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M\u00eame si la situation g\u00e9n\u00e9rale s’est l\u00e9g\u00e8rement am\u00e9lior\u00e9e, le climat de consommation en Allemagne reste sombre. Les consommateurs allemands souhaitent toujours \u00e9conomiser sur les produits non essentiels. Dans le m\u00eame temps, ils souhaitent plus de transparence en mati\u00e8re de durabilit\u00e9 des produits. L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative peut aider, conclut une \u00e9tude consommateurs r\u00e9alis\u00e9e par l\u2019Institut de recherche Capgemini.<\/p>\n
Avec 47 pour cent, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des consommateurs allemands s’inqui\u00e8tent de leur situation financi\u00e8re en raison de la hausse du co\u00fbt de la vie. C’est 17 pour cent de moins que l’ann\u00e9e derni\u00e8re, mais le d\u00e9sir d’\u00e9pargner est toujours \u00e9lev\u00e9. Environ la moiti\u00e9 des consommateurs souhaitent \u00e9conomiser de l’argent principalement sur des produits qui ne sont pas essentiels \u00e0 la vie, comme les v\u00eatements, les meubles et les articles de luxe. Sept personnes interrog\u00e9es sur dix pr\u00e9f\u00e8rent donc faire leurs achats chez des discounters ou pr\u00e9f\u00e8rent des marques bon march\u00e9 et propres plut\u00f4t que des produits de marque.<\/p>\n
\u00ab M\u00eame si la situation financi\u00e8re des consommateurs s\u2019est l\u00e9g\u00e8rement am\u00e9lior\u00e9e cette ann\u00e9e, ils restent prudents dans leur comportement d\u2019achat. \u00ab Les d\u00e9taillants doivent moderniser leurs op\u00e9rations afin de pouvoir r\u00e9percuter les avantages en termes de co\u00fbts sur leurs clients, qui deviennent de plus en plus s\u00e9lectifs dans le choix des produits et des marques \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Achim Himmelreich, responsable mondial de l’engagement des consommateurs, des produits de consommation et de la vente au d\u00e9tail chez Capgemini.<\/p>\n
En mati\u00e8re de durabilit\u00e9 des produits, les consommateurs attendent plus de transparence. Pour ce faire, ils recherchent sp\u00e9cifiquement des informations avant de prendre une d\u00e9cision d’achat, par exemple sur l’impact d’un produit sur la diversit\u00e9 biologique, la qualit\u00e9 de l’air ou les ressources en eau. Cependant, plus de la moiti\u00e9 (54 %) des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 ne pas disposer de suffisamment d\u2019informations. Environ le m\u00eame nombre (51 %) ont d\u00e9clar\u00e9 ne pas faire confiance aux informations fournies par les entreprises en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable. N\u00e9anmoins, 58 pour cent des personnes interrog\u00e9es passeraient \u00e0 un produit plus durable s’ils recevaient plus d’informations sur son impact environnemental. Les informations pourraient \u00eatre fournies via des \u00e9tiquettes, des codes QR et des emballages.<\/p>\n
Compte tenu des souhaits des clients, les auteurs ont \u00e9galement int\u00e9gr\u00e9 dans l’enqu\u00eate une approche de solution, \u00e0 savoir l’utilisation de l’IA g\u00e9n\u00e9rative comme outil d’achat. Selon l’\u00e9tude, les consommateurs sont tr\u00e8s conscients de l’IA g\u00e9n\u00e9rative en tant qu’outil d’achat : 71 % d\u00e9clarent qu’ils savent d\u00e9j\u00e0 comment utiliser l’IA g\u00e9n\u00e9rative lors de leurs achats, et un cinqui\u00e8me (21 %) ont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 cette technologie \u00e0 cette fin. Les outils d’achat g\u00e9n\u00e9ratifs d’IA incluent des chatbots et des fonctions de recherche de produits am\u00e9lior\u00e9s, mais \u00e9galement de meilleurs syst\u00e8mes de recommandation.<\/p>\n
Dans le m\u00eame temps, l\u2019\u00e9tude montre que les gens sont conscients des risques li\u00e9s \u00e0 cette technologie. Pr\u00e8s des deux tiers (63 %) craignent que l’IA g\u00e9n\u00e9rative puisse cr\u00e9er des avis sur les produits faux ou trompeurs. En avril de l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, ce chiffre n\u2019\u00e9tait que de 29 pour cent. La majorit\u00e9 des personnes interrog\u00e9es s\u2019attendent donc \u00e0 ce que les d\u00e9taillants soient transparents quant \u00e0 l\u2019utilisation ou non de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative.<\/p>\n
“L’IA g\u00e9n\u00e9rative est un outil essentiel pour le secteur de la vente au d\u00e9tail et des biens de consommation afin de renforcer l’orientation client en offrant aux consommateurs une exp\u00e9rience d’achat individuelle et en r\u00e9pondant mieux \u00e0 leurs besoins gr\u00e2ce \u00e0 une communication personnalis\u00e9e”, a poursuivi Himmelreich. Des \u00e9tudes ant\u00e9rieures ont \u00e9galement montr\u00e9 que la majorit\u00e9 des entreprises de vente au d\u00e9tail s’attendent \u00e0 ce que L\u2019utilisation de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pr\u00e9sente des avantages \u00e9vidents en mati\u00e8re d\u2019efficacit\u00e9. \u00ab\u00a0Cependant, les pr\u00e9occupations des consommateurs \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative montrent \u00e9galement clairement que les entreprises doivent promouvoir des pratiques durables et \u00e9thiques dans leur utilisation afin d\u2019instaurer la confiance.\u00a0\u00bb<\/p>\n
En outre, les m\u00e9dias sociaux jouent un r\u00f4le de plus en plus important aupr\u00e8s des consommateurs et en tant que canal de vente. De plus en plus de gens d\u00e9couvrent de nouveaux produits ici et souhaitent les acheter l\u00e0-bas. surtout les jeunes g\u00e9n\u00e9rations. Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des consommateurs de la g\u00e9n\u00e9ration Z (\u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 24 ans) et 41\u00a0% des Millennials (\u00e2g\u00e9s de 25 \u00e0 40\u00a0ans) ont achet\u00e9 des produits via les plateformes de m\u00e9dias sociaux. En cons\u00e9quence, l’importance des influenceurs augmente \u00e9galement : plus de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es qui ont effectu\u00e9 des achats via les r\u00e9seaux sociaux ont recherch\u00e9 des recommandations, des r\u00e9ductions et des offres aupr\u00e8s des influenceurs des r\u00e9seaux sociaux avant d’acheter.<\/p>\n<\/div>\n