L’agence flamande Growing Up – anciennement connue sous le nom de Kind & Gezin – a fait une gaffe dans le dossier de la crèche d’Audenarde où des bébés auraient été maltraités et négligés. Les plaintes ont disparu et les parents ont reçu des informations complètement erronées.
Des questions se posent quant à la manière dont Growing Up a traité le dossier de ‘t(B)engeltje à Leupegem près d’Audenarde. L’agence elle-même semble avoir oublié depuis longtemps qu’il y a eu des plaintes graves dans cette crèche en 2010, 2011 et 2012. Il y a trois erreurs qui pointent vers cela.
1. La mère reçoit des informations incorrectes : « Aucune plainte ces dernières années »
Pour commencer, une mère a reçu très récemment des informations complètement erronées sur la crèche. La femme cherchait un abri pour son fils et voulait d’abord faire des recherches. Elle a contacté Growing Up et ils lui ont envoyé un e-mail qui l’a rassurée : il n’y avait eu aucune plainte concernant ‘t (B)engeltje ces dernières années. La mère a été rassurée et a laissé son enfant aller à la garderie pendant une semaine, mais a reculé lorsqu’elle a dû lire cette semaine qu’il semble y avoir tout un tas de plaintes concernant la crèche d’Audenarde.
En septembre et octobre de l’année dernière, plusieurs ex-employés et parents ont tiré la sonnette d’alarme auprès de la police et du gouvernement. Néanmoins, la mère a été informée en août qu’il n’y avait pas de plainte. Ce qui le rend encore plus impressionnant, c’est que Growing Up avait déjà décidé deux mois plus tôt – le 16 juin – que la crèche devait fermer. Cela s’est produit avec une soi-disant «intention de suspendre», mais les propriétaires ont quand même fait appel, leur permettant de rester ouverts plus longtemps. Cette information n’était pas disponible pour le service qui doit répondre aux questions des parents inquiets.
« Une erreur a effectivement été commise », déclare Growing Up. « La crèche avait changé de forme juridique en juillet 2021 et était donc rattachée à un nouveau dossier dans notre système informatique. Les plaintes que nous avons reçues en septembre de l’année dernière ont été accidentellement placées dans l’ancien dossier. En conséquence, notre employé ne pouvait rien voir.
2. L’ex-employé reçoit des informations incorrectes : « Je n’ai jamais eu de plainte à propos de cette crèche »
Les dernières nouvelles a pu écouter un enregistrement d’une conversation téléphonique qui a eu lieu le 21 septembre 2021. Une salariée de Grandir appelle une ancienne salariée de la crèche ‘t(B)ange pour la tenir informée. La femme avait porté plainte contre le refuge quelques jours auparavant. Le gouvernement souhaite maintenant l’informer que l’Inspection des soins sera envoyée à Audenarde.
La plaignante profite de l’occasion pour exprimer son inquiétude quant à la façon dont le gouvernement semble traiter l’affaire. « J’ai l’impression que vous ne prenez pas au sérieux mes histoires et celles d’autres collègues ou parents », soupire-t-elle. L’employé de Growing Up nie cela, mais indique que ‘t(B)angel a une réputation irréprochable. Ce qui suit est la représentation littérale de la conversation.
La plaignante : « J’ai entendu quelqu’un qui avait l’impression qu’elle n’était pas prise au sérieux au téléphone. Et une mère d’enfant qui y va aussi m’a dit qu’elle avait eu cette impression.
Membre du personnel qui grandit : « Eh bien… Eh bien, eh bien… Lorsque vous avez déposé une plainte, personne n’avait jamais déposé de plainte auparavant, n’est-ce pas ? Tu es vraiment la première personne à s’en plaindre. Nous n’avons pas eu de dossier à ce sujet. Alors oui, je le dis… Nous n’avions jamais reçu de signal à ce sujet.
Même alors, Grandir a mal tourné, car il y avait déjà eu des plaintes à propos de ‘t(B)engeltje. Et même très sérieux. En 2010, 2011 et 2012, plusieurs parents et ex-employés ont également tiré la sonnette d’alarme. Ils ont témoigné de faits très troublants. Par exemple, des enfants auraient été poussés la tête dans les toilettes s’ils avaient été méchants. Pourtant Grandir ne semble plus le savoir et donc l’employé prétend que les plaignants sont seuls avec leur histoire en 2021.
«Même alors, un dossier a été ouvert qui ne remonte pas assez loin dans le temps», admet Growing Up. « Tout pour 2014 n’y était pas. » La même erreur a été commise une troisième fois. Avec des conséquences encore plus importantes.
3. Le parquet ne reçoit aucune information
Lorsqu’en septembre 2021 plusieurs personnes se présentent à la police avec des plaintes concernant ‘t(B)ange et qu’un détective appelle l’agence Growing up pour s’enquérir du passé de la crèche, ils n’entendront rien d’anciennes plaintes. Mardi, le parquet a confirmé qu’il ignorait à l’automne dernier qu’il y avait également eu des témoignages très inquiétants dans cette crèche en 2011, 2012 et 2013.
L’agence semble avoir effectivement omis de transmettre cette information. Encore une fois parce que le dossier ne remonte pas assez loin dans le temps. « Mais en 2012, un e-mail a été envoyé à la zone de police des Ardennes flamandes avec le dossier de plainte en pièce jointe », raconte Growing Up. Neuf ans plus tard, le parquet s’est avéré ne plus avoir cet e-mail. Et donc l’enquête s’est poursuivie sans information cruciale. Cela a eu de graves conséquences.
Si les enquêteurs avaient eu connaissance de plaintes antérieures, ils auraient pu rechercher ces témoins et les interroger à nouveau. Cela aurait pu alourdir la charge de la preuve à l’encontre des opérateurs. Désormais, les quatre membres de la famille qui dirigeaient la crèche ont nié toutes les allégations une par une et le parquet a décidé de classer le dossier après quelques mois. Cela a permis à la pépinière de rester ouverte sans être dérangée. Avec une victime supplémentaire en conséquence.
Après tout, peu de temps après, un enfant de ‘t(B)ngeltje s’est fait arroser de soupe brûlante. Malgré des pleurs abondants, l’enfant n’a pas été aidé et a même été mis au lit sans soins. Ce n’est que plus tard qu’on a découvert qu’il y avait une brûlure au deuxième degré. Cet incident – et peut-être bien d’autres – aurait pu être évité si l’agence Growing Up avait mieux organisé ses dossiers. L’agence promet de s’améliorer : « Nous travaillons sur un nouveau système informatique dans lequel ce genre d’erreurs pourra être évité. »