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L\u2019ambiance dans le commerce en ligne \u00e9tait pire l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re que les ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes. Selon l’\u00e9tude annuelle actuelle 2023 de l’association des revendeurs, la satisfaction globale des d\u00e9taillants en ligne a chut\u00e9 de 23 pour cent par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e Corona 2021. Les trois quarts des entreprises consid\u00e8rent l\u2019inflation et la r\u00e9ticence \u00e0 l\u2019achat comme les plus grands d\u00e9fis de la nouvelle ann\u00e9e 2024.<\/p>\n
Depuis 2021, pour la premi\u00e8re fois, plus de la moiti\u00e9 des d\u00e9taillants ont signal\u00e9 une \u00e9volution n\u00e9gative de leurs ventes dans le commerce \u00e9lectronique. La valeur continuera de baisser en 2023. Dans l\u2019ensemble, 54 pour cent des personnes interrog\u00e9es ont signal\u00e9 une baisse des chiffres. L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, c\u2019\u00e9tait 51 pour cent des personnes interrog\u00e9es. La proportion de commer\u00e7ants tr\u00e8s insatisfaits est pass\u00e9e de 20 pour cent l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente \u00e0 15 pour cent actuellement.<\/p>\n
Cependant, avec 30 pour cent, presque une entreprise de vente au d\u00e9tail interrog\u00e9e sur trois s’inqui\u00e8te du d\u00e9roulement de l’ann\u00e9e 2024 en cours. Les goulots d’\u00e9tranglement dans les livraisons (29 pour cent) et le manque de personnel (18 pour cent) sont \u00e9galement consid\u00e9r\u00e9s comme les plus grands d\u00e9fis. Beaucoup moins d’entreprises sont confront\u00e9es \u00e0 des d\u00e9fis commerciaux classiques tels que le paiement (5 %), le service (4 %), la num\u00e9risation des processus (10 %) ou la s\u00e9curit\u00e9 juridique (24 %).<\/p>\n
Les affaires de No\u00ebl ont provoqu\u00e9 une l\u00e9g\u00e8re am\u00e9lioration. Dix pour cent des personnes interrog\u00e9es se sont d\u00e9clar\u00e9es \u00ab tr\u00e8s satisfaites \u00bb du r\u00e9sultat, tandis que 45 pour cent l’ont jug\u00e9 \u00ab positif \u00bb. Cette valeur est meilleure que l’ann\u00e9e derni\u00e8re, mais reste inf\u00e9rieure sur les dix derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n
En revanche, des choses positives se sont produites en termes de rendements, le taux de rendement global en 2023 \u00e9tant plus faible. Seulement quatre pour cent des personnes interrog\u00e9es ont re\u00e7u de \u00ab tr\u00e8s nombreuses \u00bb r\u00e9ponses, contre onze pour cent l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Cela signifie que plus de dix pour cent des colis envoy\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 retourn\u00e9s.<\/p>\n
Avec cette \u00e9tude annuelle, l’association des commer\u00e7ants a examin\u00e9 pour la dixi\u00e8me fois l’ambiance dans le commerce en ligne. Au total, 305 d\u00e9taillants en ligne ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n