{"id":1081944,"date":"2023-12-31T16:05:12","date_gmt":"2023-12-31T18:05:12","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/fenice-nous-resoudrons-les-mauvais-services-du-e-commerce-de-la-marque-chiara-ferragni\/"},"modified":"2023-12-31T16:05:15","modified_gmt":"2023-12-31T18:05:15","slug":"fenice-nous-resoudrons-les-mauvais-services-du-e-commerce-de-la-marque-chiara-ferragni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/fenice-nous-resoudrons-les-mauvais-services-du-e-commerce-de-la-marque-chiara-ferragni\/","title":{"rendered":"Fenice: nous r\u00e9soudrons les mauvais services du e-commerce de la marque Chiara Ferragni"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p><button class=\"aembed-audio \" type=\"button\"><span class=\"icon icon-listen-small icon--status\"\/>\u00c9coutez la version audio de l&#8217;article<\/button><\/p>\n<p class=\"atext\">Chiara Ferragni continue d&#8217;observer un silence absolu : elle ne publie aucun contenu sur les r\u00e9seaux sociaux et ne fait aucune d\u00e9claration.  L&#8217;ultimo post su Instagram risale al 18 dicembre, quando l&#8217;influencer e imprenditrice (digitale e non solo) pubblic\u00f2 il video di scuse per la vicenda del pandoro Balocco, un video visualizzato da oltre 40 milioni di persone e ripreso da altri social, comme, comment <b> <a rel=\"nofollow noopener\" class=\"classi-link-esterno\" href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/login?redirect_url=https%3A%2F%2Fwww.tiktok.com%2Ffind%2Fvideo-scuse-chiara-ferragni-video-completo&amp;lang=en&amp;enter_method=mandatory\" target=\"_blank\">TIC Tac<\/a> <\/b>.<\/p>\n<p><h2 id=\"U50187750617341E\">La note explicative <\/h2>\n<\/p>\n<p class=\"atext\">En attendant des d\u00e9clarations, des interviews ou des posts (par exemple, on suppose une d\u00e9claration de ses avocats, mais seulement apr\u00e8s l&#8217;\u00c9piphanie), une note est arriv\u00e9e de Fenice, la soci\u00e9t\u00e9 dirig\u00e9e par Chiara Ferragni et qui g\u00e8re sa marque.  La note apporte quelques pr\u00e9cisions li\u00e9es \u00e0 une nouvelle pol\u00e9mique, qui est petite par rapport \u00e0 l&#8217;histoire du pandoro et des \u0153ufs de P\u00e2ques de Dolci Preziosi, une autre op\u00e9ration, \u00e9galement de 2022, qui s&#8217;est retrouv\u00e9e dans le collimateur de l&#8217;Antitrust pour un m\u00e9lange pas correctement communiqu\u00e9 aux consommateurs sur les aspects caritatifs li\u00e9s \u00e0 l&#8217;achat de pandoro et d&#8217;\u0153ufs de P\u00e2ques.  La nouvelle pol\u00e9mique est n\u00e9e sans probl\u00e8me des m\u00e9dias sociaux et a \u00e9t\u00e9 reprise ces derniers jours par certains journaux (le premier \u00e9tait Il Giornale) et des sites connexes.  Peut-\u00eatre pour \u00e9viter que cette controverse ne s&#8217;amplifie comme cela s&#8217;est produit avec le pandoro et les \u0153ufs, la note est arriv\u00e9e.<\/p>\n<p><h2 id=\"U501877506173zsD\">Les raisons de la confusion<\/h2>\n<\/p>\n<p class=\"atext\">\u00abFenice Srl, conc\u00e9dant de licence des marques Chiara Ferragni, \u00e0 propos de ce qui a \u00e9t\u00e9 rapport\u00e9 par certains m\u00e9dias concernant le retard de livraison de certaines commandes pass\u00e9es via le <b> <a rel=\"nofollow noopener\" class=\"classi-link-esterno\" href=\"https:\/\/it.chiaraferragnibrand.com\" target=\"_blank\">propre canal de commerce \u00e9lectronique <\/a> <\/b>\u2013 lit-on dans la note \u2013 pr\u00e9cise qu&#8217;elle a imm\u00e9diatement pris des mesures pour rem\u00e9dier \u00e0 la confusion imputable \u00e0 un pic de ventes survenu pendant la p\u00e9riode du Black Friday.  Fenice renouvelle ses excuses aupr\u00e8s de ses clients concern\u00e9s par le retard et\/ou les \u00e9ventuels inconv\u00e9nients dans la r\u00e9ception de ce qui a \u00e9t\u00e9 command\u00e9 (<i>sur la photo ci-dessus<\/i>, la rubrique v\u00eatements du site e-commerce de la marque Chiara Ferragni).  