{"id":1018928,"date":"2023-11-16T06:08:47","date_gmt":"2023-11-16T08:08:47","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/quelle-est-la-duree-de-la-politique-de-retour-pour-les-achats-en-ligne\/"},"modified":"2023-11-16T06:08:51","modified_gmt":"2023-11-16T08:08:51","slug":"quelle-est-la-duree-de-la-politique-de-retour-pour-les-achats-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/fr\/quelle-est-la-duree-de-la-politique-de-retour-pour-les-achats-en-ligne\/","title":{"rendered":"Quelle est la dur\u00e9e de la politique de retour pour les achats en ligne ?"},"content":{"rendered":"\n
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16 novembre 2023, 8h44 |
\n Temps de lecture : 5 minutes<\/span>\n<\/p>\n

Parfois, un cadeau de No\u00ebl s\u2019av\u00e8re malheureusement \u00eatre un mauvais achat. C’est pourquoi de nombreux grands d\u00e9taillants en ligne proposent des d\u00e9lais de retour particuli\u00e8rement longs pendant et peu apr\u00e8s la p\u00e9riode de No\u00ebl. TECHBOOK fournit un aper\u00e7u des cas de bonne volont\u00e9 et des droits des acheteurs.<\/p>\n

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Si les cadeaux sous le sapin n’ont pas plu \u00e0 vos proches, ils peuvent \u00eatre \u00e9chang\u00e9s ou retourn\u00e9s. Pour \u00e9viter des tracas inutiles au fil des ann\u00e9es, il vaut la peine de v\u00e9rifier attentivement les d\u00e9lais de retour des d\u00e9taillants en ligne. TECHBOOK donne un aper\u00e7u des d\u00e9taillants de technologie qui proposent des p\u00e9riodes de retour prolong\u00e9es \u00e0 No\u00ebl et de ce \u00e0 quoi vous devez g\u00e9n\u00e9ralement faire attention lorsque vous jouez.<\/p>\n<\/div>\n

\u00c9change ou annulation<\/h2>\n

Lorsque vous rendez des cadeaux impopulaires, cela est souvent appel\u00e9 famili\u00e8rement un \u00e9change. Cependant, cela n\u2019est pas toujours exact car il n\u2019existe aucun droit l\u00e9gal d\u2019\u00e9change. Si vous retournez un produit essentiellement exempt de d\u00e9fauts et en recevez un autre en retour, il s’agit soit d’un v\u00e9ritable \u00e9change et rel\u00e8ve donc de la zone de bonne volont\u00e9 du d\u00e9taillant. Ou il y a une annulation et un nouveau contrat d’achat. Comme le r\u00e9sultat est le m\u00eame pour les clients, le droit de r\u00e9tractation dans le commerce en ligne est souvent qualifi\u00e9 \u00e0 tort de droit d’\u00e9change.<\/p>\n

Les clients ne pouvant pas examiner eux-m\u00eames les produits propos\u00e9s lors de leur achat en ligne, la loi vous accorde un droit de r\u00e9tractation de deux semaines. Dans \u00a7355 BGB<\/a> \u00e7a dit: \u00ab Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation est de 14 jours. Sauf indication contraire, il commence avec la conclusion du contrat. \u00bb Le moment de la conclusion du contrat est consid\u00e9r\u00e9 comme le moment o\u00f9 le client a re\u00e7u une notification de l’achat, par exemple un e-mail, et la marchandise. L’acheteur doit remettre les marchandises dans leur emballage d’origine afin que le revendeur ait la possibilit\u00e9 de revendre le produit. <\/span>Le droit de retour de 14 jours s’applique \u00e9galement aux marchandises r\u00e9duites.<\/p>\n

A titre de comparaison : dans le commerce de papeterie, il n’existe pas de droit de r\u00e9tractation sans motif. Ici, les clients ne peuvent retourner que les marchandises pr\u00e9sentant des d\u00e9fauts. Certains d\u00e9taillants en ligne ont m\u00eame volontairement prolong\u00e9 le d\u00e9lai de r\u00e9tractation et proposent des options de retour plus longues. Amazon et Cyberport accordent aux clients environ 30 jours. <\/p>\n

