\u00c0 quoi ressemblera le travail dans le commerce de d\u00e9tail en 2035 ? Pour \u00e9tudier cette question, l’EHI Retail Institute GmbH, en collaboration avec le partenaire de m\u00e9thode ScMI (Scenario Management International AG) et des experts RH du secteur, a d\u00e9velopp\u00e9 un projet de sc\u00e9nario qui montre plusieurs d\u00e9veloppements possibles pour le commerce de d\u00e9tail.<\/p>\n
Le commerce de d\u00e9tail physique continuera \u00e0 \u00e9voluer au cours des dix prochaines ann\u00e9es. Cela est clair depuis longtemps pour tous les acteurs du commerce de d\u00e9tail physique. Les questions \u00e9tudi\u00e9es dans le cadre du projet \u00e9taient donc les suivantes\u00a0: quels ajustements peuvent \u00eatre apport\u00e9s et dans quelle mesure ces changements sont-ils souhaitables\u00a0?<\/p>\n
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Ce \u00e0 quoi ressemblera le travail dans le commerce de d\u00e9tail stationnaire en 2035 sera d\u00e9termin\u00e9 plus ou moins par\u00a0:<\/strong> <\/p>\n\ninnovation <\/li>\n num\u00e9risation<\/li>\n Substitution du travail humain<\/li>\n Attractivit\u00e9 du commerce de d\u00e9tail en tant qu’employeur<\/li>\n Importance de l\u2019interaction personnelle <\/li>\n Soutien technique <\/li>\n Disponibilit\u00e9 de la main d’\u0153uvre <\/li>\n Orientation des employ\u00e9s<\/li>\n Culture d’entreprise cr\u00e9dible<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\nCela donne aux d\u00e9taillants la possibilit\u00e9 d’accro\u00eetre l’attractivit\u00e9 du commerce de d\u00e9tail en tant qu’employeur gr\u00e2ce \u00e0 un niveau \u00e9lev\u00e9 d’innovation, de nouveaux formats de vente au d\u00e9tail, de nouveaux domaines professionnels et une nouvelle compr\u00e9hension d’eux-m\u00eames et de leurs employ\u00e9s s’ils agissent correctement d\u00e8s maintenant. Cela signifie que vous pouvez d\u00e9sormais influencer le sc\u00e9nario auquel vous vous retrouverez en 2035.<\/p>\n
\n\u00ab Malgr\u00e9 des conditions incertaines et difficiles, l\u2019analyse des sc\u00e9narios montre clairement que les d\u00e9taillants disposent de leur propre marge de man\u0153uvre pour rendre leur propre monde du travail attrayant et p\u00e9renne. \u00bb<\/b><\/p>\n Ulrike Witt, responsable de la recherche sur les ressources humaines, EHI Retail Institute <\/footer>\n<\/blockquote>\nHuit sc\u00e9narios, quatre questions centrales<\/h2>\n\n<\/div>Livre blanc L’avenir du travail dans le commerce de d\u00e9tail 2023. Source : ScMI, impl\u00e9mentation graphique EHI<\/em><\/figcaption><\/figure>\nCela a abouti \u00e0 huit sc\u00e9narios futurs coh\u00e9rents et plausibles – certains plus souhaitables, d’autres moins souhaitables – qui diff\u00e8rent par quatre questions cl\u00e9s : Dans quelle mesure le commerce de d\u00e9tail est-il ouvert, \u00ab intelligent \u00bb et innovant ? \u00c0 quoi ressemblera la relation entre l\u2019automatisation et le contact client personnalis\u00e9 ? Les employ\u00e9s sont-ils avant tout consid\u00e9r\u00e9s comme des individus ou comme une ressource au sein de la cha\u00eene de valeur du commerce de d\u00e9tail\u00a0? Comment les RH et les entreprises se comprennent-elles ?<\/p>\n
