{"id":1149644,"date":"2024-02-15T03:30:26","date_gmt":"2024-02-15T05:30:26","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/citi-commence-a-suivre-la-frequence-a-laquelle-les-banquiers-prives-appellent-leurs-clients\/"},"modified":"2024-02-15T03:30:30","modified_gmt":"2024-02-15T05:30:30","slug":"citi-commence-a-suivre-la-frequence-a-laquelle-les-banquiers-prives-appellent-leurs-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/citi-commence-a-suivre-la-frequence-a-laquelle-les-banquiers-prives-appellent-leurs-clients\/","title":{"rendered":"Citi commence \u00e0 suivre la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle les banquiers priv\u00e9s appellent leurs clients"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p>D\u00e9bloquez gratuitement Editor&#8217;s Digest<\/p>\n<p class=\"article__content-sign-up-topic-description\"><span>Roula Khalaf, r\u00e9dactrice en chef du FT, s\u00e9lectionne ses histoires pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es dans cette newsletter hebdomadaire.<\/span><\/p>\n<p><iframe class=\"article__content-sign-up-iframe close\" scrolling=\"no\" id=\"signUpIframe\" data-prev-url=\"\/register\/in-article-sign-up?ft-content-uuid=8d041fd4-d56c-42fa-ad16-697a2ca09681\"><\/iframe><\/div>\n<div id=\"article-body\">\n<p>Citigroup a commenc\u00e9 \u00e0 suivre le nombre d&#8217;appels que ses banquiers priv\u00e9s passent \u00e0 ses clients alors que le pr\u00eateur am\u00e9ricain tente de relancer son activit\u00e9 de gestion de patrimoine en difficult\u00e9, selon des sources proches du dossier. <\/p>\n<p>Les banquiers priv\u00e9s de Citi doivent d\u00e9sormais remettre des rapports d&#8217;appels pour enregistrer chaque conversation qu&#8217;ils ont avec un client \u2013 \u200b\u200bdont la valeur nette doit g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre d&#8217;au moins 10 millions de dollars pour \u00eatre \u00e9ligible \u00e0 la banque priv\u00e9e \u2013 ainsi que ce qui a \u00e9t\u00e9 discut\u00e9, ont indiqu\u00e9 les sources. <\/p>\n<p>Ils ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 encourag\u00e9s \u00e0 contacter chacun de leurs clients au moins une fois tous les 90 jours, ajoutent les sources. <\/p>\n<p>Ces nouveaux indicateurs de performance refl\u00e8tent la fa\u00e7on dont Citi, qui a adopt\u00e9 une approche du travail \u00e0 domicile plus flexible que de nombreux concurrents, tente d&#8217;obtenir davantage de ses employ\u00e9s. <\/p>\n<p>Les banquiers de Citi ont d\u00fb classer certains journaux d&#8217;appels dans le pass\u00e9 pour des raisons de conformit\u00e9, mais n&#8217;avaient pas \u00e9t\u00e9 oblig\u00e9s de le faire auparavant pour suivre les performances.  Plusieurs banquiers priv\u00e9s des concurrents de Citi ont d\u00e9clar\u00e9 que leurs banques les encourageaient \u00e0 enregistrer leurs appels, mais n&#8217;en avaient pas fait une exigence explicite.<\/p>\n<p>Cette exigence a \u00e9t\u00e9 mal accueillie par certains employ\u00e9s, qui estiment qu&#8217;il ne s&#8217;agit pas d&#8217;une utilisation productive de leur temps, ont d\u00e9clar\u00e9 des sources proches du dossier.  Cela survient \u00e9galement alors que Citi supprime des milliers d\u2019emplois dans le cadre d\u2019une grande r\u00e9organisation. <\/p>\n<p>Un porte-parole de Citi a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab L&#8217;am\u00e9lioration de l&#8217;exp\u00e9rience client est notre priorit\u00e9 num\u00e9ro un.  