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Le march\u00e9 de gros Faire, en collaboration avec l’institut de recherche d’opinion Yougov, a men\u00e9 une enqu\u00eate repr\u00e9sentative de la population aupr\u00e8s de 1 008 personnes sur le r\u00f4le du commerce de d\u00e9tail (ind\u00e9pendant) en Allemagne. Les r\u00e9sultats donnent de l’espoir, car ils montrent que le commerce de d\u00e9tail continue de jouer un r\u00f4le central dans leur propre ville pour la grande majorit\u00e9 des personnes interrog\u00e9es (70 %). En revanche, la moiti\u00e9 pr\u00e9f\u00e8re les d\u00e9taillants ind\u00e9pendants aux grandes cha\u00eenes.<\/p>\n
Plus des deux tiers des personnes interrog\u00e9es (70 %) estiment que le commerce de d\u00e9tail est \u00ab un \u00e9l\u00e9ment essentiel de l’\u00e9conomie locale \u00bb et 83 % d’entre eux estiment que les commerces de d\u00e9tail enrichissent la vie dans un quartier ou un centre-ville.<\/p>\n
“Il ne s’agit donc pas uniquement de lieux de vente de marchandises. On peut donc supposer que ces magasins remplissent \u00e9galement la fonction de p\u00f4les sociaux et de porteurs d’identit\u00e9 au sein d’une communaut\u00e9”, conclut Faire.<\/p>\n
Ceci est confirm\u00e9 par la d\u00e9claration de pr\u00e8s des deux tiers (64 %) des personnes interrog\u00e9es qui d\u00e9clarent se sentir \u00ab tr\u00e8s connect\u00e9es \u00bb aux d\u00e9taillants qu’elles visitent r\u00e9guli\u00e8rement. Leur comportement d’achat le refl\u00e8te\u00a0: 50\u00a0% d’entre eux ach\u00e8tent chez des d\u00e9taillants ind\u00e9pendants au moins plusieurs fois par mois.<\/p>\n
Mais les personnes interrog\u00e9es sont \u00e9galement conscientes de la situation pr\u00e9caire du commerce de d\u00e9tail : 68 pour cent s’inqui\u00e8tent de l’espace commercial dans leur centre-ville. Ils consid\u00e8rent que le plus grand danger r\u00e9side dans la fermeture d\u00e9finitive de leur commerce par les d\u00e9taillants ind\u00e9pendants (55 %), suivi par la concurrence du commerce de d\u00e9tail en ligne (38 %).<\/p>\n
Les r\u00e9sultats confirment que les consommateurs ont toujours – et peut-\u00eatre en raison ou peut-\u00eatre \u00e0 cause de la concurrence croissante du commerce en ligne – un grand besoin de possibilit\u00e9s de shopping locales attrayantes qu’ils ne peuvent trouver dans aucun autre centre-ville.<\/p>\n
\u00ab Les d\u00e9fis pour les d\u00e9taillants consistent d’autant plus \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques des clients et, surtout, \u00e0 se concentrer sur des concepts individuels \u00bb, conseille l’\u00e9tude.<\/p>\n
Les d\u00e9taillants doivent toutefois pr\u00eater attention \u00e0 trois points\u00a0: \u00eatre sensibles aux prix, proposer une bonne gamme de produits et des concepts omnicanaux combinant commerce de d\u00e9tail stationnaire et en ligne. Lorsqu’ils visitent un magasin, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 (45 %) des personnes interrog\u00e9es s’assurent qu’il propose des produits adapt\u00e9s \u00e0 tous les budgets ; Selon les r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate, pr\u00e8s d’un quart (24 %) souhaiteraient \u00e9galement des remises et des promotions r\u00e9guli\u00e8res.<\/p>\n
34 pour cent des personnes interrog\u00e9es attachent \u00e9galement une grande importance aux produits locaux, tandis que 28 pour cent recherchent sp\u00e9cifiquement des produits originaux et de haute qualit\u00e9. Pour pr\u00e8s d’un quart (23 %), l’attractivit\u00e9 du commerce de d\u00e9tail dans leur propre ville augmenterait \u00e9galement s’il proposait des produits inhabituels qu’on ne trouve nulle part ailleurs.<\/p>\n
M\u00eame si, \u00e9tonnamment, les concepts omnicanaux qui associent commerce de d\u00e9tail stationnaire et commerce en ligne ne jouent pas encore un r\u00f4le notable parmi les personnes interrog\u00e9es, selon les experts, c’est l\u00e0 la cl\u00e9 d’une bonne fid\u00e9lisation des clients. Cependant, seulement 8 % des personnes interrog\u00e9es se rendraient plus souvent chez les d\u00e9taillants locaux gr\u00e2ce \u00e0 des offres telles que Click & Collect et seulement 5 % affirment que la num\u00e9risation de codes QR ou les applications mobiles augmentent l’attractivit\u00e9 des magasins locaux.<\/p>\n<\/div>\n