Les retours sont un enjeu important dans le e-commerce. Alors que plusieurs boutiques en ligne ont d\u00e9cid\u00e9 de facturer des frais de retour pour r\u00e9duire les co\u00fbts, la soci\u00e9t\u00e9 fran\u00e7aise Fringuant a d\u00e9velopp\u00e9 un outil de conseil en mati\u00e8re de taille bas\u00e9 sur la technologie du body scan. Son objectif? R\u00e9duisez consid\u00e9rablement le nombre de retours dans le e-commerce.<\/p>\n
Selon Statista, en 2022, 20 % des consommateurs fran\u00e7ais ont retourn\u00e9 les v\u00eatements command\u00e9s en ligne. M\u00eame si, selon une \u00e9tude de Sendcloud, 74 % des consommateurs europ\u00e9ens pr\u00e9f\u00e9reraient ne pas commander dans une boutique en ligne s’ils devaient payer de leur poche les frais de retour, des d\u00e9taillants tels que H&M et Zara ont n\u00e9anmoins d\u00e9cid\u00e9 de facturer les frais de retour. Retour.<\/p>\n
De nombreux retours sont bas\u00e9s sur des probl\u00e8mes de taille<\/h2>\n
Le probl\u00e8me des retours est une des raisons pour lesquelles Zo\u00e9 Tournant a lanc\u00e9 Fringuant en 2022. \u00ab Un colis sur trois est retourn\u00e9 aux marques de mode et dans 70 % des cas, le retour est d\u00fb \u00e0 un probl\u00e8me de taille. Ces retours impliquent des co\u00fbts logistiques, de l’argent perdu et il ne faut pas oublier le volet \u00e9cologique. Il s\u2019agit d\u2019un probl\u00e8me inh\u00e9rent \u00e0 l\u2019industrie de la mode en ligne. Par exemple, je suis personnellement assez grande et il m’est toujours difficile de savoir si la coupe d’un v\u00eatement correspond \u00e0 mes attentes. Beaucoup de gens autour de moi ont le m\u00eame probl\u00e8me”, a-t-elle d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 FashionUnited.<\/p>\n
Sur la base de ces informations, l’entrepreneur a men\u00e9 une \u00e9tude de march\u00e9 approfondie pendant huit mois et a interrog\u00e9 des marques de mode et leurs clients pour d\u00e9couvrir la cause du probl\u00e8me. Du c\u00f4t\u00e9 des clients, de nombreuses personnes ont eu du mal \u00e0 trouver la bonne taille. Mais les probl\u00e8mes sont \u00e9galement consid\u00e9rables pour les prestataires de commerce \u00e9lectronique. Tournant : \u00ab J’ai pris conscience de l’ampleur du probl\u00e8me. L’objectif des marques est de satisfaire les clients, mais cela peut \u00eatre plus difficile en ligne qu’en magasin, car de nombreux clients ne savent pas quelle taille est la bonne. De plus, de nombreux articles retourn\u00e9s ne sont plus en parfait \u00e9tat ou ne correspondent plus \u00e0 la collection actuelle de la marque. Ils sont alors imm\u00e9diatement r\u00e9duits, ce qui repr\u00e9sente une perte \u00e9norme. \u00bb<\/p>\n Avec son \u00e9quipe, Zo\u00e9 Tournant a donc d\u00e9velopp\u00e9 Fringuant (allemand : joyeux), un outil qui s’appuie sur la technologie des mesures corporelles pour trouver la bonne taille de v\u00eatement. \u00c0 l’aide du bouton \u00ab\u00a0Trouver ma taille\u00a0\u00bb, les clients r\u00e9pondent d’abord \u00e0 quelques questions sur la taille et le poids, puis subissent un scanner corporel \u00e0 l’aide de l’appareil photo de leur propre smartphone, qui d\u00e9termine leurs mensurations personnelles et d\u00e9termine la bonne taille de v\u00eatements. Outre la recommandation de taille, l’outil renseigne \u00e9galement sur la coupe et le style du v\u00eatement : \u00ab Si la coupe souhait\u00e9e par la marque ne correspond pas \u00e0 ce que souhaite le client, il peut s\u00e9lectionner une taille diff\u00e9rente pour trouver la bonne taille de l’article pour trouver votre propre profil”, ajoute-t-elle. La technologie Fringuant prend en compte les sp\u00e9cificit\u00e9s de chaque v\u00eatement pour formuler des recommandations. Cette technologie a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e en collaboration avec l’Institut fran\u00e7ais du textile et de l’habillement (IFTH). “Le scan utilisateur se r\u00e9alise en dix secondes. En plus des informations \u00e0 renseigner au pr\u00e9alable, nous estimons qu’il faut 30 secondes pour trouver la bonne taille. Le profil du client est ensuite enregistr\u00e9 pour de futurs achats afin de faciliter la t\u00e2che. “<\/p>\n Aujourd’hui Fringuant travaille avec six marques. L’entreprise a initialement lanc\u00e9 son outil en novembre 2022 en collaboration avec des marques parisiennes orient\u00e9es vers le digital, comme C\u00f4tel\u00e9. \u00ab