{"id":1104895,"date":"2024-01-17T07:23:35","date_gmt":"2024-01-17T09:23:35","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/a-quels-defis-les-professionnels-du-commerce-de-detail-sont-ils-confrontes-a-lere-du-phygital\/"},"modified":"2024-01-17T07:23:40","modified_gmt":"2024-01-17T09:23:40","slug":"a-quels-defis-les-professionnels-du-commerce-de-detail-sont-ils-confrontes-a-lere-du-phygital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/a-quels-defis-les-professionnels-du-commerce-de-detail-sont-ils-confrontes-a-lere-du-phygital\/","title":{"rendered":"\u00c0 quels d\u00e9fis les professionnels du commerce de d\u00e9tail sont-ils confront\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e8re du \u00ab phygital \u00bb ?"},"content":{"rendered":"


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L’image a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e \u00e0 l’aide d’outils d’IA \u00e0 des fins d’illustration. Image : Alicia Reyes Sarmiento \/\/ FashionUnited<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

Les fronti\u00e8res entre magasins physiques et num\u00e9riques s\u2019estompent de plus en plus, ouvrant la voie \u00e0 l\u2019\u00e8re du mod\u00e8le \u00e9conomique \u00ab phygital \u00bb dans le commerce de d\u00e9tail. Le principe est clair : se convertir ou mourir. Mais une question r\u00e9sonne : est-il possible de r\u00e9aliser cette fusion d\u2019environnements physiques et num\u00e9riques sans impacter l\u2019exp\u00e9rience client ?<\/p>\n

Selon une \u00e9tude de Catenon, une entreprise multinationale sp\u00e9cialis\u00e9e dans les services de recrutement bas\u00e9s sur les donn\u00e9es, l’enregistrement omnicanal et fluide est aujourd’hui essentiel pour le commerce de d\u00e9tail.\n<\/p>\n

C’est pourquoi il est \u00e9galement essentiel de disposer d’\u00e9quipes hybrides alliant connaissance du service client et ma\u00eetrise des technologies n\u00e9cessaires pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client globale.<\/p>\n

Nous tenterons ci-dessous de d\u00e9crire les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires de ces professionnels qui doivent offrir aux consommateurs l’imm\u00e9diatet\u00e9, l’immersion et la capacit\u00e9 d’interagir qui caract\u00e9risent le monde num\u00e9rique, sans sacrifier l’humanit\u00e9.<\/p>\n

\u00c0 la recherche de visionnaires du commerce de d\u00e9tail<\/h2>\n

La porte-parole de Catenon, Laura Urue, a soulign\u00e9 dans un communiqu\u00e9 qu’il n’existe ni profil standard pour ces professionnels ni formation sp\u00e9cifique. Nous recherchons des personnes ayant une vision globale de l\u2019entreprise et une forte orientation client. <\/p>\n

La recette du succ\u00e8s r\u00e9side dans la cr\u00e9ation d\u2019\u00e9quipes hybrides capables de combiner la connaissance client avec les technologies requises pour une exp\u00e9rience de premier ordre.<\/p>\n

De nombreuses entreprises sont conscientes des exigences des consommateurs d’aujourd’hui et ont d\u00e9j\u00e0 mis en place des d\u00e9partements pour garantir que l’exp\u00e9rience client soit optimale, quel que soit le canal de vente.<\/p>\n

L’imm\u00e9diatet\u00e9 du monde num\u00e9rique sans sacrifier l’humanit\u00e9 <\/h2>\n

Dans un contexte omnicanal \u2013 du commerce \u00e9lectronique aux magasins physiques \u2013 o\u00f9 les consommateurs interagissent sur plusieurs appareils et plateformes, le commerce de d\u00e9tail est mis au d\u00e9fi d’offrir une exp\u00e9rience coh\u00e9rente et transparente.<\/p>\n

Le nouveau profil professionnel doit donc offrir aux consommateurs l\u2019imm\u00e9diatet\u00e9, l\u2019immersion et la capacit\u00e9 d\u2019interagir qui caract\u00e9risent le commerce \u00e9lectronique, sans sacrifier l\u2019humanit\u00e9.<\/p>\n

L’automatisation n’est donc recommand\u00e9e que pour les processus de moindre valeur afin d’am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et de lib\u00e9rer le personnel pour qu’il puisse se concentrer sur le service aux clients.<\/p>\n

Alors que la technologie optimise l\u2019efficacit\u00e9 et rationalise les processus, le service personnalis\u00e9 et l\u2019empathie sont des aspects fondamentaux qui ne peuvent \u00eatre perdus, surtout lorsqu\u2019il s\u2019agit de r\u00e9pondre aux divers besoins et attentes des consommateurs dans un environnement omnicanal. En d\u2019autres termes, les consommateurs viennent dans les magasins parce qu\u2019ils recherchent ce petit quelque chose en plus qui n\u2019est pas disponible dans l\u2019environnement en ligne.<\/p>\n

Technologies transformatrices, meilleures en coulisses<\/h2>\n

Dans les coulisses du mod\u00e8le phygital, une gestion pr\u00e9cise des stocks est essentielle. Les \u00e9tiquettes radio RFID simplifient les processus et l’intelligence artificielle devient un alli\u00e9 dans le d\u00e9veloppement de mod\u00e8les de pr\u00e9vision qui am\u00e9liorent la planification des collections et g\u00e8rent la demande omnicanale.<\/p>\n

Ces initiatives n\u00e9cessitent des appareils mobiles et des tablettes pour que les \u00e9quipes des magasins puissent g\u00e9rer les changements, v\u00e9rifier les disponibilit\u00e9s et fournir des informations instantan\u00e9es et personnalis\u00e9es.<\/p>\n

L\u2019avenir du commerce de d\u00e9tail r\u00e9side dans la convergence du commerce physique et num\u00e9rique, et dans ce contexte, trouver des talents form\u00e9s de mani\u00e8re hybride s\u2019av\u00e8re \u00eatre la cl\u00e9 pour lib\u00e9rer tout son potentiel.<\/p>\n

Cet article a \u00e9t\u00e9 initialement publi\u00e9 sur FashionUnited.es. Traduit et \u00e9dit\u00e9 par Simone Preuss.<\/em><\/p>\n


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