Ces restrictions s’appliquent d\u00e8s la r\u00e9vocation<\/h2>\n

Par ailleurs, le droit de retour l\u00e9gal ne s’applique pas aux vendeurs priv\u00e9s \u2013 par exemple lors d’une vente aux ench\u00e8res sur eBay. Cependant, vous pouvez \u00e9galement vous plaindre d’un article d\u00e9fectueux ici. Cependant, certains produits de d\u00e9taillants tels qu’Amazon and Co sont exclus de la r\u00e9vocation. Cela inclut les CD ou DVD dont les scell\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 ouverts, mais \u00e9galement les contenus num\u00e9riques. Si les marchandises ont \u00e9t\u00e9 fabriqu\u00e9es selon les souhaits sp\u00e9cifiques du client, elles ne peuvent pas non plus \u00eatre retourn\u00e9es. <\/p>\n

En principe, cependant, ce qui suit s’applique : si vous n’avez utilis\u00e9 l’article que dans la mesure o\u00f9 vous auriez pu l’essayer en magasin, le d\u00e9taillant doit vous rembourser l’int\u00e9gralit\u00e9 du prix de vente en cas d’annulation. Ce n’est que si vous avez utilis\u00e9 l’article au-del\u00e0 de cette limite que le vendeur peut d\u00e9duire une indemnit\u00e9 d’utilisation correspondante, qu’il doit informer au pr\u00e9alable le client.<\/p>\n

Voici comment d\u00e9poser une r\u00e9vocation<\/h2>\n

Une partie du droit de r\u00e9tractation r\u00e9side dans le fait que le vendeur doit \u00eatre inform\u00e9 du retour. Cela signifie qu’il ne suffit pas de renvoyer la marchandise sans commentaire dans le d\u00e9lai de 14 jours. De nombreuses boutiques en ligne disposent d’un simple formulaire en ligne que vous devez remplir \u00e0 cet effet. Le centre de conseil aux consommateurs s’arr\u00eatera dans les autres cas Exemple de formulaire<\/a> disponible. Le formulaire peut \u00eatre envoy\u00e9 par courrier, email ou formulaire de contact et doit \u00eatre confirm\u00e9 par le vendeur.<\/p>\n

Les frais de retour couverts sont purement un geste de bonne volont\u00e9<\/h2>\n

La question de savoir qui supporte les frais de retour se pose \u00e9galement \u00a7357<\/span> BGB<\/a> clairement r\u00e9glement\u00e9t : \u00ab Le consommateur supporte les frais directs de retour des marchandises si l’entrepreneur paie le consommateur [\u2026] inform\u00e9 de cette obligation \u00bb. En d’autres termes : vous \u00eates l\u00e9galement tenu de supporter les frais vous-m\u00eame – \u00e0 moins que le d\u00e9taillant en ligne ne pr\u00e9cise qu’il ne les couvrira pas. <\/span><\/p>\n

Dans la pratique, cela d\u00e9pend toutefois fortement du revendeur concern\u00e9. Pour inciter \u00e0 l\u2019achat, de nombreux vendeurs couvrent volontairement les frais de retour de leurs clients. Dans le m\u00eame temps, on constate actuellement une tendance \u00e0 la baisse de cette bonne volont\u00e9. D\u2019une part, les entreprises \u00e9conomisent de l\u2019argent et, d\u2019autre part, tentent d\u2019encourager leurs clients \u00e0 consommer de mani\u00e8re plus consciente. En g\u00e9n\u00e9ral, les clients doivent toujours lire les conditions g\u00e9n\u00e9rales des d\u00e9taillants en ligne, en particulier pour les exp\u00e9ditions internationales.<\/p>\n

Ces changements s’appliquent \u00e0 No\u00ebl 2023<\/h2>\n

Afin de stimuler encore davantage l’activit\u00e9 de No\u00ebl, de nombreux d\u00e9taillants prolongent leurs d\u00e9lais de retour. Le d\u00e9lai l\u00e9gal de 14 jours reste inchang\u00e9 et reste garanti. Et comme mentionn\u00e9 ci-dessus, certains produits ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas retournables. <\/p>\n

Cette ann\u00e9e, une r\u00e9glementation \u00e9tendue s’applique \u00e9galement aux d\u00e9taillants suivants\u00a0:<\/p>\n