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Aujourd’hui, les consommateurs assument souvent le travail de caissier dans le commerce de d\u00e9tail. Scanner des produits et payer de mani\u00e8re autonome – cela fait depuis longtemps partie du quotidien de nombreux clients dans de nombreux endroits. C’est le r\u00e9sultat d’une analyse de l’institut de recherche sur le commerce de d\u00e9tail EHI, dont dispose l’agence de presse allemande dpa.<\/p>\n
Selon l’analyse, les clients peuvent d\u00e9j\u00e0 profiter de ces offres dans plus de 5 000 magasins en Allemagne, contre 2 310 il y a deux ans. La tendance est clairement \u00e0 la hausse.<\/p>\n
“Dans dix ans, environ un supermarch\u00e9 sur trois sera dot\u00e9 de caisses libre-service”, pr\u00e9dit Frank Horst, expert de l’EHI. Un aper\u00e7u des r\u00e9sultats les plus importants de l’\u00e9tude\u00a0:<\/p>\n
Deux syst\u00e8mes en particulier se sont impos\u00e9s : gr\u00e2ce aux caisses libre-service, \u00e9galement appel\u00e9es caisses libre-service, les clients peuvent utiliser le scanner pour effectuer leurs achats et les payer, sans aucun personnel. Il existe \u00e9galement la variante de l’auto-scan mobile. Apr\u00e8s s’\u00eatre inscrits, les consommateurs peuvent scanner les produits lorsqu’ils se prom\u00e8nent dans le supermarch\u00e9 – avec des caddies sp\u00e9cialement \u00e9quip\u00e9s, des scanners manuels ou via une application sur leur smartphone (“Scan & Go”). Cela permet de gagner du temps car il n’est pas n\u00e9cessaire de d\u00e9baller et de r\u00e9enregistrer la marchandise \u00e0 la caisse. Le self-checkout est beaucoup plus r\u00e9pandu que le self-scanning : de nombreux magasins ne proposent qu’un seul des deux syst\u00e8mes, et certains proposent \u00e9galement les deux.<\/p>\n
Selon l\u2019EHI, ce sont surtout les offres de caisses automatiques fixes qui ont consid\u00e9rablement augment\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Le secteur du commerce de d\u00e9tail compte actuellement environ 16 000 caisses libre-service (2021\u00a0: 7 240) dans un total de 4 270 magasins (2021\u00a0: 1 687). Dans les supermarch\u00e9s, o\u00f9 la technologie est particuli\u00e8rement utilis\u00e9e, il existe 9 600 caisses modernes r\u00e9parties dans 2 600 magasins. Cela repr\u00e9sente une moyenne de 3,7 caisses libre-service par agence. La part de march\u00e9 est donc d’environ 7,5 pour cent. Les caisses libre-service se trouvent le plus souvent \u00e0 Rewe et \u00e0 Edeka, o\u00f9 plus de 750 magasins sont chacun \u00e9quip\u00e9s en cons\u00e9quence. Cette technologie est utilis\u00e9e depuis longtemps non seulement dans les supermarch\u00e9s, mais aussi chez Bauhaus, Rossmann, Decathlon et Ikea, entre autres.<\/p>\n
Lorsque les caisses libre-service ont \u00e9t\u00e9 introduites, la possibilit\u00e9 de payer en esp\u00e8ces aux terminaux \u00e9tait encore tr\u00e8s r\u00e9pandue. En 2021, les clients pouvaient encore payer leurs achats en esp\u00e8ces dans 76 pour cent des supermarch\u00e9s dot\u00e9s de caisses libre-service, alors que cela n’est actuellement possible que dans 44 pour cent des succursales. De plus en plus d’entreprises renoncent \u00e0 l’utilisation de modules de paiement en esp\u00e8ces lors de la mise en place de nouveaux syst\u00e8mes. Certains d\u00e9taillants continuent de s\u2019appuyer sur cela parce que les clients le demandent explicitement.<\/p>\n
Moins de place, des temps d’attente plus courts : ces avantages des caisses libre-service sont particuli\u00e8rement \u00e9voqu\u00e9s par les entreprises. Lorsque les premi\u00e8res caisses libre-service ont \u00e9t\u00e9 ouvertes il y a des ann\u00e9es, des r\u00e9actions critiques ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 suscit\u00e9es. Pourquoi aurons-nous encore besoin de caissiers \u00e0 l\u2019avenir ? Aujourd\u2019hui, le regard a chang\u00e9. Comme de nombreux secteurs, le commerce de d\u00e9tail est \u00e9galement confront\u00e9 \u00e0 d\u2019importants probl\u00e8mes de personnel.<\/p>\n
“Nos besoins en personnel pour nos magasins augmentent chaque ann\u00e9e, alors qu’il y a de moins en moins de candidatures \u00e0 des postes de vente”, a d\u00e9clar\u00e9 un porte-parole de Rewe.<\/p>\n
Les caisses enregistreuses en libre-service ont apport\u00e9 un soulagement et une flexibilit\u00e9 dans la planification du personnel. Frank Horst, l’auteur de l’\u00e9tude EHI, y voit \u00ab un des principaux moteurs de la diffusion des syst\u00e8mes \u00bb. L’acceptation des clients a consid\u00e9rablement augment\u00e9. Mais les caisses libre-service pr\u00e9sentent \u00e9galement un inconv\u00e9nient. Selon l’\u00e9tude de l’EHI, le risque de vol augmente avec l’augmentation de la distribution et de l’utilisation. Cela oblige les entreprises \u00e0 proc\u00e9der \u00e0 des am\u00e9liorations techniques dans la zone de caisse.<\/p>\n
Le nombre de magasins proposant des offres en libre-service devrait augmenter consid\u00e9rablement \u00e0 l\u2019avenir. Selon l’entreprise, dans de nombreux magasins Rewe, une personne sur deux r\u00e8gle d\u00e9sormais ses achats via une caisse libre-service. Les caisses libre-service sont depuis longtemps la norme lors de la r\u00e9novation ou de l\u2019ouverture de nouvelles succursales. Une croissance significative peut encore \u00eatre attendue chez les discounters. Aldi S\u00fcd avait d\u00e9j\u00e0 annonc\u00e9 au d\u00e9but de l’ann\u00e9e vouloir s’appuyer davantage sur les caisses libre-service, notamment dans les grandes villes. Aldi Nord et Lidl testent \u00e9galement des syst\u00e8mes similaires. Les caisses enregistreuses conventionnelles vont-elles dispara\u00eetre compl\u00e8tement dans un avenir proche ? Frank Horst de l’EHI ne s’attend pas \u00e0 cela. Certaines personnes refusent encore les caisses en libre-service et les d\u00e9taillants ne veulent pas perdre de clients.(dpa)<\/p>\n<\/div>\n