La National Retail Federation (NRF) a tenu son \u00ab Big Show \u00bb annuel du 14 au 16 janvier \u00e0 New York. FashionUnited a assist\u00e9 \u00e0 la r\u00e9union du secteur am\u00e9ricain du commerce de d\u00e9tail et a r\u00e9sum\u00e9 les quatre conclusions les plus importantes.<\/p>\n
Tout au long de l’\u00e9v\u00e9nement, les principaux d\u00e9taillants de divers secteurs se sont r\u00e9unis pour explorer les derni\u00e8res innovations, solutions et d\u00e9fis du secteur, en se concentrant sur ce qui compte le plus pour les consommateurs modernes d’aujourd’hui. Des inqui\u00e9tudes croissantes concernant le co\u00fbt de la vie \u00e0 l\u2019intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative (IA), \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e (AR), au m\u00e9taverse et aux achats sur les r\u00e9seaux sociaux, de nombreux facteurs externes ont \u00e9t\u00e9 constat\u00e9s qui d\u00e9terminent les attentes des consommateurs quant \u00e0 l\u2019\u00e9volution du commerce de d\u00e9tail en 2024. Pour aider les d\u00e9taillants \u00e0 red\u00e9finir leurs strat\u00e9gies, FashionUnited pr\u00e9sente les quatre tendances de consommation les plus importantes qui d\u00e9finiront le commerce de d\u00e9tail en 2024.<\/p>\n M\u00eame si la confiance des consommateurs se r\u00e9tablit, nombre d\u2019entre eux comptent toujours sur le soutien de leurs d\u00e9taillants pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s. Les inqui\u00e9tudes concernant la hausse du co\u00fbt de la vie se sont stabilis\u00e9es au cours de l\u2019ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e avec la baisse des taux d\u2019inflation fin 2023, selon Capgemini.<\/p>\n Co\u00efncidant avec NRF 2024, la soci\u00e9t\u00e9 multinationale de services et de conseil informatiques a publi\u00e9 son rapport annuel sur les tendances de consommation, \u00ab Ce qui compte pour le consommateur d’aujourd’hui \u00bb. Cela montre un net changement de sentiment : seuls 43 pour cent des consommateurs am\u00e9ricains craignent que leurs finances personnelles se d\u00e9t\u00e9riorent dans les mois \u00e0 venir – un contraste frappant avec les 80 pour cent qui \u00e9taient de cet avis il y a un an. Malgr\u00e9 ce changement, les attentes des consommateurs \u00e0 l\u2019\u00e9gard des d\u00e9taillants concernant l\u2019abordabilit\u00e9 des biens essentiels n\u2019ont fait qu\u2019augmenter. Le rapport r\u00e9v\u00e8le que plus des deux tiers, soit 70 pour cent, des consommateurs souhaitent que ces articles soient encore r\u00e9duits.<\/p>\n Les d\u00e9taillants dispos\u00e9s \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes seront r\u00e9compens\u00e9s : 73 % des consommateurs ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils resteraient fid\u00e8les aux d\u00e9taillants qui les soutiennent en ces temps difficiles, et un pourcentage similaire a exprim\u00e9 l’intention d’acheter davantage aupr\u00e8s de ces entreprises \u00e0 l’avenir. <\/p>\n \u00ab M\u00eame si les inqui\u00e9tudes des consommateurs se sont att\u00e9nu\u00e9es cette ann\u00e9e, ils restent prudents quant \u00e0 leurs d\u00e9penses et ne veulent pas ou ne peuvent pas d\u00e9penser davantage \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Lindsey Mazza, responsable mondiale de la vente au d\u00e9tail du groupe Capgemini. \u00ab Il est essentiel que les d\u00e9taillants transforment leurs op\u00e9rations afin de r\u00e9percuter les avantages en termes de co\u00fbts sur les consommateurs, qui deviennent de plus en plus s\u00e9lectifs dans le choix des produits et des marques. \u00bb<\/p>\n De plus, les consommateurs exigent de la transparence de la part des d\u00e9taillants concernant les changements de produits. Un \u00e9norme 65 % d’entre eux s’attendent \u00e0 \u00eatre inform\u00e9s si le poids ou la qualit\u00e9 d’un produit diminue sans que le prix ne diminue en cons\u00e9quence \u2013 un ph\u00e9nom\u00e8ne connu sous le nom de \u00ab r\u00e9tr\u00e9cissement \u00bb ou \u00ab skimpflation \u00bb.<\/p>\n L\u2019intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative est sur toutes les l\u00e8vres ces derni\u00e8res ann\u00e9es et est \u2013 sans surprise \u2013 de plus en plus utilis\u00e9e par les consommateurs lors de leurs achats. Selon le rapport, 72 % d’entre eux sont conscients de l’utilisation de l’IA g\u00e9n\u00e9rative dans le cadre du shopping et un cinqui\u00e8me d’entre eux l’ont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9e dans le cadre de leurs achats. Parmi ceux-ci, plus de la moiti\u00e9 ont d\u00e9j\u00e0 r\u00e9pondu aux recommandations de produits de ces outils et ont d\u00e9clar\u00e9 que cela am\u00e9liorait consid\u00e9rablement leur exp\u00e9rience d’achat. Non seulement la g\u00e9n\u00e9ration Z, mais aussi 57 % des Millennials et 50 % des consommateurs baby-boomers ont utilis\u00e9 l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pour les recommandations de produits.