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UNE FEMME a critiqu\u00e9 une maison de retraite apr\u00e8s que sa famille ait \u00e9t\u00e9 accus\u00e9e de 400 \u00a3 pour ne pas avoir \u00ab donn\u00e9 un pr\u00e9avis de 48 heures \u00bb avant le d\u00e9c\u00e8s de sa m\u00e8re. <\/p>\n
Margaret Butler, 84 ans, est d\u00e9c\u00e9d\u00e9e le mois dernier apr\u00e8s une longue bataille contre la d\u00e9mence. <\/p>\n 1<\/span><\/p>\n<\/div> Bien que la m\u00e8re de Birmingham ait re\u00e7u des soins palliatifs, sa mort a \u00e9t\u00e9 un choc pour son mari Raymond et sa fille Liz. <\/p>\n Et ils disent que leur chagrin a \u00e9t\u00e9 aggrav\u00e9 lorsqu\u2019ils ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 une facture pour des soins que Margaret n\u2019a jamais re\u00e7us. <\/p>\n Lorsque Liz et Raymond ont contact\u00e9 Helping Hands Home Care, on leur a dit qu’ils avaient re\u00e7u la facture \u00ab parce que vous n’aviez pas donn\u00e9 un pr\u00e9avis de 48 heures \u00bb du d\u00e9c\u00e8s de leur m\u00e8re bien-aim\u00e9e. <\/p>\n Liz a dit BirminghamEn direct<\/a>: \u00ab C’est juste une insulte en fait. Je pense que nous sommes tous simplement incr\u00e9dules et en col\u00e8re.<\/p>\n “Je ne conteste pas le paiement des soins re\u00e7us par la m\u00e8re. Mais ce que je conteste, c’est le d\u00e9lai de pr\u00e9avis.<\/p>\n “Si c’\u00e9tait pr\u00e9vu, oui, attendez-vous \u00e0 \u00eatre averti. Mais ce n’\u00e9tait pas pr\u00e9vu.”<\/p>\n Margaret est d\u00e9c\u00e9d\u00e9e le 8 f\u00e9vrier et, dans les semaines qui ont suivi, Raymond a remarqu\u00e9 que 1 005 \u00a3 avaient \u00e9t\u00e9 retir\u00e9s de leur compte. <\/p>\n Lorsqu’ils ont v\u00e9rifi\u00e9 la facture de Helping Hands, ils ont not\u00e9 que la famille avait \u00e9t\u00e9 factur\u00e9e plus de 400 \u00a3 pour les soins de Margaret les 9, 10 et 11 f\u00e9vrier. <\/p>\n Lorsque la famille a demand\u00e9 pourquoi ils avaient \u00e9t\u00e9 factur\u00e9s pour des soignants se rendant \u00e0 la maison pour s’occuper de Margaret, on leur a r\u00e9pondu qu’ils devaient donner un pr\u00e9avis et qu’ils devaient v\u00e9rifier les termes et conditions. <\/p>\n Ils lisent\u00a0: “Frais d’annulation – nous exigeons un pr\u00e9avis de 14 jours pour annuler les soins, soit sur une base HORAIRE, soit EN DIRECT. Nous nous engageons \u00e0 payer nos soignants pour les appels annul\u00e9s dans un court d\u00e9lai.<\/p>\n \u00ab Ainsi, si les soins sont annul\u00e9s sans pr\u00e9avis, les 14 premiers jours de soins seront quand m\u00eame factur\u00e9s. En cas de d\u00e9c\u00e8s d\u2019un client, nous r\u00e9duirons les frais pendant les 3 premiers jours apr\u00e8s le d\u00e9c\u00e8s.<\/p>\n Liz a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Les soignants eux-m\u00eames \u00e9taient fantastiques. Ils ont fait un tr\u00e8s bon travail. Cela concerne leurs factures et leurs conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\n “Nous nous sommes plaints et ils sont revenus et ne bougent pas. Ils ont pr\u00e9sent\u00e9 leurs condol\u00e9ances. Mais pour moi, ce sont des mots vides de sens.”<\/p>\n Liz a expliqu\u00e9 que son p\u00e8re avait appel\u00e9 Helping Hands pour leur faire savoir que Margaret \u00e9tait d\u00e9c\u00e9d\u00e9e et avait suppos\u00e9 que c’\u00e9tait tout ce qu’ils avaient \u00e0 faire.<\/p>\n La m\u00e8re \u00e9tait \u00ab en d\u00e9clin \u00bb en janvier, date \u00e0 laquelle ils ont recrut\u00e9 Helping Hands. <\/p>\n Mais elle s\u2019est vite d\u00e9t\u00e9rior\u00e9e.