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Au premier semestre 2024, beaucoup plus de citoyens se sont plaints de lettres et de colis retard\u00e9s ou perdus aupr\u00e8s de Deutsche Post qu’auparavant.<\/p>\n
L’Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux a d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 l’agence de presse dpa que 20 184 plaintes postales avaient \u00e9t\u00e9 re\u00e7ues, soit un quart de plus qu’au cours de la m\u00eame p\u00e9riode de l’ann\u00e9e derni\u00e8re.<\/p>\n
En gros, deux tiers concernaient les lettres et un tiers les colis. 88 pour cent des commentaires critiques \u00e9taient dirig\u00e9s contre le leader du march\u00e9 DHL et sa division courrier Deutsche Post, le reste \u00e9tant li\u00e9 aux concurrents. Si le nombre de plaintes restait aussi \u00e9lev\u00e9 au second semestre, l’autorit\u00e9 de surveillance de Bonn aurait re\u00e7u plus de plaintes postales que jamais auparavant au cours d’une ann\u00e9e fin 2024.<\/p>\n
Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, l’Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux n’a pas pu faire grand-chose dans ce domaine. En fin de compte, elle ne peut que lever le doigt et appeler le g\u00e9ant jaune \u00e0 s’am\u00e9liorer. Gr\u00e2ce \u00e0 la r\u00e9forme du droit postal, l’autorit\u00e9 sera bient\u00f4t dot\u00e9e d’une \u00e9p\u00e9e plus tranchante ; elle pourrait alors imposer des amendes et des astreintes et ainsi accro\u00eetre la pression sur le groupe logistique bas\u00e9 \u00e0 Bonn.<\/p>\n
Cependant, la r\u00e9forme pr\u00e9voit \u00e9galement que la poste est moins press\u00e9e par les d\u00e9lais lors du transport des lettres. Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, 80 pour cent des lettres d\u00e9pos\u00e9es aujourd’hui doivent \u00eatre l\u00e0 le jour ouvrable suivant ; \u00e0 l’avenir, la premi\u00e8re valeur obligatoire ne s’appliquera que le troisi\u00e8me jour ouvrable apr\u00e8s leur d\u00e9p\u00f4t – alors 95 pour cent doivent \u00eatre l\u00e0. Cela signifie que les consommateurs devront \u00eatre un peu plus patients \u00e0 l\u2019avenir qu\u2019auparavant.<\/p>\n
Le nombre de plaintes a consid\u00e9rablement augment\u00e9 au second semestre 2022, alors que le service postal \u00e9tait aux prises avec un manque de personnel dans certaines r\u00e9gions. L\u2019entreprise a alors pris des mesures pour ma\u00eetriser le probl\u00e8me. Si l’on prend comme r\u00e9f\u00e9rence le nombre de plaintes, cela ne constitue pas un succ\u00e8s d\u00e9cisif.<\/p>\n
Cependant, la proportion de r\u00e9clamations par rapport au volume total \u2013 un total de 15 milliards de colis et de lettres en 2023 pour la seule DHL \u2013 est n\u00e9gligeable.<\/p>\n
Cela joue probablement aussi un r\u00f4le dans le fait que la possibilit\u00e9 de porter plainte est devenue plus connue au fil des ann\u00e9es – les chiffres plus \u00e9lev\u00e9s peuvent \u00eatre au moins en partie dus au fait que certaines personnes n’ont pas contact\u00e9 l’Agence f\u00e9d\u00e9rale des r\u00e9seaux plus t\u00f4t parce qu’elles n’\u00e9taient pas au courant de la plainte. canal.<\/p>\n
En r\u00e9ponse aux chiffres semestriels, un porte-parole de DHL d\u00e9clare que les statistiques ne sont pas repr\u00e9sentatives du point de vue du groupe. “La plupart des plaintes que nous recevons n’ont rien \u00e0 voir avec les performances de Deutsche Post.”<\/p>\n
De nombreux retards sont par exemple dus au fait que les lettres de clients professionnels que nos concurrents ont introduites dans le r\u00e9seau postal n’ont \u00e9t\u00e9 remises \u00e0 la poste qu’avec un retard consid\u00e9rable. “N\u00e9anmoins, chaque plainte est une plainte de trop et nous regrettons si les clients ne sont pas satisfaits de notre service.”<\/p>\n
Les consommateurs peuvent non seulement contacter l’agence du r\u00e9seau, mais aussi directement DHL. Le porte-parole de l’entreprise rapporte que son entreprise a re\u00e7u plus de plaintes en mai et juin qu’auparavant. Il y a eu parfois des envois de colis \u00e9tonnamment importants et le volume de lettres a \u00e9t\u00e9 \u00e9lev\u00e9 lors des \u00e9lections europ\u00e9ennes, ce qui a entra\u00een\u00e9 des retards. Dans certains endroits, de nombreux employ\u00e9s \u00e9taient malades, ce qui a parfois ralenti les processus.\n<\/p>\n
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BONN (dpa-AFX)<\/p>\n<\/div>\n
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