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Un nouveau recours collectif accuse Amazon de manipuler le comportement d’achat de ses clients avec la Buy Box et de leur cacher ainsi d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment des produits moins chers.<\/p>\n
\u2022 Recours collectif intent\u00e9 par des clients am\u00e9ricains d’Amazon
\u2022 Accusation\u00a0: Amazon oriente sp\u00e9cifiquement les acheteurs vers des produits plus chers
\u2022 Les plaignants esp\u00e8rent des dommages et int\u00e9r\u00eats <\/p>\n
Un nouveau recours collectif aux \u00c9tats-Unis pourrait co\u00fbter cher \u00e0 Amazon. Les plaignants – deux clients de longue date d’Amazon en Californie – affirment que des centaines de millions de clients am\u00e9ricains ont pay\u00e9 trop cher les produits qu’ils ont achet\u00e9s et ont \u00e9galement b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de conditions pires, telles que des d\u00e9lais de livraison plus longs.
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Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, le proc\u00e8s concerne la Buy Box. Cela donne aux clients le choix entre les boutons \u00ab Ajouter au panier \u00bb et \u00ab Acheter maintenant \u00bb. Selon Reuters, pr\u00e8s de 98 % des ventes d’Amazon concernaient des articles r\u00e9pertori\u00e9s dans la Buy Box, car les clients pensent \u00ab raisonnablement \u00bb avoir trouv\u00e9 la meilleure offre. \u00ab Mais ils ont souvent tort \u00bb, indique le proc\u00e8s.\n<\/p>\n
Amazon propose souvent des articles de ses propres d\u00e9taillants et vendeurs qui participent au programme Fulfilment By Amazon (FBA). Ils paient \u00e0 Amazon des frais plus \u00e9lev\u00e9s et re\u00e7oivent en retour certains avantages, comme appara\u00eetre dans la Buy Box, selon le proc\u00e8s. “Le r\u00e9sultat est que les consommateurs paient r\u00e9guli\u00e8rement trop cher pour des articles disponibles \u00e0 des prix inf\u00e9rieurs aupr\u00e8s d’autres vendeurs – non pas parce qu’ils ne se soucient pas du prix ou parce qu’ils prennent des d\u00e9cisions d’achat \u00e9clair\u00e9es, mais parce qu’Amazon a choisi d’afficher les offres, pour lesquelles c’est lui qui re\u00e7oit les honoraires les plus \u00e9lev\u00e9s”, cite Ars Technica. Les plaignants sont convaincus qu’Amazon les a induits en erreur, ainsi que d’innombrables autres clients am\u00e9ricains, \u00ab intentionnellement \u00bb et \u00ab trompeusement \u00bb en leur faisant acheter les articles de la Buy Box.
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Les autorit\u00e9s am\u00e9ricaines et europ\u00e9ennes auraient d\u00e9j\u00e0 enqu\u00eat\u00e9 sur l’algorithme pr\u00e9tendument anticoncurrentiel de la Buy Box et auraient finalement confirm\u00e9 qu’Amazon “favorise les vendeurs Exp\u00e9di\u00e9 par Amazon depuis au moins 2016”, cite en outre Ars Technica dans la plainte.\n<\/p>\n
Toutefois, ces all\u00e9gations contre le g\u00e9ant commercial am\u00e9ricain ne sont pas nouvelles. L\u2019autorit\u00e9 italienne de la concurrence avait d\u00e9j\u00e0 inflig\u00e9 \u00e0 Amazon une amende d\u2019un milliard de dollars en 2021. En 2022, la Commission europ\u00e9enne a \u00e9galement ordonn\u00e9 que \u00ab tous les vendeurs soient trait\u00e9s sur un pied d’\u00e9galit\u00e9 lorsqu’ils d\u00e9cident de ce qu’ils doivent afficher dans la Buy Box \u00bb, selon Ars Technica.
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Cependant, selon Reuters, il s’agit du premier proc\u00e8s visant \u00e0 obtenir une indemnisation pour les consommateurs. “Notre \u00e9quipe suppose que des centaines de millions de consommateurs d’Amazon participeront au proc\u00e8s, puisque pratiquement tous les achats sont effectu\u00e9s via la Buy Box”, a d\u00e9clar\u00e9 Ars Technica citant un porte-parole des avocats des plaignants. L’\u00e9tendue possible des d\u00e9g\u00e2ts est actuellement inconnue.
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“Amazon pr\u00e9tend \u00eatre une entreprise ‘centr\u00e9e sur le client’ qui vise \u00e0 offrir \u00e0 ses clients les prix les plus bas, mais en violation de la loi de Washington sur la protection des consommateurs, Amazon utilise un stratag\u00e8me trompeur pour maintenir ses b\u00e9n\u00e9fices – et ses prix \u00e0 la consommation – \u00e0 un niveau \u00e9lev\u00e9”, a d\u00e9clar\u00e9 Ars Technica du proc\u00e8s.\n<\/p>\n
Equipe \u00e9ditoriale finanzen.net<\/p>\n<\/div>\n
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