Opportunités pour l’industrie de la mode Commerce social et en direct – tel est le message des participants à la table ronde « Commerce social et live : que faut-il pour s’affirmer en Occident ? », qui a eu lieu lors de la conférence technologique Web Summit à Lisbonne.
Selon Sophie Frères, cofondatrice et directrice générale de l’éditeur de logiciels LiSA, spécialisé dans le commerce social, on observe actuellement deux évolutions dans le e-commerce : les gens passant de plus en plus de temps sur Internet, ils ont envie de rejoignez les communautés en ligne pour se rassembler là où ils se sentent connectés, explique Frères.
À propos de LiSA
« Nous sommes essentiellement une suite de commerce social à 360 degrés », explique Frères. « Cela signifie que les marques et les détaillants utilisent notre logiciel pour créer des expériences comme des achats en direct ou des histoires d’achat sur leurs propres plateformes de commerce électronique. « Donc, si vous assistez à un événement Marks & Spencer ou l’événement de shopping en direct de Charlotte Tilbury, par exemple, notre logiciel prendra en charge cela.
« La deuxième évolution est le désir de vivre de grandes expériences. Les gens ne veulent pas seulement vivre une expérience d’achat en ligne transactionnelle où ils cliquent sur une image et passent à la caisse. » Les clients ont soif d’expériences engageantes et agréables.
« Si tu Communauté et l’expérience, le commerce social pourrait être la réponse. Il s’agit de rassembler les gens dans une expérience, qu’il s’agisse d’une diffusion en direct, d’une vidéo ou du Metaverse. Et l’intégration transparente des options d’achat direct issues de cette expérience – c’est exactement ce qu’est le commerce social », explique-t-elle.
Problème d’image et craintes concernant le commerce social et live
Bien que le shopping en direct ait pris de l’ampleur en Chine, il n’a pas encore atteint le même niveau de popularité et d’acceptation en Occident.
« Le shopping en direct pose un problème d’image », affirme Frères. On pense souvent que le commerce en direct s’apparente au télé-achat à l’ancienne. De nombreuses entreprises estiment également que tout doit être parfait lors des retransmissions en direct, car elles « craindraient sinon d’endommager leur marque ». » dit Frères. « De nombreux labels créent déjà beaucoup contenu généré par l’utilisateur – c’est-à-dire le contenu des réseaux sociaux créé par les utilisateurs – qu’ils gèrent et intègrent dans leur présence en ligne. Lorsque je leur parle, je souligne que le social et le live commerce sont très similaires : ce sont aussi des contenus simplement enrichis de shopping et d’interactivité. Une fois qu’ils comprennent cela, cela devient souvent beaucoup plus facile.
Les intervenants de la table ronde estiment que le commerce social et en direct est sur le point de connaître une percée en Occident et que les entreprises de mode peuvent offrir beaucoup.
Le potentiel du shopping en direct
« Marks & Spencer obtient des résultats incroyables », a expliqué Frères au public : « À savoir une augmentation constante du montant moyen des commandes de 15 pour cent. De plus, les adeptes des spectacles en direct visitent le site Internet trois fois plus souvent par mois par rapport au site classique. clients en ligne », a-t-elle poursuivi. « Et la marque de cosmétiques Charlotte Tilbury enregistre des taux de conversion allant jusqu’à 37 pour cent. »
«Le commerce social et en direct peut également être un outil pour attirer de nouveaux clients», déclare Eamonn Carey, associé général de la société d’investissement internationale Tera Ventures. « La marque américaine de cosmétiques Avon, par exemple, en possède un Taux de partage social « Alors, qu’est-ce que cela signifie ? Si 100 personnes regardent une diffusion en direct et que l’animateur leur demande d’inviter des amis, jusqu’à 43 % du public le fera sans aucune incitation, comme une remise supplémentaire. Ces personnes « adorent l’expérience de magasinage en direct et que vous souhaitez le partager avec des amis. Il n’y a aucun frais pour l’acquisition de clients », déclare Carey.
Frères a également souligné que les taux de retour pour les achats en direct sont 50 % inférieurs aux taux de retour normaux pour les achats en ligne, car les gens en apprennent beaucoup sur les produits lors de leurs achats en direct.
Le facteur d’authenticité
Selon Frères, la clé du succès réside dans la création la communauté d’abord Le contenu, c’est-à-dire le contenu qui provient de votre propre communauté. « Marks & Spencer diffuse des émissions en direct presque tous les jours », dit-elle. « Ces expériences en direct sont organisées par des stylistes internes, des acheteurs et des experts de la marque. Leur propre communauté est utilisée pour créer du contenu. Ces personnes sont « Nous ne sommes pas formés ». être devant la caméra ou faire des démonstrations de produits, ce qui rend le tout vraiment authentique. Parfois, les choses tournent mal, mais cela ne dérange pas du tout les adeptes.
« Le public valorise la connexion authentique », a déclaré le conférencier Tony Wang, co-fondateur et PDG de la plateforme en ligne Agora.io.en direct est un terme un peu trompeur », ajoute-t-il. « Parce que ce que nous entendons en réalité, c’est l’élément interactif et social dans Temps réel. Le public peut participer à l’événement – et c’est la clé.
« Commencez simplement »
Frères donne un autre conseil aux entreprises et aux labels qui souhaitent se lancer dans le social et le live commerce : « Au début, il ne s’agit pas d’attirer un large public. Il s’agit de trouver ce qui fonctionne pour votre communauté. Alors commencez simplement », conseille-t-elle. « Le shopping en direct est quelque chose à expérimenter, mais cela peut aussi être aussi simple que d’introduire du contenu Instagram sur votre site Web et de le rendre interactif et engageant. Commencez petit, découvrez ce que votre public aime, puis développez-le.
Le Web Summit s’est déroulé à Lisbonne du 14 au 16 novembre.
Cet article traduit a déjà été publié sur FashionUnited.nl. Traduction et édition : Pia Schulz