points seront discut\u00e9s, y compris la communication depuis Schiphol. Que cela laissait \u00e0 d\u00e9sirer est devenu clair le samedi 23 avril, lorsqu’une gr\u00e8ve sauvage du personnel au sol de KLM a signifi\u00e9 qu’il n’y avait plus de bagages \u00e0 destination des avions de KLM. 110 vols ont \u00e9t\u00e9 annul\u00e9s ce jour-l\u00e0. Schiphol a appel\u00e9 les gens \u00e0 ne plus venir \u00e0 l’a\u00e9roport \u2013 au grand dam des voyagistes tels que TUI et Corendon. “Nous venons d’appeler\u00a0: venez \u00e0 Schiphol, car nous avons notre propre service de traitement des bagages”, a d\u00e9clar\u00e9 le porte-parole de TUI. “Nos vols viennent de partir.”<\/p>\n

Centres d’appels au maximum<\/h2>\n

Ce qui n’a pas non plus aid\u00e9, selon les op\u00e9rateurs, c’est la tentative de Schiphol d’interdire 5 800 voyageurs le week-end dernier en demandant aux compagnies a\u00e9riennes d’annuler les vols. Les vacanciers ont t\u00e9l\u00e9phon\u00e9, inquiets du d\u00e9part de leur vol. “Heureusement, nos compagnies a\u00e9riennes partenaires Vueling et Transavia ont refus\u00e9 d’obtemp\u00e9rer, de sorte qu’au final tout le monde est arriv\u00e9 sur le lieu de vacances”, explique un porte-parole de Sunweb – qui n’a pas d’avion lui-m\u00eame et d\u00e9pend des compagnies a\u00e9riennes. Avantage \u00e0 cela, Sunweb a pu agir rapidement ce week-end : \u00ab Nous avons utilis\u00e9 au maximum nos centres d’appels pour informer le plus de clients possible. De cette fa\u00e7on, m\u00eame deux vols pourraient partir via l’a\u00e9roport de Rotterdam-La Haye, car nous avons r\u00e9ussi \u00e0 joindre tout le monde \u00e0 temps. <\/p>\n

Outre le fait que la longue attente est aga\u00e7ante pour les vacanciers, le directeur de l’ANVR Frank Oostdam craint un probl\u00e8me plus structurel pour son secteur si la situation \u00e0 l’a\u00e9roport ne s’am\u00e9liore pas. “Tous ces tracas font que l’image de Schiphol s’effrite, ce qui peut rendre les gens r\u00e9ticents \u00e0 r\u00e9server des voyages. En tant que secteur, nous avons connu un merveilleux renouveau apr\u00e8s la crise corona. Les gens veulent partir en masse \u00e0 l’\u00e9tranger, alors c’est dommage de voir qu’ils doivent commencer leurs vacances comme \u00e7a.<\/p>\n

Bien qu’il y ait beaucoup de chagrin dans l’industrie du voyage, qui veut \u00e0 nouveau tourner \u00e0 plein r\u00e9gime apr\u00e8s deux ann\u00e9es de corona maigres, Oostdam souligne que des pourparlers constructifs auront lieu avec la direction de Schiphol. \u00ab Nous avons une relation solide avec Schiphol. Comme dans tout bon mariage, vous pouvez \u00eatre en col\u00e8re l’un contre l’autre, mais vous ne pouvez pas rester en col\u00e8re. Ce n’est pas productif non plus.” <\/p>\n

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\t\tUne version de cet article est \u00e9galement parue dans le journal du 3 mai 2022<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n


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