L\u2019accessibilit\u00e9 num\u00e9rique des magasins de mode est encore faible, comme le montrent les enqu\u00eates depuis plusieurs ann\u00e9es cons\u00e9cutives. La loi europ\u00e9enne sur l’accessibilit\u00e9 entrera en vigueur le 28 juin 2025. Outre l’accessibilit\u00e9 des magasins, cette loi couvre \u00e9galement l’accessibilit\u00e9 du commerce \u00e9lectronique. Mais comment rendre une boutique en ligne accessible aux personnes aveugles et malvoyantes, aux personnes \u00e2g\u00e9es, aux personnes ayant de faibles comp\u00e9tences en lecture, aux personnes daltoniennes et \u00e0 d’autres handicaps ?<\/p>\n
Am\u00e9liorer l’accessibilit\u00e9, tant dans les magasins physiques que dans les magasins en ligne, telle est la mission de l’initiative belge The Warmest Entry (De Warmste Entree). L’association professionnelle Comeos et Inter \u00ab Flandre accessible \u00bb sont \u00e0 l’origine de ce projet. Fin 2022, ils ont lanc\u00e9 un site internet clair avec des conseils pour am\u00e9liorer l\u2019accessibilit\u00e9 des magasins. Cela inclut l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes souffrant d\u2019un handicap physique, les aveugles et les malvoyants, les sourds et les malentendants, les personnes ayant une d\u00e9ficience intellectuelle ou les personnes neurodiversifi\u00e9es qui traitent l\u2019information de mani\u00e8re diff\u00e9rente, comme les personnes atteintes de TDAH, d\u2019autisme ou de dyslexie. En 2023, The Warmest Entry \u00e9tendra son attention sur l\u2019accessibilit\u00e9 num\u00e9rique. FashionUnited s’est entretenu avec Nathalie De Greve de Comeos, Kathleen Acht de l’Inter et Erik De Snerck de Diax, tous trois impliqu\u00e9s dans le projet.\n<\/p>\n
Inaccessibilit\u00e9 num\u00e9rique dans les entreprises de vente au d\u00e9tail : \u00ab Pas de r\u00e9ticence, mais d\u2019ignorance \u00bb<\/h2>\n
Quiconque pense que le groupe de consommateurs souffrant d\u2019une forme de handicap est restreint se trompe. \u00abEn plus des d\u00e9ficiences que vous constatez, il y en a bien d’autres\u00bb, souligne Acht. Si une personne a des probl\u00e8mes de vision, porte une aide auditive ou est moins mobile, cela peut \u00eatre vu de l\u2019ext\u00e9rieur. D’autres d\u00e9ficiences sont moins faciles \u00e0 d\u00e9tecter. En fin de compte, 49 pour cent des consommateurs conna\u00eetront un handicap, temporaire ou permanent. Des chiffres choquants, surtout si l\u2019on consid\u00e8re l\u2019impact que cela peut avoir sur les chiffres de ventes des d\u00e9taillants. \u00ab Les entreprises font souvent un calcul de profit. Combien co\u00fbte l\u2019investissement dans l\u2019accessibilit\u00e9, combien de personnes sont handicap\u00e9es, etc. \u00bb, explique De Snerck. Ce groupe de personnes handicap\u00e9es est consid\u00e9r\u00e9 comme beaucoup trop restreint.\u00bb<\/p>\n
Cependant, le fait que l\u2019accessibilit\u00e9 (num\u00e9rique) ne soit g\u00e9n\u00e9ralement pas bonne n\u2019est pas intentionnel. \u00ab Ce n\u2019est pas du manque de volont\u00e9, mais de l\u2019ignorance \u00bb, dit De Snerck. Faire attention ajoute que tout commence par la prise de conscience. Par exemple, pensez aux personnes daltoniennes qui ont des difficult\u00e9s \u00e0 lire un texte en raison d\u2019un mauvais contraste sur un site Web ou m\u00eame sur un terminal de paiement num\u00e9rique dans un magasin (c\u2019est aussi cela l\u2019accessibilit\u00e9 num\u00e9rique). Ajuster le contraste des couleurs aidera d\u00e9j\u00e0 ce groupe. \u00ab Il y a souvent de la concurrence dans les entreprises commerciales. \u00ab Ainsi, si les personnes handicap\u00e9es ont des difficult\u00e9s \u00e0 suivre le processus de service, elles ach\u00e8teront le produit ailleurs \u00bb, souligne De Snerck.