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La banque num\u00e9rique devient chaque ann\u00e9e plus populaire aux \u00c9tats-Unis. Selon Forbes, 78 % des Am\u00e9ricains pr\u00e9f\u00e8rent effectuer leurs op\u00e9rations bancaires par voie num\u00e9rique, en utilisant soit des applications mobiles, soit le site Web de leur banque. Les services bancaires en ligne avaient d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 \u00e0 appara\u00eetre comme la m\u00e9thode pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e bien avant la pand\u00e9mie mondiale de coronavirus, mais les strictes restrictions de contact qui ont fait partie des mesures visant \u00e0 contenir la propagation du virus ont consid\u00e9rablement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 ce processus. Cela a incit\u00e9 de nombreuses banques \u00e0 faire \u00e9voluer massivement leur offre num\u00e9rique. <\/p>\n
En fait, les applications bancaires mobiles et les sites Web des banques ont \u00e9t\u00e9 \u00e9quip\u00e9s de plus en plus de fonctionnalit\u00e9s et de fonctions ces derni\u00e8res ann\u00e9es. “Le [Banken] se sont sentis oblig\u00e9s d’am\u00e9liorer leur mod\u00e8le commercial num\u00e9rique et potentiellement de commencer \u00e0 concurrencer les challengers et les n\u00e9obanques \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Matt Williamson, vice-pr\u00e9sident de la division Global Financial Services de Mobiquity. , tandis que 37 % utilisent le site Web de leur banque. La raison en est que la majorit\u00e9 des banques ont investi beaucoup plus d’argent dans le d\u00e9veloppement de solutions mobiles que dans leurs sites Web ces derni\u00e8res ann\u00e9es.\n<\/p>\n
Tous les Am\u00e9ricains ne suivent pas la tendance de la banque num\u00e9rique. Plus d’un quart (29 %) pr\u00e9f\u00e8rent toujours se rendre \u00e0 l’agence bancaire en personne plut\u00f4t que de prendre leur smartphone. Des facteurs tels que le contact personnel et la confiance peuvent ici \u00eatre d\u00e9cisifs. Comme l’explique Paul McAdam, directeur principal de l’intelligence bancaire et des paiements chez JD Power, “les banques ont form\u00e9 leurs charg\u00e9s de client\u00e8le pour r\u00e9pondre aux clients, offrir de l’aide et poser des questions”. Cela conduit \u00e0 des conversations au cours desquelles il est possible pour les banques d’offrir des conseils et des \u00e9claircissements sur des d\u00e9tails importants. Selon McAdam, de nombreux consommateurs sont nettement plus satisfaits d’obtenir des conseils personnalis\u00e9s de la part d’employ\u00e9s de banque. “Nous parlons ici de l’argent des gens, et de nombreux consommateurs, m\u00eame les plus jeunes, disent qu’ils se sentent mieux \u00e0 l’id\u00e9e d’ouvrir un compte en personne”, a d\u00e9clar\u00e9 McAdam.
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Forbes divise les fonctionnalit\u00e9s des applications bancaires mobiles en deux cat\u00e9gories, \u00e0 savoir les fonctionnalit\u00e9s essentielles et les fonctionnalit\u00e9s pratiques. Les fonctionnalit\u00e9s essentielles incluent les fonctions souvent utilis\u00e9es dans la vie quotidienne, telles que la v\u00e9rification du solde du compte, le d\u00e9p\u00f4t de ch\u00e8ques et les transferts d’argent. Les fonctions de commodit\u00e9 sont celles qui sont utiles mais qui sont rarement utilis\u00e9es dans la vie de tous les jours. Ceux-ci incluent les paiements peer-to-peer, la recherche de guichets automatiques \u00e0 proximit\u00e9 et les outils de budg\u00e9tisation et de suivi. Les utilisateurs interrog\u00e9s par Forbes ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 indiquer les fonctionnalit\u00e9s qui sont personnellement les plus importantes pour eux. Les choses les plus importantes pour les consommateurs sont donc les transferts de compte \u00e0 compte, le d\u00e9p\u00f4t de ch\u00e8ques et la possibilit\u00e9 de consulter les transactions et les soldes des comptes. Bien que ces fonctionnalit\u00e9s aient toujours \u00e9t\u00e9 en t\u00eate du classement ces derni\u00e8res ann\u00e9es, ces fonctionnalit\u00e9s ont perdu une partie de leur popularit\u00e9 dans le dernier sondage Forbes.\n<\/p>\n
Bureau \u00e9ditorial finanzen.net<\/p>\n
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