<\/p>\n 80 % des d\u00e9taillants ont d\u00e9clar\u00e9 que l\u2019utilisation de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative rationalise les processus internes et peut am\u00e9liorer la maintenance des installations. Ils souhaitent utiliser l’IA g\u00e9n\u00e9rative dans leur logistique pour optimiser les livraisons, la gestion des op\u00e9rations et la gestion de la cha\u00eene d’approvisionnement et s’assurer de mieux s’adapter aux pr\u00e9f\u00e9rences changeantes des consommateurs.<\/p>\n Cependant, ils se m\u00e9fient toujours des pi\u00e8ges de cette nouvelle technologie, le rapport soulignant les inqui\u00e9tudes concernant une potentielle utilisation abusive de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative. 65 % des consommateurs ont d\u00e9clar\u00e9 craindre que la technologie ne produise des t\u00e9moignages et des critiques trompeurs ou inexacts. Par cons\u00e9quent, les d\u00e9taillants doivent garder \u00e0 l\u2019esprit la transparence, l\u2019honn\u00eatet\u00e9 et la validation des clients lorsqu\u2019ils utilisent l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative.<\/p>\n Les r\u00e9seaux sociaux jouent un r\u00f4le de plus en plus important pour le commerce de d\u00e9tail. Non seulement ils sont utilis\u00e9s pour la d\u00e9couverte de produits et l\u2019engagement des consommateurs, mais ils deviennent de plus en plus la plateforme d\u2019achat privil\u00e9gi\u00e9e, en particulier parmi les jeunes g\u00e9n\u00e9rations. Selon le rapport, plus de la moiti\u00e9 des consommateurs qui ont achet\u00e9 un produit sur les r\u00e9seaux sociaux ont \u00e9galement demand\u00e9 conseil ou orientation \u00e0 des influenceurs, car ceux-ci leur ont expliqu\u00e9 clairement les facteurs \u00e0 prendre en compte avant d’acheter. De plus, un nombre comparable de ces acheteurs sur les r\u00e9seaux sociaux ont d\u00e9clar\u00e9 se tourner vers des influenceurs pour avoir acc\u00e8s \u00e0 des remises et des offres exclusives.<\/p>\n M\u00eame si la durabilit\u00e9 a toujours \u00e9t\u00e9 importante tant pour les d\u00e9taillants que pour les consommateurs, le rapport montre que ces derniers exigent de plus en plus de transparence de la part des pratiques de durabilit\u00e9 des d\u00e9taillants. Ils recherchent de plus en plus d’informations plus d\u00e9taill\u00e9es sur les aspects durables d’un produit, y compris son impact sur la biodiversit\u00e9, les ressources en air et en eau, avant de d\u00e9cider d’acheter. Actuellement, plus de la moiti\u00e9 des consommateurs interrog\u00e9s sont sceptiques quant aux all\u00e9gations de durabilit\u00e9 avanc\u00e9es par les entreprises. Cependant, lorsqu’on leur fournit des informations d\u00e9taill\u00e9es sur l’empreinte environnementale d’un produit, la majorit\u00e9 des personnes interrog\u00e9es sont pr\u00eates \u00e0 orienter leur choix vers des produits plus respectueux de l’environnement.<\/p>\n Dans le m\u00eame temps, 63 % des consommateurs attendent des marques qu\u2019elles les informent activement sur les produits durables. Afin de mieux comprendre la durabilit\u00e9 des produits, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des participants \u00e0 l’\u00e9tude se sont prononc\u00e9s en faveur d’\u00e9tiquettes compl\u00e8tes et de codes QR sur les emballages. Beaucoup ont soulign\u00e9 que ces informations fourniraient des informations importantes sur l’empreinte carbone d’un produit, la consommation d’eau et la recyclabilit\u00e9 d’une mani\u00e8re claire et facilement accessible.<\/p>\n \u00ab Les d\u00e9taillants doivent repenser leurs strat\u00e9gies op\u00e9rationnelles et d\u00e9ployer des solutions innovantes telles que l’IA, l’automatisation et l’Internet des objets (IoT) pour permettre une \u00e9valuation plus intelligente de la demande, des pr\u00e9visions sans contact, des options d’ex\u00e9cution efficaces et une meilleure interactivit\u00e9 avec les clients \u00bb, poursuit Mazza. \u00ab\u00a0Tout cela pr\u00e9sente des opportunit\u00e9s de r\u00e9duire le co\u00fbt des marchandises vendues et de permettre une croissance multicanal.\u00a0\u00bb<\/p>\n#1 Abordabilit\u00e9 des biens essentiels<\/h2>\n
![\"Centre](\"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/1705984410_540_4-tendances-de-consommation-qui-dynamiseront-le-commerce-de-detail.jpeg\" "\\"Centre")
<\/div>#2 Utiliser l’IA g\u00e9n\u00e9rative<\/h2>\n
![\"VR\"](\"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/1705984410_676_4-tendances-de-consommation-qui-dynamiseront-le-commerce-de-detail.jpeg\" "\\"VR\\"\/")
<\/div>#3 Tendances d’achat sur les r\u00e9seaux sociaux<\/h2>\n
![\"Centre](\"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/1705984411_29_4-tendances-de-consommation-qui-dynamiseront-le-commerce-de-detail.jpeg\" "\\"Centre")
<\/div>#4 La durabilit\u00e9 est la cl\u00e9 de l’impact des achats <\/h2>\n