Sue, une cliente BT concern\u00e9e<\/span><\/cite><\/div>\n<\/blockquote>\nTous les clients concern\u00e9s d\u00e9clarent n\u2019avoir jamais activ\u00e9 un tel abonnement \u2013 \u200b\u200bet nombre d\u2019entre eux n\u2019ont m\u00eame pas de Xbox en leur possession. <\/p>\n
“Je me suis connect\u00e9 \u00e0 mon compte BT en ligne et j’ai vu qu’ils m’avaient factur\u00e9 10 \u00a3 suppl\u00e9mentaires et que cet argent avait \u00e9t\u00e9 retir\u00e9 de mon compte”, a d\u00e9clar\u00e9 Sue, une cliente concern\u00e9e, \u00e0 la BBC.<\/p>\n
“Le Xbox Game Pass a \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9 \u00e0 mes comptes sans mon consentement. J’ai trouv\u00e9 cela tr\u00e8s \u00e9trange, car je n’ai m\u00eame pas de Xbox.<\/p>\n
“En fait, je pensais avoir \u00e9t\u00e9 pirat\u00e9, alors je leur ai t\u00e9l\u00e9phon\u00e9… et ils m’ont expliqu\u00e9 que c’\u00e9tait une erreur BT.”<\/p>\n
Remboursement<\/h2>\n
Ceux qui se sont plaints aupr\u00e8s de BT ont vu leur argent rembours\u00e9, mais ils estiment que l’exp\u00e9rience est pr\u00e9occupante. <\/p>\n
Pour contacter BT pour un remboursement, composez simplement le num\u00e9ro de l’agent de facturation figurant au recto de votre facture BT.<\/p>\n
BT propose plus d’informations sur les demandes de facturation sur son site Web.<\/p>\n
“Nous sommes vraiment d\u00e9sol\u00e9s que les clients mentionn\u00e9s dans cet article aient vu Xbox Game Pass Ultimate ajout\u00e9 \u00e0 leur compte \u00e0 leur insu”, a d\u00e9clar\u00e9 un porte-parole \u00e0 la BBC.<\/p>\n
“Nous recommandons \u00e0 tous nos clients de rester vigilants et s’ils remarquent des modifications suspectes sur leur compte, de nous contacter au plus vite pour le signaler.”<\/p>\n
“Nous les soutiendrons et les guiderons sur la mani\u00e8re de prendre les mesures n\u00e9cessaires pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 de leur compte.”<\/p>\n
Le porte-parole n’a pas donn\u00e9 de raison pour cette accusation. <\/p>\n
Cependant, BT l’a d\u00e9crit comme un \u00ab probl\u00e8me connu \u00bb \u00e0 un employ\u00e9 de la BBC qui \u00e9tait concern\u00e9 par le probl\u00e8me. <\/p>\n
BT a d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 un autre client concern\u00e9, nomm\u00e9 Craig, que le probl\u00e8me concernait BT et Microsoft.<\/p>\n
S’adressant \u00e0 la BBC, Craig, qui a contact\u00e9 l’entreprise via son service de chat en ligne, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Il m’a essentiellement dit lors du chat qu’il s’agissait d’un probl\u00e8me entre BT et Microsoft, o\u00f9 cela \u00e9tait activ\u00e9 et activ\u00e9 de mani\u00e8re al\u00e9atoire sur les comptes des gens.<\/p>\n
“Il est indiqu\u00e9 dans les termes et conditions qu’il n’y a pas de p\u00e9riode gratuite avec cela – vous \u00eates imm\u00e9diatement factur\u00e9.<\/p>\n
“Ce qui m’inqui\u00e8te, c’est que ce n’est peut-\u00eatre pas seulement moi, mais aussi beaucoup d’autres personnes qui ne remarquent peut-\u00eatre pas vraiment que vous recevez un e-mail.”<\/p>\n<\/div>\n
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