17 novembre 2023, 13h20 | Le g\u00e9ant du transport en ligne Amazon est probablement la boutique en ligne la plus populaire de ce pays. On a l’impression que l’on peut y acheter n’importe quoi – ce qui est un \u00e9norme avantage car vous n’avez pas besoin de chercher sur de nombreux sites. Pendant longtemps, un autre avantage \u00e9tait les retours gratuits. Toutefois, cela sera limit\u00e9 \u00e0 l’avenir. TECHBOOK vous indique ce qui va changer.<\/p>\n L’ann\u00e9e derni\u00e8re, Amazon a introduit l’option \u00ab\u00a0Retour sans emballage\u00a0\u00bb pour \u00e9viter les d\u00e9chets de colis inutiles et renvoyer les produits gratuitement. La particularit\u00e9 ici est que l’option de retour est offerte gratuitement. Il vous suffit d’apporter l’article au point relais – dans la mesure o\u00f9 il propose ce service – et de montrer un code QR sur votre smartphone. Le produit est ensuite emball\u00e9 sur place et renvoy\u00e9. <\/p>\n<\/div>\n Alternativement, des \u00e9tiquettes de retour pr\u00e9affranchies pour Hermes, DHL ou UPS pouvaient auparavant \u00eatre command\u00e9es via le compte utilisateur. Cependant, ceux-ci ne seront (probablement) plus propos\u00e9s gratuitement \u00e0 l\u2019avenir. Cela signifie que si vous emballez votre colis pour l’exp\u00e9dition de retour \u00e0 la maison et que vous apposez l’autocollant dessus, vous devrez payer des frais suppl\u00e9mentaires au point de livraison. <\/p>\n A lire aussi : Amazon d\u00e9voile les produits les plus populaires depuis 25 ans<\/em><\/p>\n Isa Kabakci, r\u00e9dacteur en chef de TECHBOOK, a command\u00e9 trois produits diff\u00e9rents via Amazon. Il y avait des articles bon march\u00e9 et chers inclus. <\/p>\n Dans le cadre du processus de retour, il a examin\u00e9 de plus pr\u00e8s son compte Amazon et v\u00e9rifi\u00e9 les options de retour pour les produits respectifs. Et ici, il est devenu clair que les retours gratuits avaient \u00e9t\u00e9 limit\u00e9s. <\/p>\n En fonction du produit \u2013 probablement en raison du prix et de la taille \u2013 les options de retour varient. L\u2019option \u00ab retour sans emballage \u00bb \u00e9tait propos\u00e9e gratuitement pour deux produits. Cela signifie que vous pouvez retourner gratuitement le produit non emball\u00e9 dans une agence DHL. Pour le restituer, il vous suffit de pr\u00e9senter un QR code sur votre smartphone. Les articles sont ensuite emball\u00e9s, \u00e9tiquet\u00e9s et retourn\u00e9s au magasin.<\/p>\n Mais si vous emballez vous-m\u00eame le colis et souhaitez le remettre \u00e0 DHL ou Hermes, vous devez imprimer vous-m\u00eame l’\u00e9tiquette et payer 2,99 euros pour les frais de retour. Le d\u00e9poser sans emballage dans une station de conditionnement DHL co\u00fbte 1 euro. Si vous d\u00e9cidez de le r\u00e9cup\u00e9rer chez Herm\u00e8s, vous devez \u00e9galement imprimer l’\u00e9tiquette de retour, emballer le produit et payer 3,99 euros. <\/p>\n Il y a quelques changements chez Amazon. \u00c0 l’avenir, les retours via DHL et Hermes ne seront plus propos\u00e9s gratuitement. L’option \u00ab\u00a0Retour sans emballage\u00a0\u00bb est la seule option gratuite disponible. Photo : TECHBOOK.de<\/span> Mais qu\u2019en dit Amazon ? TECHBOOK a demand\u00e9 au g\u00e9ant du transport en ligne si la seule option gratuite \u00e0 l’avenir serait les \u00ab retours sans emballage \u00bb ou s’il y aurait des restrictions sur les retours gratuits \u00e0 l’avenir.<\/p>\n Amazon a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Nous testons r\u00e9guli\u00e8rement des moyens de rendre les retours de produits aussi simples et respectueux de l’environnement que possible pour nos clients. Nous savons que trouver une bo\u00eete, un ruban adh\u00e9sif et imprimer une \u00e9tiquette pour un retour peut toujours \u00eatre compliqu\u00e9 \u2013 c’est pourquoi la plupart des retours Amazon sont d\u00e9sormais plus faciles que jamais puisqu’aucune bo\u00eete n’est requise.<\/p>\n Il n’y a pas de r\u00e9ponse ici quant \u00e0 savoir si la livraison vers DHL et Hermes ne sera plus gratuite \u00e0 l’avenir. Il semble cependant que l\u2019option \u00ab\u00a0Retour sans emballage\u00a0\u00bb pourrait \u00eatre propos\u00e9e de plus en plus (ou exclusivement) comme option de retour gratuit \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n<\/p><\/div>\n
\n Temps de lecture : 3 minutes<\/span>\n<\/p>\nUn exemple montre les limites<\/h2>\n
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\n <\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>\n<\/section>\nVoici ce que dit Amazon \u00e0 propos des nouveaux frais de retour<\/h2>\n