Entre novembre 2022 et juin 2023, nous avons principalement travaill\u00e9 \u00e0 perfectionner notre offre avant de la vendre \u00e0 davantage de marques. Nous avons d\u00e9marr\u00e9 la commercialisation officielle en juin 2023.” Depuis, Fringuant travaille entre autres avec Des Petits hauts, La F\u00e9e Marabout\u00e9e et Vanessa Bruno. Zo\u00e9 Tournant : “Nous travaillons \u00e9galement avec une marque de workwear, Marcy Paris, qui notamment “Nous avons \u00e9galement re\u00e7u une lettre d’intention d’une grande marque fran\u00e7aise, mais il est trop t\u00f4t pour en parler.” Fringuant re\u00e7oit d\u00e9j\u00e0 des retours positifs de ses premiers clients : \u00ab Le retour de la plus haute qualit\u00e9 que nous ayons re\u00e7u vient de Marcy Paris. Puisqu\u2019il s\u2019agit de v\u00eatements de travail, vous avez la possibilit\u00e9 d\u2019avoir l\u2019avis de vos collaborateurs. Pour les marques B2C, nous mesurons notre valeur ajout\u00e9e en termes d\u2019augmentation des taux de conversion et de r\u00e9duction des retours. Chez C\u00f4tel\u00e9, nous avons mesur\u00e9 ces r\u00e9sultats pendant un an et constat\u00e9 une multiplication par 2,5 du taux de conversion, une augmentation de 30 % du panier moyen et une r\u00e9duction de 16 % des retours.<\/p>\n Zo\u00e9 Tournant, dipl\u00f4m\u00e9e d’HEC Paris, prestigieuse \u00e9cole de commerce, a commenc\u00e9 \u00e0 conceptualiser le projet d\u00e8s sa derni\u00e8re ann\u00e9e d’\u00e9tudes : \u00ab Comme je suis passionn\u00e9e par la mode, j’ai discut\u00e9 avec de nombreuses marques pour comprendre le march\u00e9. Puis tout s\u2019est mis en place et nous avons fond\u00e9 Fringuant. Ayant un profil commercial, c’est moi qui communique quotidiennement avec les marques. Je m’assure que les besoins de nos clients sont satisfaits. \u00c0 elle s’ajoutent trois cofondateurs : \u00ab Jacques Allibert, qui a toujours voulu \u00eatre entrepreneur. Durant ses \u00e9tudes, il a particip\u00e9 \u00e0 la cr\u00e9ation d’une filiale du groupe La Poste au Ghana. Aujourd’hui, il s’occupe de la partie administrative de Fringuant. \u00bb Ensuite, il y a Lancelot Convert, qui a un profil \u00e0 la fois commercial et cr\u00e9atif. Il s\u2019occupe de la conception et du d\u00e9veloppement du produit, notamment de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. Cl\u00e9ment Poiret, chercheur en vision par ordinateur, a d\u00e9velopp\u00e9 toute la technologie de Fringuant, notamment l’outil Body Recognition. L\u2019\u00e9quipe Fringuant est compos\u00e9e au total d\u2019une dizaine de personnes.<\/p>\n Aujourd\u2019hui, Fringuant a de grands objectifs. A court terme, l’entreprise souhaite \u00e9tendre sa pr\u00e9sence sur le march\u00e9 fran\u00e7ais et, \u00e0 moyen terme, s’implanter \u00e9galement \u00e0 l’international. \u00ab En travaillant avec une marque comme Vanessa Bruno, pr\u00e9sente \u00e0 l’international, notre outil sera utilis\u00e9 directement dans plusieurs pays d’ici quelques mois et traduit dans diff\u00e9rentes langues. Nous discutons \u00e9galement avec des marques internationales, d’abord en Europe puis dans le monde entier”, explique l’entrepreneur.<\/p>\n Dans six mois, la start-up pr\u00e9voit de lancer un outil de personal shopper qui recommande aux clients des produits adapt\u00e9s \u00e0 leur morphologie et \u00e0 leurs pr\u00e9f\u00e9rences d’achat. Elle souhaite \u00e9galement aider les marques de mode \u00e0 utiliser l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pour concevoir des collections mieux adapt\u00e9es \u00e0 leurs groupes cibles.<\/p>\n Apr\u00e8s un premier tour de table de 500 000 euros en novembre 2022, Fringuant se pr\u00e9pare \u00e0 un nouveau tour de table. L’entreprise a r\u00e9cemment particip\u00e9 au Web Summit \u00e0 Lisbonne pour rencontrer des investisseurs et des partenaires potentiels. Cette ann\u00e9e, Fringuant a \u00e9galement re\u00e7u la bourse Innov’Up de la r\u00e9gion \u00cele-de-France, qui r\u00e9compense les entreprises innovantes. Fringuant pr\u00e9voit d\u00e9sormais de se concentrer sur l’ajout de nouvelles marques en 2024 et de poursuivre sa croissance dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n<\/div>\nLes donn\u00e9es prouvent que les retours peuvent \u00eatre sauvegard\u00e9s<\/h2>\n
Fringuant veut se d\u00e9velopper \u00e0 l’international<\/h2>\n
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