et pr\u00e9cise \u00e9galement que le 5 d\u00e9cembre 2023, elle a re\u00e7u l&#8217;assurance du prestataire qui g\u00e8re le service de commerce \u00e9lectronique que toutes les commandes en cours seraient trait\u00e9es d&#8217;ici le 15 d\u00e9cembre 2023 ;  lors d&#8217;un contr\u00f4le ult\u00e9rieur effectu\u00e9 par la soci\u00e9t\u00e9 le 20 d\u00e9cembre 2023 aupr\u00e8s du prestataire, ce dernier a confirm\u00e9 que toutes les commandes d&#8217;achat pass\u00e9es avant cette date (20 d\u00e9cembre 2023) avaient \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es&#8221;.  Comme solution, on lit plus loin dans la note, \u00ab Fenice invite tout client qui n&#8217;a pas encore re\u00e7u ce qu&#8217;il a command\u00e9 \u00e0 \u00e9crire un email \u00e0 <i>customer.care@chiaraferragnibrand.com<\/i> afin que d&#8217;autres contr\u00f4les puissent \u00eatre effectu\u00e9s.&#8221;<\/p>\n<p><h2 id=\"U5018775061737lG\">Les enqu\u00eates pour le pandoro<\/h2>\n<\/p>\n<p class=\"atext\">Le 29 d\u00e9cembre, on a appris que le nombre des procureurs enqu\u00eatant sur l&#8217;affaire \u00e9tait pass\u00e9 \u00e0 quatre, suite aux plaintes des associations de consommateurs sur l&#8217;affaire pandoro : apr\u00e8s Milan, Cuneo et Prato, se sont ajout\u00e9s les magistrats de Trente.  Les enqu\u00eateurs de la capitale du Trentin, ainsi que ceux de Cuneo et Prato, n&#8217;\u00e9mettent pas pour le moment d&#8217;hypoth\u00e8ses de crimes, tandis qu&#8217;\u00e0 Milan &#8211; o\u00f9 de toute fa\u00e7on jusqu&#8217;\u00e0 pr\u00e9sent il n&#8217;y a aucun suspect &#8211; les procureurs ont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 les enqu\u00eates \u00e0 la police financi\u00e8re depuis le 19 d\u00e9cembre dernier et on ne peut exclure que cela puisse d\u00e9clencher une enqu\u00eate pour fraude commerciale.<\/p>\n<div class=\"acor acor--mkt\">\n<div class=\"row row--dotted\">\n<div class=\"col-md-6\"><a rel=\"nofollow noopener\" class=\"aprev aprev--acor aprev--acor-small aprev--shline\" href=\"https:\/\/lab24.ilsole24ore.com\/competenze-sfide-demografiche-italia\/\" target=\"_blank\"><\/p>\n<figure class=\"aprev-img\"><\/figure>\n<p><\/a><\/div>\n<div class=\"col-md-6\"><a rel=\"nofollow noopener\" class=\"aprev aprev--acor aprev--acor-small aprev--shline\" href=\"https:\/\/tariffe.ilsole24ore.com\/\" target=\"_blank\"><\/p>\n<figure class=\"aprev-img\"><img decoding=\"async\" class=\"img-fluid\" src=\"https:\/\/teknomers.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Marelli-suspend-indefiniment-la-fermeture-de-lusine-de-Crevalcore.png\" alt=\"En savoir plus\"\/><\/figure>\n<p><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><h2 id=\"U501877506173ws\">Les accusations des Codacons qui sous-tendent les enqu\u00eates<\/h2>\n<\/p>\n<p class=\"atext\">L&#8217;histoire concerne, rappelons-le encore une fois, l&#8217;achat en 2022 du Pandoro Pink Christmas, qui aurait contribu\u00e9 \u00e0 un don en faveur de l&#8217;h\u00f4pital Regina Margherita de Turin.  Une activit\u00e9 caritative qui a d&#8217;ailleurs d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 men\u00e9e par Balocco, une entreprise qui a produit le pandoro mis en vente l&#8217;ann\u00e9e derni\u00e8re \u00e0 un prix plus \u00e9lev\u00e9 que celui d&#8217;un pandoro Balocco \u00ab normal \u00bb.  Dans la plainte, l&#8217;association de consommateurs rappelle que les mots imprim\u00e9s sur la bo\u00eete impliquaient qu&#8217;en l&#8217;achetant &#8220;vous pourriez contribuer au don et que Mme Ferragni participait \u00e0 l&#8217;initiative, circonstance qui s&#8217;est av\u00e9r\u00e9e fausse&#8221;.<\/p>\n<\/div>\n<p><script async src=\"\/\/www.tiktok.com\/embed.js\"><\/script><br \/>\n<br \/><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/www.ilsole24ore.com\/art\/fenice-risolveremo-disservizi-dell-e-commerce-marchio-chiara-ferragni-AFnHzDDC\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">ttn-fr-11<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9coutez la version audio de l&#8217;article Chiara Ferragni continue d&#8217;observer un silence absolu : elle ne publie aucun contenu sur les r\u00e9seaux sociaux et ne fait aucune d\u00e9claration. 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