{"id":1135344,"date":"2024-02-06T03:31:23","date_gmt":"2024-02-06T05:31:23","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/consommateur-le-client-delisa-a-paye-60-euros-pour-du-vide-est-ce-possible\/"},"modified":"2024-02-06T03:31:27","modified_gmt":"2024-02-06T05:31:27","slug":"consommateur-le-client-delisa-a-paye-60-euros-pour-du-vide-est-ce-possible","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/consommateur-le-client-delisa-a-paye-60-euros-pour-du-vide-est-ce-possible\/","title":{"rendered":"Consommateur : Le client d’Elisa a pay\u00e9 60 euros pour du \u00ab vide \u00bb – Est-ce possible ?"},"content":{"rendered":"


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Le prix final de la prestation d\u2019un expert n\u2019est souvent connu qu\u2019une fois la prestation r\u00e9alis\u00e9e. Selon l’expert interrog\u00e9 par le magazine Kuluttaja, il n’y a rien de mal \u00e0 cela, \u00e0 condition d’expliquer la base de d\u00e9termination du prix.<\/p>\n

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M\u00eame si le probl\u00e8me informatique n\u2019est pas r\u00e9solu, pouvons-nous facturer des frais d\u2019essai selon la liste de prix ? Par la loi, oui. <\/span>Adobe Stock \/ Anu Kivisto<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Besoin d’un support informatique Revue Kuluttaja<\/a> le lecteur a \u00e9t\u00e9 d\u00e9\u00e7u lorsque le contact avec le service t\u00e9l\u00e9phonique Omaguru d’Elisa lui a valu une facture de 60 euros, m\u00eame si aucune solution \u00e0 son probl\u00e8me n’a \u00e9t\u00e9 trouv\u00e9e.<\/p>\n

Le lecteur a demand\u00e9 au consommateur si l’entreprise est autoris\u00e9e \u00e0 proposer un service dont le prix est affect\u00e9 par la capacit\u00e9 du service client \u00e0 comprendre et \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me. Il souhaite \u00e9galement savoir quels types de services le client peut se voir facturer.<\/p>\n

La Loi sur la protection du consommateur est claire sur le sujet ; en mati\u00e8re li\u00e9e aux contrats existants, un service t\u00e9l\u00e9phonique gratuit doit \u00eatre offert. Toutefois, le service Omaguru est destin\u00e9 plus largement aux \u00ab probl\u00e8mes informatiques de la maison \u00bb.<\/p>\n

– La nature de la prestation payante est que le client paie le temps de l’expert, m\u00eame si la solution finale au probl\u00e8me n\u00e9cessite d’autres mesures de la part du client, directrice du service d’Elisa. Niina Hauhio<\/strong> d\u00e9clar\u00e9 au Consommateur.<\/p>\n

“Les attentes des consommateurs ne sont pas d\u00e9terminantes”<\/h3>\n

Expert sp\u00e9cial de l’Autorit\u00e9 finlandaise de la concurrence et de la consommation Joonas Norr<\/strong> n’a pas pris position sur le cas du client Omaguru en question dans l’interview du magazine Kuluttaja, mais a d\u00e9clar\u00e9 de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale que des frais peuvent \u00eatre factur\u00e9s pour les services d’un expert informatique, m\u00eame si le probl\u00e8me n’est pas r\u00e9solu.<\/p>\n

Il est essentiel que le client sache que l’appel est factur\u00e9 et que le prix est d\u00e9termin\u00e9. Dans le cas d’Omaguru, chaque appel de d\u00e9part co\u00fbte trois euros, auxquels le client paie trois euros pour chaque minute de d\u00e9part.<\/p>\n

Le fait que le probl\u00e8me ne soit pas r\u00e9solu et que le client finisse par ne rien payer, pour ainsi dire, ne signifie pas qu\u2019il y a eu une erreur dans le service propos\u00e9.<\/p>\n

– L’\u00e9valuation d’une erreur de service est bas\u00e9e sur des attentes g\u00e9n\u00e9rales concernant la qualit\u00e9 du service, et les attentes personnelles d’un consommateur individuel ne sont pas d\u00e9cisives, a d\u00e9clar\u00e9 Norr au magazine Kuluttaja.<\/p>\n

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Le service client de Finnair parle l’anglais du rallye. <\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n


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