Le personnel est essentiel<\/h2>\n\n“M\u00eame s’il y a actuellement une p\u00e9nurie de main-d’\u0153uvre qualifi\u00e9e, la question reste de savoir dans quelle mesure nous aurons encore besoin d’un grand nombre de personnes pour le commerce de papeterie \u00e0 l’avenir.”<\/b><\/p>\n Livre blanc L’avenir du travail dans le commerce de d\u00e9tail 2023 <\/footer>\n<\/blockquote>\nL’automatisation jouera un r\u00f4le plus important, en particulier dans les secteurs qui n\u00e9cessitent moins de conseils, comme le commerce de d\u00e9tail alimentaire au quotidien, o\u00f9 l’accent n’est pas mis sur la gastronomie d’exp\u00e9rience et l’\u00e9picerie fine. Cependant, le commerce de d\u00e9tail de mode ne sera pas non plus compl\u00e8tement automatis\u00e9 \u00e0 l\u2019avenir. Au contraire. Le service, le conseil et l\u2019interaction humaine prennent de plus en plus d\u2019importance dans cette industrie. Cela les rend \u00e9galement plus int\u00e9ressants pour le personnel, car ici, les employ\u00e9s peuvent briller par leur force relationnelle et leurs comp\u00e9tences.<\/p>\n
Dans l\u2019ensemble, les emplois dans le commerce de d\u00e9tail deviennent plus int\u00e9ressants et cr\u00e9atifs. L’\u00e9volution des exigences \u00e9largit le groupe cible int\u00e9ress\u00e9 par ces postes. Un niveau \u00e9lev\u00e9 d’innovation dans les formats de vente au d\u00e9tail conduit \u00e0 des emplois plus attractifs. Les employ\u00e9s sur le terrain (cols bleus) ont tendance \u00e0 assumer des r\u00f4les plus interactifs, et les coll\u00e8gues de l’administration (cols blancs) assument des t\u00e2ches plus cr\u00e9atives.<\/p>\n
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La fid\u00e9lisation des employ\u00e9s devient de plus en plus importante\u00a0: <\/strong> <\/p>\n\nLes pr\u00e9occupations personnelles des collaborateurs doivent \u00eatre (encore) davantage prises en compte<\/li>\n Les employ\u00e9s ont des attentes \u00e9lev\u00e9es \u00e0 l’\u00e9gard de leur propre travail, qui doit \u00eatre significatif sur le plan personnel.<\/li>\n R\u00f4le des collaborateurs sur le terrain : plus d’interactivit\u00e9, de sens et de proximit\u00e9 client. <\/li>\n Importance croissante des RH dans l\u2019entreprise et de l\u2019image de soi en tant qu\u2019\u00ab entreprise de soins \u00bb. <\/li>\n Les RH sont consid\u00e9r\u00e9es comme une fonction essentielle car les collaborateurs sont la ressource essentielle et LE facteur de r\u00e9ussite du retail. <\/li>\n Le commerce de d\u00e9tail et les ressources humaines sont en concurrence avec d’autres secteurs. S\u2019ils abordent les questions de personnel de mani\u00e8re plus cr\u00e9dible, l\u2019attractivit\u00e9 du commerce de d\u00e9tail en tant que lieu de travail sera relativement faible.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\nAutomatisation, gamification, IA et digitalisation<\/h2>\n Dans les sc\u00e9narios futurs positifs attendus, les processus humains et automatis\u00e9s se compl\u00e9teront de mani\u00e8re significative. La num\u00e9risation conduit \u00e0 l\u2019automatisation du travail r\u00e9p\u00e9titif. La technologie de secours est accueillie avec bonne volont\u00e9 et acceptation tant sur site que dans les processus internes. Les clients et les employ\u00e9s aiment utiliser les syst\u00e8mes sans que cela ne leur cause de stress.<\/p>\n
