Internet et les services bancaires mobiles sont-ils s\u00fbrs\u00a0?<\/h3>\n
Les services bancaires par Internet et mobiles constituent un moyen plus pratique de g\u00e9rer votre argent et sont g\u00e9n\u00e9ralement s\u00fbrs tant que vous prot\u00e9gez vos informations.<\/p>\n
Les banques et les soci\u00e9t\u00e9s de cr\u00e9dit immobilier disposent de nombreux processus pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 de leurs sites Web et de leurs applications, sinon elles pourraient avoir des probl\u00e8mes avec la Financial Conduct Authority.<\/p>\n
Leurs sites Web sont crypt\u00e9s afin que vous seul puissiez consulter la page de votre compte et ils sont programm\u00e9s pour expirer apr\u00e8s une p\u00e9riode d’inactivit\u00e9.<\/p>\n
Ils auront des processus de connexion stricts qui peuvent n\u00e9cessiter un lecteur de carte ou l’envoi d’un code sur votre t\u00e9l\u00e9phone mobile.<\/p>\n
Vous pouvez prendre certaines mesures, telles que la configuration d’un identifiant et d’un mot de passe qui ne peuvent pas \u00eatre facilement devin\u00e9s et la connexion \u00e0 votre compte uniquement \u00e0 partir d’une connexion Wi-Fi s\u00e9curis\u00e9e et priv\u00e9e.<\/p>\n
V\u00e9rifiez \u00e9galement \u00e0 qui vous transf\u00e9rez de l\u2019argent et assurez-vous qu\u2019ils sont l\u00e9gitimes.<\/p>\n
L\u2019essor des services bancaires en ligne a \u00e9galement encourag\u00e9 les fraudeurs \u00e0 tenter de tromper les titulaires de comptes avec des e-mails et des SMS.<\/p>\n
V\u00e9rifiez toujours les d\u00e9tails aupr\u00e8s de votre banque s\u00e9par\u00e9ment.<\/p>\n
Les principaux fournisseurs proposent \u00e9galement un service qui v\u00e9rifie les d\u00e9tails de la personne \u00e0 qui vous transf\u00e9rez de l’argent, ce qui vous offre un niveau de s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaire et garantit l’authenticit\u00e9 de cette personne ou de cette entreprise.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
Les clients sont repartis furieux <\/h3>\n
Des dizaines de clients furieux se sont rendus sur Twitter pour exprimer leur col\u00e8re.<\/p>\n
L’un d’entre eux a d\u00e9clar\u00e9\u00a0: “Le TSB ne peut pas acc\u00e9der \u00e0 votre application car elle est en panne. Veuillez ne pas me r\u00e9pondre en me demandant de vous envoyer plus d’informations par SMS, c’est votre probl\u00e8me et je ne suis pas le seul concern\u00e9.”<\/p>\n
Et un autre client furieux a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Encore une fois, l\u2019application est en panne, plus que frustr\u00e9e maintenant. \u00bb<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
Page d’\u00e9tat du service du BST <\/h3>\n
Le TSB dispose d’une page d’\u00e9tat du service qui indique actuellement que les services bancaires par Internet et les services bancaires mobiles ne sont pas disponibles.<\/p>\n
Les clients peuvent toujours utiliser les services bancaires par t\u00e9l\u00e9phone, ce qui n’est pas affect\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
Qu’a dit le BST ? <\/h3>\n
En r\u00e9ponse aux plaintes sur les r\u00e9seaux sociaux, un porte-parole du BST a d\u00e9clar\u00e9 \u00eatre au courant du probl\u00e8me. <\/p>\n
Ils ont d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Nous sommes conscients que les clients rencontrent des probl\u00e8mes pour se connecter \u00e0 notre application Mobile Banking et \u00e0 nos services bancaires par Internet. <\/p>\n
“Nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9soudre ce probl\u00e8me le plus rapidement possible et nous nous excusons pour tout inconv\u00e9nient.”<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
Les utilisateurs sont furieux alors que l\u2019application bancaire est confront\u00e9e \u00e0 une panne<\/h3>\n
Une personne sur Twitter a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Erreur inattendue lors de la connexion, \u00e0 la fois sur mon mobile et sur mon ordinateur. \u00bb<\/p>\n
Deux autres personnes n\u2019ont pas tard\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre et ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019elles rencontraient des probl\u00e8mes avec leurs services bancaires en ligne.<\/p>\n
Un autre client a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Je ne parviens pas \u00e0 me connecter \u00e0 l’application mobile Android. Si je clique sur \u00ab Se connecter \u00bb, on me dit qu’il y a \u00ab une erreur inattendue \u00bb. <\/p>\n
“Cela s’est produit toute la matin\u00e9e.”<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
Puis-je r\u00e9clamer une indemnisation pour une panne ?<\/h3>\n
Les banques ne sont pas oblig\u00e9es de verser une indemnisation aux clients en cas de panne ou de probl\u00e8mes techniques.<\/p>\n
Mais vous pourriez avoir droit \u00e0 un remboursement en fonction de l\u2019ampleur de la perturbation qui vous a affect\u00e9.<\/p>\n
Vous devrez pr\u00e9senter des preuves de la fa\u00e7on dont la panne vous a affect\u00e9 n\u00e9gativement, y compris tous les co\u00fbts suppl\u00e9mentaires occasionn\u00e9s par d’\u00e9ventuels frais de retard de paiement.<\/p>\n
Vous devez noter le moment o\u00f9 vous n’avez pas pu acc\u00e9der aux services et les noms des personnes \u00e0 qui vous avez parl\u00e9 dans l’entreprise qui a subi la panne.<\/p>\n
Si votre banque ne r\u00e9sout aucune plainte, vous pouvez saisir le Financial Ombudsman Service.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n