<\/p>\n Les informations et les conseils que The Warmest Entry recueille sur son site Web proviennent d’enqu\u00eates rapides aupr\u00e8s des d\u00e9taillants. Est-il facile pour les personnes handicap\u00e9es de passer une commande aupr\u00e8s des d\u00e9taillants\u00a0? Il v\u00e9rifie par exemple si le site Internet peut \u00eatre lu par un lecteur d’\u00e9cran utilis\u00e9 par des personnes aveugles. Les personnes handicap\u00e9es physiques peuvent-elles utiliser le site Web avec un clavier au lieu d’une souris ? Cela inclut \u00e9galement les incapacit\u00e9s temporaires telles qu\u2019une main ou un bras cass\u00e9. Les remises sur les produits sont-elles affich\u00e9es non seulement par un texte en couleur, mais \u00e9galement par une ic\u00f4ne afin que les daltoniens puissent \u00e9galement la voir ? Le site Web et le processus d\u2019achat sont-ils compr\u00e9hensibles pour les personnes peu alphab\u00e9tis\u00e9es\u00a0? Vous le voyez donc : l\u2019accessibilit\u00e9 touche de nombreuses personnes.<\/p>\n Pour ces enqu\u00eates rapides, les d\u00e9taillants du r\u00e9seau Comeos ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s. \u00abNous avons eu plus d’inscriptions que n\u00e9cessaire\u00bb, explique Acht. Les diff\u00e9rentes manifestations d’information ont \u00e9galement suscit\u00e9 un grand int\u00e9r\u00eat, encore plus grand que pr\u00e9vu. Cependant, les trois experts sont r\u00e9alistes : ce groupe est probablement le pionnier avec un int\u00e9r\u00eat sup\u00e9rieur \u00e0 la moyenne pour l’accessibilit\u00e9. Atteindre le groupe qui ne se rallie pas imm\u00e9diatement \u00e0 nous sera probablement le plus grand d\u00e9fi. \u00abNous continuerons \u00e0 sensibiliser nos membres\u00bb, d\u00e9clare De Greve. \u00ab Nous organiserons \u00e9galement d\u2019autres \u00e9v\u00e9nements d\u2019information en 2024 et souhaitons mieux mettre en avant les bonnes pratiques. \u00bb<\/p>\n De Snerck ajoute que travailler avec des exemples d’autres d\u00e9taillants qui ont bien fait en mati\u00e8re d’accessibilit\u00e9 peut cr\u00e9er une \u00ab envie positive \u00bb. Lorsqu\u2019un d\u00e9taillant d\u00e9montre l\u2019impact positif des am\u00e9liorations en mati\u00e8re d\u2019accessibilit\u00e9, cela peut inciter \u00e0 l\u2019action.<\/p>\n Lorsque vous am\u00e9liorez l\u2019accessibilit\u00e9 num\u00e9rique, vous ne devez pas seulement examiner vos propres offres (site Internet, terminaux de paiement et accueil en magasin), mais \u00e9galement celles des partenaires avec lesquels vous travaillez. \u00abLorsque les d\u00e9taillants travaillent avec de grandes soci\u00e9t\u00e9s de paiement, par exemple pour le processus de paiement sur le site Web, ils supposent presque qu’ils ont tout sous contr\u00f4le en mati\u00e8re d’accessibilit\u00e9. Malheureusement, ce n’est pas toujours le cas, c’est pourquoi les d\u00e9taillants doivent rester critiques et se tester \u00bb, pr\u00e9vient De Greve.<\/p>\n En fin de compte, les am\u00e9liorations garantissent non seulement que les personnes handicap\u00e9es b\u00e9n\u00e9ficient d’une meilleure exp\u00e9rience, mais que le processus de service devient meilleur pour tout le monde, soulignent les trois experts. L’entr\u00e9e la plus chaude propose d\u00e9j\u00e0 de nombreux trucs et astuces pour am\u00e9liorer l’accessibilit\u00e9, mais Acht affirme que c’est d\u00e9sormais le meilleur des meilleurs. “Il restera un site Web dynamique et nous continuerons \u00e0 ajouter des outils pour aider les d\u00e9taillants”, confirment Acht et De Greve.<\/p>\n Mais le plus important est de continuer \u00e0 s\u2019adresser aux consommateurs finaux. \u00ab En th\u00e9orie, nous en savons d\u00e9j\u00e0 beaucoup et les d\u00e9taillants peuvent d\u00e9j\u00e0 travailler avec ces informations, mais les consommateurs individuels per\u00e7oivent l’accessibilit\u00e9 diff\u00e9remment. Il s’agit toujours de travailler avec les gens. C\u2019est pourquoi il est toujours pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019impliquer les utilisateurs finaux.<\/p>\n\u00ab\u00a0En tant que d\u00e9taillant, am\u00e9liorez votre accessibilit\u00e9 num\u00e9rique\u00a0\u00bb, conseille The Warmest Front <\/h2>\n
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<\/div>Am\u00e9liorer l\u2019accessibilit\u00e9 num\u00e9rique\u00a0: impliquer toujours les utilisateurs finaux dans le processus<\/h2>\n