\n\u00ab Les principaux moteurs seront la num\u00e9risation et l\u2019IA \u2013 \u00e0 la fois pour l\u2019automatisation et pour soutenir les clients et les employ\u00e9s. \u00bb<\/b><\/p>\n Ulrike Witt, responsable de la recherche sur les ressources humaines, EHI Retail Institute <\/footer>\n<\/blockquote>\nDans les sc\u00e9narios les moins souhaitables d\u2019un \u00ab trading automatis\u00e9 \u00e0 haute performance \u00bb et d\u2019un \u00ab employ\u00e9 consid\u00e9r\u00e9 comme une ressource anonyme \u00bb, une forte num\u00e9risation conduit \u00e0 une substitution significative du travail humain dans la salle des march\u00e9s. L\u2019accent y est mis sur l\u2019augmentation de l\u2019efficacit\u00e9 et la maximisation des profits des entreprises. Bien que cela puisse \u00e9galement servir les clients qui se concentrent sur leurs achats aussi rapidement et facilement que possible, cela a \u00e9t\u00e9 jug\u00e9 comme peu souhaitable par les participants.<\/p>\n
C’est plut\u00f4t le sc\u00e9nario num\u00e9ro 4, \u00ab Innovation, Coop\u00e9ration et Vision \u00bb, qui a pr\u00e9valu, dans lequel l’ambiance positive du commerce de d\u00e9tail se r\u00e9percute \u00e9galement sur le paysage urbain et l’\u00e9volution des revenus. Les centres-villes parviennent \u00e0 accro\u00eetre leur attractivit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des exp\u00e9riences de shopping positives.<\/p>\n\n\u00c9valuation du sc\u00e9nario, N = 15, la valeur caract\u00e9ristique correspond \u00e0 la proximit\u00e9\/correspondance du sc\u00e9nario consid\u00e9r\u00e9 avec le futur souhait\u00e9 sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 100) Image : Livre blanc Future of Work in Retail 2023. Source : ScMI, impl\u00e9mentation graphique EHI<\/em><\/figcaption><\/figure>\nR\u00e9sultats principaux<\/h2>\n En r\u00e9sum\u00e9, dans un avenir positif, on s\u2019attend \u00e0 ce que l\u2019attractivit\u00e9 du commerce de d\u00e9tail en tant que lieu de travail augmente gr\u00e2ce \u00e0 un niveau \u00e9lev\u00e9 d\u2019innovation dans le commerce de d\u00e9tail, une culture d\u2019entreprise humaine et honn\u00eate et une forte orientation vers les employ\u00e9s. Les solutions omnicanales, l\u2019innovation, la coop\u00e9ration et la vision fa\u00e7onnent de mani\u00e8re significative cet avenir.<\/p>\n
Dans les sc\u00e9narios n\u00e9gatifs, cela \u00e9choue, les \u00e9changes sont trop lents et peu dispos\u00e9s \u00e0 prendre les mesures n\u00e9cessaires pour conduire \u00e0 une entreprise durable. En cons\u00e9quence, les grandes cha\u00eenes de magasins et les petits d\u00e9taillants disparaissent des villes, conduisant \u00e0 une v\u00e9ritable \u00ab extinction \u00bb des villes.<\/p>\n
Dans l\u2019avenir souhait\u00e9, l\u2019\u00e9conomie \u00e9voluera de mani\u00e8re largement positive, les ann\u00e9es de crise seront termin\u00e9es et les revenus accrus ne seront pas n\u00e9cessairement \u00e9pargn\u00e9s, mais plut\u00f4t mis en \u0153uvre dans le commerce.<\/p>\n
Enfin et surtout, la politique est \u00e9galement importante : elle doit garantir de bonnes conditions-cadres, notamment en mati\u00e8re de migration. L\u2019int\u00e9gration des salari\u00e9s issus de l\u2019immigration est tout aussi importante qu\u2019un paysage \u00e9ducatif moderne afin que les sc\u00e9narios attendus et souhaitables puissent se r\u00e9aliser.<\/p>\n<\/div>\n
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