<\/p>\n Liz a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Mon p\u00e8re a imm\u00e9diatement appel\u00e9 Helping Hands pour lui dire qu\u2019elle \u00e9tait d\u00e9c\u00e9d\u00e9e. Ils devaient sortir vendredi et ce week-end.<\/p>\n \u00ab Ensuite, nous n\u2019avons jamais rien entendu. Normalement, ils m’envoyaient religieusement une copie de la facture le jeudi avec la date \u00e0 laquelle l’argent quitterait le compte. \u00bb <\/p>\n Prendre soin d’\u00eatre diff\u00e9rent<\/a> dit que tu dois \u00e9crire un lettre de plainte<\/a> et inviter le groupe de mise en service clinique (CCG) concern\u00e9 \u00e0 entreprendre un examen r\u00e9trospectif des p\u00e9riodes de soins ant\u00e9rieures au cours desquelles des frais de soins ont \u00e9t\u00e9 pay\u00e9s.<\/p>\n Dans le cadre du processus, le GCC doit obtenir tous les dossiers m\u00e9dicaux et des \u00e9tablissements de soins pertinents (g\u00e9n\u00e9ralement les dossiers des h\u00f4pitaux et des m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes) et fournir sa propre \u00e9valuation sous la forme d’un outil d’aide \u00e0 la d\u00e9cision.<\/p>\n Soyez patient car cela pourrait \u00eatre un processus tr\u00e8s long en raison du manque de personnel et de ressources du NHS.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n L\u2019entreprise ne l\u2019a pas fait \u2013 elle a simplement pris l\u2019argent du compte familial, au grand d\u00e9go\u00fbt de Liz. <\/p>\n Elle a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab J\u2019ai t\u00e9l\u00e9phon\u00e9 \u00e0 Helping Hands et il n\u2019y avait aucune empathie. Ils ont juste dit “vous avez sign\u00e9 les termes et conditions, nous avons besoin d’un pr\u00e9avis de 48 heures pour arr\u00eater les soins”.<\/p>\n “Ils voyaient que maman \u00e9tait dans les derni\u00e8res \u00e9tapes de sa vie. Aucune famille ne pouvait donner un pr\u00e9avis de 48 heures avant le d\u00e9c\u00e8s de son proche.<\/p>\n \u00ab Leur argument est qu\u2019ils devaient quand m\u00eame payer leur personnel. Pour moi, il ne s’agit pas seulement de notre famille, mais de toutes les familles. Des amis ont dit que lorsque leur p\u00e8re est d\u00e9c\u00e9d\u00e9 dans une maison de retraite, ils leur ont factur\u00e9 le mois suivant.”<\/p>\n L’entreprise a maintenant propos\u00e9 de rembourser la totalit\u00e9 de 1 000 \u00a3 pour les soins que Margaret a re\u00e7us \u2013 et ceux qu’elle n’a pas re\u00e7us. <\/p>\n Helping Hands a d\u00e9clar\u00e9 au Sun : \u00ab Nous avons contact\u00e9 la famille de Margaret Butler pour exprimer nos sinc\u00e8res condol\u00e9ances et nous excuser pour toute d\u00e9tresse que la situation a caus\u00e9e \u00e0 la famille en cette p\u00e9riode tr\u00e8s difficile. <\/p>\n “Nous avons rembours\u00e9 la valeur totale de la facture et nous \u00e9tudions pourquoi la facture n’a pas \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue dans ce cas. <\/p>\n “Nous sommes \u00e9galement en train de revoir nos conditions contractuelles et la mani\u00e8re dont nous les traitons dans des circonstances aussi malheureuses et difficiles.” <\/p>\n Il n’est pas rare que des personnes soient surfactur\u00e9es ou se voient imposer des amendes incorrectes. <\/p>\n Un homme a affirm\u00e9 qu’il risquait maintenant la prison apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 condamn\u00e9 \u00e0 une amende de 500 \u00a3 pour avoir pos\u00e9 un sac noir \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d’une poubelle \u00e0 roulettes. <\/p>\n<\/div>\nQue faire si cela vous arrive<\/h3>\n<\/p>\n