Le m\u00e8tre carr\u00e9 rapporte-t-il r\u00e9ellement les ventes attendues par les responsables commerciaux chevronn\u00e9s ? Probablement pas. Cela n’a pas d’importance de toute fa\u00e7on. Parce que le commerce stationnaire fusionne avec le commerce en ligne et que le r\u00f4le des magasins a chang\u00e9. Ils ne sont plus (seulement) responsables des ventes, mais r\u00e9pondent plut\u00f4t au besoin de commodit\u00e9 et de destination.<\/p>\n
Le magasin Bershka de Milan montre comment cela peut \u00eatre fait : la technologie et le num\u00e9rique dans le commerce physique \u2013 \u00e7a marche. Des stations \u00ab\u00a0Click & Collect\u00a0\u00bb en vitrine, des options de caisse automatique (SCO), des frais de retour bien en \u00e9vidence dans le magasin et des opportunit\u00e9s pour les influenceurs de produire du contenu et ainsi agir comme diffuseurs.<\/p>\n
Commodit\u00e9<\/h2>\n
Commander en ligne semble souvent le plus simple. Mais les livraisons de colis mal achemin\u00e9es, les retards, les tailles incorrectes et les retours rendent \u00e9galement les achats complexes et chronophages. Des bornes \u00ab Click & Collect \u00bb facilement accessibles et des stations de retour directement dans le magasin peuvent faciliter le processus. Condition pr\u00e9alable : Ils ne perturbent pas le flux de client\u00e8le dans le magasin et s’int\u00e8grent dans l’ensemble. En outre, les clients sont \u00e9galement inform\u00e9s des \u00ab\u00a0points douloureux\u00a0\u00bb qui sont per\u00e7us dans le magasin, par exemple de longues files d’attente aux caisses, qui peuvent \u00eatre \u00e9vit\u00e9es gr\u00e2ce au paiement automatique.<\/p>\n Des vestiaires r\u00e9servables, des miroirs interactifs qui peuvent pr\u00e9senter des variations de couleurs et des suggestions de combinaisons, ainsi que la commande facile de ces articles suppl\u00e9mentaires sans avoir \u00e0 quitter la cabine, sont d’autres int\u00e9grations techniques qui augmentent le confort dans le magasin et deviennent ainsi plus attractifs pour de nombreuses cibles. groupes. Car au final, le r\u00e9sultat souhait\u00e9 n\u2019est qu\u2019une chose : obtenir la tenue parfaite avec peu d\u2019effort. Et pour la marque et le commerce de d\u00e9tail : vendez le plus possible et assurez une visite r\u00e9p\u00e9t\u00e9e pour le prochain achat. La technologie dans le magasin rend cela possible, que l’achat soit effectu\u00e9 en ligne ou hors ligne. L\u2019utilisation d\u2019interfaces techniques vers le point de vente en ligne de la marque est donc indispensable, notamment pour les grandes cha\u00eenes.<\/p>\n Lorsque la vente au d\u00e9tail en ligne et physique est parfaitement li\u00e9e dans le backend, les ventes au m\u00e8tre carr\u00e9 ne sont plus cruciales. Le magasin doit \u00eatre le \u00ab lieu d’exp\u00e9rience \u00bb, o\u00f9 la marque est v\u00e9cue \u2013 les transactions, en revanche, peuvent et doivent avoir lieu en ligne, de pr\u00e9f\u00e9rence avec des interfaces sur place. Le magasin a pour vocation d’offrir une exp\u00e9rience unique, un lieu qui m\u00e9rite des visites r\u00e9p\u00e9t\u00e9es. Mais plus important encore : cela doit donner aux acheteurs un sentiment de communaut\u00e9, le sentiment de faire partie d’un groupe de personnes partageant les m\u00eames id\u00e9es. Il peut y avoir de nombreuses incitations \u00e0 cela. Cependant, ceux-ci peuvent \u00eatre grossi\u00e8rement divis\u00e9s en trois cat\u00e9gories principales : \u00e9v\u00e9nement, Instagrammable et communaut\u00e9.<\/p>\n Si le magasin doit devenir le centre central de la communaut\u00e9 de la marque, il est logique de cr\u00e9er ici un programme sp\u00e9cifique au groupe cible – des \u00e9v\u00e9nements r\u00e9guliers aux campagnes de contenu changeantes et aux opportunit\u00e9s de se connecter les uns aux autres jusqu’aux adh\u00e9sions offrant des avantages sp\u00e9ciaux – en ligne et sur site.