![\"\"\/](\"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/1706011285_666_La-reforme-Mobilepay-est-entree-dans-le-carnet-Nous.jpg\")
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Les demandes de paiement en attente de paiement dans l’ancienne application Mobilepay n’ont pas \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9es vers la nouvelle application, mais ont disparu. <\/span>Adobe Stock \/ Tiina Somerpuro<\/span><\/p>\n<\/div>\n Contact\u00e9 Iltalehti Jani<\/strong> dit que la mise \u00e0 jour de l’application de paiement Mobilepay a provoqu\u00e9 un probl\u00e8me surprenant.<\/p>\n On savait que l\u2019ancienne application cesserait de fonctionner lorsque la nouvelle serait publi\u00e9e. Cependant, ce dont les utilisateurs n\u2019\u00e9taient pas inform\u00e9s \u00e0 l\u2019avance, c\u2019\u00e9tait le sort des demandes de paiement en attente de paiement dans l\u2019ancienne application.<\/p>\n Selon Jan, il avait une cinquantaine de demandes pour un total d’environ mille euros en attente de paiement. Lorsque l\u2019ancienne application a cess\u00e9 de fonctionner, ces requ\u00eates en attente ont disparu.<\/p>\n Jani est contrari\u00e9e qu’il n’y ait eu aucun avertissement \u00e0 ce sujet \u00e0 l’avance.<\/p>\n – Tous les principes \u00e9thiques et \u00e9ventuellement juridiques li\u00e9s au secteur bancaire sont ici viol\u00e9s, d\u00e9clare-t-il.<\/p>\n – Aucune autre banque ne peut r\u00e9gler les dettes d’un client sans avertissement et sans l’informer, poursuit-il.<\/p>\n Responsable communication chez Vipps Mobilepay Miranda Falk<\/strong> confirme \u00e0 Iltalehti que les demandes de paiement non confirm\u00e9es de l’ancienne application ne sont pas automatiquement transf\u00e9r\u00e9es vers la nouvelle application, mais doivent \u00eatre \u00e0 nouveau saisies dans l’application mise \u00e0 jour.<\/p>\n Selon Falk, on savait que les demandes de paiement ouvertes ne seraient pas transf\u00e9r\u00e9es vers la nouvelle application.<\/p>\n – Nous avons voulu garder la communication de la phase de lancement aussi claire que possible, afin que les messages concernant tous les utilisateurs soient transmis de la meilleure fa\u00e7on. Mais maintenant, nous r\u00e9alisons que nous aurions pu mettre davantage en valeur ce d\u00e9tail, d\u00e9clare Falk.<\/p>\n Selon Falk, une mention \u00e0 ce sujet a d\u00e9sormais \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9e dans l’application Mobilepay pour les utilisateurs qui ont effectu\u00e9 des demandes de paiement au cours des 30 derniers jours.<\/p>\n – Si nos clients ont besoin d’informations d\u00e9taill\u00e9es sur d’anciennes demandes de paiement, nous leur demandons de contacter notre service client. Si n\u00e9cessaire, notre service client enverra par e-mail les informations relatives \u00e0 l’historique des demandes de paiement.<\/p>\n Selon Falk, le service client a re\u00e7u \u00ab quelques contacts \u00bb \u00e0 ce sujet. Le probl\u00e8me n’avait pas encore \u00e9t\u00e9 signal\u00e9 sur le site Mobilepay lundi matin.<\/p>\n – Nous ajouterons \u00e9galement des informations sur le sujet sur nos propres cha\u00eenes.<\/p>\n Un avertissement \u00e0 ce sujet a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 lundi avant midi sur les r\u00e9seaux sociaux de Mobilepay.<\/p>\n – Nous nous excusons pour la situation, a \u00e9crit l’entreprise sur Facebook.<\/p>\n L’attention s’est d\u00e9sormais port\u00e9e non seulement sur les r\u00e9seaux sociaux et l’application de Mobilepay, mais \u00e9galement sur le site Web de l’entreprise.<\/p>\n Si l’int\u00e9gration n’est pas visible, V\u00e9rifiez le ici<\/a>.<\/p>\n Article \u00e9dit\u00e9 le 23.1. \u00e0 13h45 : Compl\u00e9t\u00e9 par les commentaires de Mobilepay, selon lesquels l’affaire \u00e9tait connue \u00e0 l’avance, mais insuffisamment communiqu\u00e9e.<\/em><\/p>\nL’affaire \u00e9tait connue, les informations \u00e9taient tout simplement insuffisantes<\/h3>\n