Quand on imagine l\u2019accessibilit\u00e9 dans le commerce de d\u00e9tail, on pense vite \u00e0 l\u2019accessibilit\u00e9 physique. Une rampe au lieu d’un escalier aide les utilisateurs de fauteuils roulants ou les personnes \u00e9quip\u00e9es d’aides \u00e0 la marche ou de poussettes \u00e0 entrer plus facilement dans les pi\u00e8ces. Moins fr\u00e9quemment, des services sont offerts aux personnes ayant une d\u00e9ficience visuelle et auditive, une d\u00e9ficience intellectuelle ou des personnes neurodiverses atteintes de TDA, d’autisme et de sensibilit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n
En Belgique, l’initiative \u00ab De warmste Entree \u00bb a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e l’ann\u00e9e derni\u00e8re pour aborder l’accessibilit\u00e9 dans le commerce de d\u00e9tail. Le projet est un partenariat entre l’agence commerciale belge Comeos et les centres flamands sp\u00e9cialis\u00e9s en accessibilit\u00e9 Inter et Cawab. Gr\u00e2ce \u00e0 des webinaires et un site Web, il propose un guide num\u00e9rique contenant des conseils et des \u00e9tudes de cas, ainsi que des informations l\u00e9gislatives sur des sous-th\u00e8mes tels que la l\u00e9gislation locale sur le stationnement accessible.<\/p>\n
Le bal a commenc\u00e9 lorsque Comeos a men\u00e9 une \u00e9tude sur la responsabilit\u00e9 sociale des entreprises il y a quelques ann\u00e9es. Il s\u2019est av\u00e9r\u00e9 que l\u2019on n\u2019accordait pas suffisamment d\u2019attention \u00e0 l\u2019accessibilit\u00e9 dans le commerce de d\u00e9tail. \u00ab L\u2019industrie ne s\u2019est pas vraiment souci\u00e9e de l\u2019accessibilit\u00e9 \u00bb, explique Nathalie De Greve, directrice du d\u00e9veloppement durable chez Comeos. Pour mettre l’accessibilit\u00e9 \u00e0 l’ordre du jour, un groupe de travail a \u00e9t\u00e9 constitu\u00e9 et un plan d’action a \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9. L’initiative a \u00e9t\u00e9 financ\u00e9e par une surtaxe sp\u00e9ciale sur la vente de masques de protection, normalement destin\u00e9e \u00e0 des \u0153uvres caritatives. <\/p>\n Le site Internet contient des informations sur les d\u00e9nivel\u00e9s, les toilettes, l’am\u00e9nagement du magasin, l’\u00e9clairage et l’acoustique, mais aussi sur la gestion et l’administration ainsi que sur la communication. Mais l\u2019objectif le plus important de cette initiative est de sensibiliser le grand public. <\/p>\n \u00ab Nous voulons informer l’administration, mais aussi les designers qui con\u00e7oivent pour tout le monde. Le personnel du magasin peut \u00e9galement apprendre \u00e0 accueillir les clients de mani\u00e8re conviviale \u00bb, explique Kathleen Polders, consultante chez Inter. La peur de faire quelque chose de mal emp\u00eache souvent les entrepreneurs et les vendeurs d\u2019agir. Avec une formation et des informations appropri\u00e9es, cette peur peut \u00eatre surmont\u00e9e. La plateforme fait la diff\u00e9rence entre les personnes ayant un handicap moteur, une d\u00e9ficience visuelle, une d\u00e9ficience auditive, une d\u00e9ficience intellectuelle et les personnes neurodivergentes.<\/p>\n M\u00eame de petits ajustements peuvent am\u00e9liorer l’accessibilit\u00e9 : un bon \u00e9clairage aide les personnes malentendantes \u00e0 mieux lire sur leurs l\u00e8vres. L\u2019introduction d\u2019une heure de faible stimulation (ou d\u2019une p\u00e9riode plus longue) pour les personnes ayant des probl\u00e8mes d\u2019attention ou d\u2019hypersensibilit\u00e9 a \u00e9galement un effet positif. Le fait de pr\u00e9voir des pat\u00e8res aux niveaux inf\u00e9rieurs les rend plus faciles \u00e0 atteindre pour les utilisateurs de fauteuils roulants. Polders a soulign\u00e9 que tous les entrepreneurs ne disposent pas de l’espace n\u00e9cessaire pour agrandir les vestiaires des utilisateurs de fauteuils roulants ou des parents \u00e9quip\u00e9s de poussettes. Ici, les clients devraient avoir la possibilit\u00e9 d’essayer les produits chez eux et de les retourner. <\/p>\n Il est important que les d\u00e9taillants agissent et montrent aux personnes handicap\u00e9es qu\u2019elles peuvent venir en magasin. La communication et l’information vont dans les deux sens, a soulign\u00e9 Polders. \u00abNous nous adressons aux d\u00e9taillants pour qu’ils sachent quelles d\u00e9marches peuvent \u00eatre entreprises, mais aussi aux clients pour leur indiquer o\u00f9 ils peuvent faire leurs achats.\u00bb En fin de compte, toutes les personnes, qu’elles soient handicap\u00e9es ou non, devraient pouvoir travailler dans le commerce de d\u00e9tail et se sentir les bienvenues. et peuvent \u00eatre s\u00fbrs qu’ils sont entre de bonnes mains et qu’ils seront aid\u00e9s s’ils le souhaitent.<\/p>\n De Greve et Polders soulignent que \u00ab De warmste Entree \u00bb est destin\u00e9 \u00e0 \u00eatre un projet pluriannuel qui \u00e9voluera constamment. Les webinaires se concentrent actuellement sur l\u2019accueil convivial dans les magasins physiques, mais l\u2019accessibilit\u00e9 des boutiques en ligne est tout aussi importante. En 2025, une nouvelle loi europ\u00e9enne sur l\u2019accessibilit\u00e9 entrera en vigueur et s\u2019appliquera, entre autres, \u00e0 l\u2019accessibilit\u00e9 dans le e-commerce.<\/p>\n L’introduction du Prix de l’accessibilit\u00e9 constitue \u00e9galement un probl\u00e8me, estime De Greve. Ce prix est d\u00e9cern\u00e9 aux d\u00e9taillants qui donnent l’exemple positif. \u00ab De warmste Entree \u00bb veut \u00eatre un mod\u00e8le au niveau national et international quant \u00e0 la mani\u00e8re dont le commerce de d\u00e9tail peut accueillir tous les clients \u2013 une initiative qui m\u00e9rite d’\u00eatre surveill\u00e9e.<\/p>\n M\u00eame de petits ajustements font une grande diff\u00e9rence<\/h2>\n
![\"Le](\"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/1706171006_777_Accessibilite-du-commerce-de-detail-ameliorer-lexperience-dachat-pour-tous.jpeg\" "\\"Le")
<\/div>D\u00e9veloppement continu<\/h2>\n