Documenter et partager les commentaires des clients est un moyen de garantir que nous r\u00e9pondons \u00e0 leurs attentes et constitue une pratique standard au sein de Citi et dans l&#8217;ensemble du secteur. <\/p>\n<p>Cette d\u00e9cision est une d\u00e9cision d&#8217;Andy Sieg, qui dirige la division de gestion de patrimoine de Citi et a rejoint la soci\u00e9t\u00e9 l&#8217;ann\u00e9e derni\u00e8re en provenance de Bank of America. <\/p>\n<p>L&#8217;activit\u00e9 est l&#8217;un des domaines de croissance identifi\u00e9s par la directrice g\u00e9n\u00e9rale Jane Fraser, aux c\u00f4t\u00e9s d&#8217;autres concurrents de Wall Street qui consid\u00e8rent la gestion de patrimoine comme un moyen de r\u00e9pondre \u00e0 l&#8217;app\u00e9tit des investisseurs pour des b\u00e9n\u00e9fices stables bas\u00e9s sur des commissions. <\/p>\n<p>La division est cependant \u00e0 la tra\u00eene par rapport \u00e0 des concurrents tels que JPMorgan Chase, Morgan Stanley et la franchise Merrill Lynch de BofA. <\/p>\n<p>Les revenus de la banque priv\u00e9e ont chut\u00e9 de 17 % en 2023, \u00e0 2,3 milliards de dollars, et ont totalis\u00e9 7,1 milliards de dollars dans l&#8217;ensemble de la division de gestion de patrimoine de Citi, en baisse de 5 % sur un an.<\/p>\n<p>Fraser a d\u00e9clar\u00e9 aux investisseurs le mois dernier que le secteur de la gestion de patrimoine \u00ab n&#8217;est pas l\u00e0 o\u00f9 il devrait \u00eatre \u00bb.<\/p>\n<p>Sieg a d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 ses employ\u00e9s qu&#8217;une partie de sa strat\u00e9gie consistait \u00e0 vendre davantage de produits d&#8217;investissement \u00e0 ses clients et \u00e0 percevoir des frais de gestion sur leurs actifs, selon des sources proches du dossier. <\/p>\n<p>La banque priv\u00e9e haut de gamme de Citi est l&#8217;un des trois piliers de son activit\u00e9 de gestion de patrimoine, aux c\u00f4t\u00e9s de sa marque Citi Gold, qui s&#8217;adresse davantage \u00e0 la client\u00e8le de d\u00e9tail, et de son activit\u00e9 \u00ab Wealth at Work \u00bb qui met en banque les salari\u00e9s des entreprises.<\/p>\n<p>Dans le cadre d&#8217;un examen de l&#8217;entreprise apr\u00e8s l&#8217;arriv\u00e9e de Sieg, le cabinet de conseil McKinsey a identifi\u00e9 800 clients de Citi qui ont une valeur nette importante mais qui n&#8217;ont aucun investissement avec elle, ont indiqu\u00e9 les sources. <\/p>\n<div class=\"n-content-video n-content-video--internal\">\n<div class=\"n-content-video__placeholder\" data-o-component=\"o-video\" data-o-video-id=\"db2e862f-b0d3-4840-a51f-8160aa4982b2\"><span>Vid\u00e9o : Citigroup et l&#8217;exp\u00e9rience du \u00ab supermarch\u00e9 financier \u00bb |  Films FT<br \/>\n<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/www.ft.com\/content\/8d041fd4-d56c-42fa-ad16-697a2ca09681\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">ttn-fr-56<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9bloquez gratuitement Editor&#8217;s Digest Roula Khalaf, r\u00e9dactrice en chef du FT, s\u00e9lectionne ses histoires pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es dans cette newsletter hebdomadaire. Citigroup a commenc\u00e9 \u00e0 suivre le nombre d&#8217;appels que ses banquiers priv\u00e9s passent \u00e0 ses clients alors que le pr\u00eateur am\u00e9ricain tente de relancer son activit\u00e9 de gestion de patrimoine en difficult\u00e9, selon des sources proches [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1149645,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[1267,27334,21111,8004,993,35775,3243,65,4660,15437,5156],"class_list":["post-1149644","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general","tag-appellent","tag-banquiers","tag-citi","tag-clients","tag-commence","tag-frequence","tag-laquelle","tag-les","tag-leurs","tag-prives","tag-suivre"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1149644","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1149644"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1149644\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1149645"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1149644"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1149644"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1149644"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}