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Walmart et Amazon promettent des livraisons le jour même sur le marché américain des médicaments sur ordonnance, estimé à 600 milliards de dollars, mettant ainsi une nouvelle pression sur les pharmacies et les supermarchés qui sont en concurrence avec les deux plus grands détaillants du pays.
Le géant de la vente au détail Walmart a annoncé mardi qu’il lancerait la livraison le jour même dans tout le pays d’ici fin janvier, en envoyant des médicaments sur ordonnance à partir de ses près de 4 600 points de vente comprenant des pharmacies. L’entreprise affirme que 90 pour cent de la population américaine vit à moins de 16 kilomètres de ses magasins.
Cette décision fait suite à près de deux semaines après qu’Amazon a annoncé qu’il étendrait la livraison de médicaments le jour même à 45 % des clients américains d’ici fin 2025, en ajoutant des sites de services pharmaceutiques dans 20 villes supplémentaires aux États-Unis, dont Philadelphie, Dallas et San Diego. .
Leurs initiatives interviennent dans un contexte de bouleversements dans l’industrie pharmaceutique américaine, où les revenus provenant de la délivrance d’ordonnances ont totalisé 621 milliards de dollars en 2023, hors vaccins contre le Covid-19, selon le Drug Channels Institute.
CVS, propriétaire de la plus grande chaîne de pharmacies américaine, a remplacé la directrice générale Karen Lynch par David Joyner la semaine dernière alors qu’elle est aux prises avec des défis, notamment la concurrence dans le commerce de détail. Ses actions ont chuté de 28 pour cent cette année.
Walgreens Boots Alliance, le deuxième plus grand opérateur pharmaceutique, prévoit de fermer 1 200 magasins au cours des prochaines années pour lutter contre des pertes croissantes et une baisse de 60 pour cent de ses stocks cette année. La chaîne Rite Aid a fait l’objet d’une réorganisation en faillite l’année dernière.
Pendant ce temps, la Federal Trade Commission a intenté une action en justice pour bloquer ce qui serait la plus grande fusion de supermarchés du pays, le rachat d’Albertsons par Kroger pour 24,6 milliards de dollars, arguant en partie que cela diminuerait le service client dans leurs pharmacies internes.
On s’inquiète également de plus en plus des « déserts pharmaceutiques », ou des zones dépourvues de pharmacie bien située. Même s’il est en concurrence avec les pharmacies physiques, Amazon a déclaré que ses pharmacies « numériques d’abord » contribueraient à combler ces lacunes.
De nombreuses pharmacies indépendantes livrent depuis longtemps des médicaments, envoyant des chauffeurs aux clients locaux, et CVS et Walgreens proposent la livraison le jour même avec certaines restrictions. La pharmacie par correspondance est un secteur en pleine croissance, mais les livraisons prennent des jours et sont généralement réservées aux ordonnances récurrentes.
Amazon a ouvert son service de pharmacie en ligne en 2020. La société de commerce électronique a commencé à proposer la livraison le jour même l’année dernière dans plusieurs villes américaines, y compris son siège social de Seattle, et s’est installée à New York et à Los Angeles plus tôt cette année.
Hannah McClellan, vice-présidente des opérations, des produits et de la technologie chez Amazon Pharmacy, a déclaré lors d’un événement de presse plus tôt ce mois-ci que les pharmacies de l’entreprise seraient intégrées au réseau de livraison le jour même utilisé pour d’autres produits Amazon.
« Amazon Pharmacy n’est pas une pharmacie de vente par correspondance plus rapide que celle que vous avez aujourd’hui. Ce n’est pas la version en ligne de votre pharmacie de quartier », a-t-elle déclaré.
Amazon affirme que la plupart de ses clients en pharmacie reçoivent actuellement leurs médicaments en deux jours ou moins. Dans la plupart des cas, les livraisons le jour même signifient qu’une commande reçue avant 16 heures arriverait avant 22 heures.
Walmart a déclaré que la livraison de médicaments sur ordonnance le jour même commencerait immédiatement dans six États et atteindrait 49 d’ici la fin janvier, avec des délais de livraison aussi courts qu’une demi-heure.