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Le cabinet de conseil en gestion Deloitte a interrog\u00e9 22 soci\u00e9t\u00e9s commerciales allemandes sur le th\u00e8me de l’intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative (GenAI). Cette technologie offre un large \u00e9ventail d’utilisations possibles, de la cr\u00e9ation de supports marketing aux approches client individualis\u00e9es en passant par le d\u00e9veloppement ult\u00e9rieur des chatbots.<\/p>\n
L\u2019enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu\u2019une majorit\u00e9 d\u2019entre eux avaient d\u00e9j\u00e0 eu affaire \u00e0 GenAI. Plus des trois quarts des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 avoir au moins une compr\u00e9hension de base de la technologie. Plus de la moiti\u00e9 ont d\u00e9j\u00e0 acquis une exp\u00e9rience avec GenAI dans le cadre de leur travail. Seulement environ un quart d\u2019entre eux n\u2019envisagent pas de l\u2019utiliser dans leur entreprise.<\/p>\n
Plus des deux tiers des personnes interrog\u00e9es sont convaincues que GenAI sera important ou tr\u00e8s important pour leur entreprise \u00e0 l’avenir. 73 % estiment que leur utilisation pourrait am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 des processus dans leur entreprise. Des \u00e9conomies de co\u00fbts et une productivit\u00e9 plus \u00e9lev\u00e9e peuvent \u00e9galement \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es avec l\u2019aide de GenAI. Les participants \u00e0 l’entretien ont particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9 la valeur ajout\u00e9e de GenAI dans les domaines de l’entreprise orient\u00e9s client, tels que le marketing, le service client et la logistique.<\/p>\n
Cependant, des d\u00e9fis subsistent\u00a0: 67\u00a0% des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 ne pas conna\u00eetre les cas d’utilisation utiles. Par ailleurs, un tiers se plaignent du manque de collaborateurs qualifi\u00e9s pour d\u00e9velopper davantage ce domaine.<\/p>\n
\u00ab Aussi divers que soient les domaines d’application de GenAI, l’identification et le d\u00e9veloppement de cas d’utilisation appropri\u00e9s ne doivent pas toujours \u00eatre un \u00ab grand succ\u00e8s \u00bb d’embl\u00e9e \u00bb, explique Thorsten Zierlein, Lead Partner Retail chez Monitor Deloitte. \u00ab M\u00eame les petits projets peuvent avoir un \u00e9norme levier “Les entreprises prennent peu de risques car les investissements n\u00e9cessaires sont g\u00e9rables. Les premiers succ\u00e8s de GenAI sont cruciaux pour finalement motiver l’ensemble de l’organisation \u00e0 suivre la voie de la transformation num\u00e9rique.”<\/p>\n<\/div>\n