<\/p>\n D’un autre c\u00f4t\u00e9, les magasins deviennent attractifs lorsqu’ils proposent quelque chose d’extraordinaire – soit pour un partage direct sur les r\u00e9seaux sociaux, soit gr\u00e2ce \u00e0 la possibilit\u00e9 de se pr\u00e9senter pour du contenu. Le groupe cible agit comme un multiplicateur et rend le site encore plus attractif pour le groupe de pairs concern\u00e9. Le design, la gamification ou la technologie rendent cela possible. Surtout le magasin Bershka avec sa tour imposante \u00ab Click & Collect \u00bb, son design audacieux et ses vestiaires spacieux. Ces derniers en particulier offrent beaucoup d’espace pour se pr\u00e9senter – des ambiances lumineuses et musicales changeantes, de l’espace pour le cercle d’amis le plus proche, suffisamment d’espace pour poser. Changer de v\u00eatements n’est pas ici une exigence ennuyeuse, mais c’est c\u00e9l\u00e9br\u00e9. Une activit\u00e9 que vous planifiez \u00e0 l\u2019avance et que vous appr\u00e9ciez. Le magasin n’est plus un espace de transaction mais cr\u00e9e des \u00e9motions et des exp\u00e9riences.<\/p>\n En Asie et au Moyen-Orient, les centres commerciaux d\u00e9clar\u00e9s morts redeviennent des destinations pour la jeune g\u00e9n\u00e9ration. Gr\u00e2ce aux jumeaux num\u00e9riques des b\u00e2timents, les groupes cibles qui connaissent le jeu mobile Pok\u00e9mon Go – dans lequel les joueurs voyagent dans le monde r\u00e9el pour vivre des exp\u00e9riences num\u00e9riques dans des lieux physiques sp\u00e9cifiques – peuvent collecter des cadeaux et \u00eatre guid\u00e9s par diverses incitations dans diff\u00e9rents magasins. Une technologie qui inspire \u2013 pour tous les groupes cibles.<\/p>\n Tous les magasins ne peuvent, ne doivent et ne doivent pas utiliser toutes les possibilit\u00e9s techniques. Plut\u00f4t l’inverse. Pour parler franchement : plus le magasin est petit, moins la technologie est rentable. Les boutiques en particulier se font un nom gr\u00e2ce \u00e0 leurs services de curation, en s’adressant \u00e0 un groupe cible sp\u00e9cifique qui recherche et r\u00e9compense pr\u00e9cis\u00e9ment ce service. Le Click&Collect et le self-checkout sont ici moins recherch\u00e9s que la curation et la fid\u00e9lisation personnelle des clients. D’autant plus qu’il y a g\u00e9n\u00e9ralement moins d’espace disponible ici que dans les grandes cha\u00eenes de magasins.<\/p>\n Cependant, ce qui s’applique \u00e0 la plupart des gens, c’est que la technologie doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e de mani\u00e8re \u00e0 r\u00e9pondre et, id\u00e9alement, \u00e0 d\u00e9passer les attentes et les besoins des clients. D’une simple newsletter pour inviter la communaut\u00e9 et attirer l’attention sur la performance de curation jusqu’\u00e0 un miroir interactif, les options sont suffisantes. La d\u00e9cision appartient \u00e0 chaque marque elle-m\u00eame.<\/p>\n Torsten Dietz est directeur g\u00e9n\u00e9ral de Liganova, un groupe d’entreprises leader dans le domaine des exp\u00e9riences de marque et de vente au d\u00e9tail efficaces, de l’id\u00e9e \u00e0 la mise en \u0153uvre – physique, num\u00e9rique et virtuelle. Il est responsable des domaines des campagnes mondiales de vente au d\u00e9tail et des solutions de d\u00e9veloppement durable et donc des th\u00e8mes de la transformation du commerce de d\u00e9tail, des solutions de point de vente innovantes, de la production internationale et de la transformation durable. Avec plus de dix ans d’exp\u00e9rience dans le marketing commercial international et un sens aigu de l’\u00e9volution du paysage du commerce de d\u00e9tail, il se concentre sur le d\u00e9veloppement de concepts durables pour les clients de Liganova – des marques mondiales haut de gamme des secteurs du style de vie, des articles de sport, de l’automobile, du luxe, de la mode et de la vente au d\u00e9tail.<\/p>\n<\/div>\nDestination<\/h2>\n
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<\/div>Est-ce que chaque magasin en a besoin ?<\/h2>\n
A propos de l’auteur<\/h3>\n