Eh bien, Warner Bros. Discovery (WBD) n’espérait pas un début de vie difficile pour son nouveau service de streaming Max, mais c’est exactement ce qui s’est passé.
Le super streamer, qui a remplacé HBO Max, l’un des meilleurs services de streaming, aujourd’hui (23 mai), a été gâché par un problème de connexion persistant qui empêche les utilisateurs HBO Max et les nouveaux abonnés d’accéder à sa suite de contenus.
Plus tôt dans la journée, j’ai tenté de me connecter à la nouvelle plate-forme pour voir ce qui était disponible en streaming, comment la nouvelle interface utilisateur de Max se compare à son prédécesseur, et plus encore. Cependant, après avoir essayé de me connecter à notre compte, j’ai reçu le message obligatoire » Quelque chose s’est mal passé, veuillez réessayer « .
Au départ, je ne m’attendais pas à recevoir ce message d’erreur. Il n’y a eu aucun problème avec la saisie des détails de mon compte – c’est-à-dire mon adresse e-mail et mon mot de passe. Lors de ma première connexion, cependant, on m’a demandé de résoudre quelques énigmes résistantes aux robots pour confirmer que c’était bien moi qui me connectais à mon compte.
Les énigmes, parmi lesquelles vous avez le choix entre deux, ne sont pas très difficiles à résoudre. Mais vous pouvez les redémarrer à tout moment si vous vous trompez.
Alors, quels sont-ils? L’un est un puzzle basé sur l’audio, qui vous charge de choisir le son de l’animal parmi trois bruits qui passent par vos haut-parleurs ou vos écouteurs. L’autre est basé sur une image, qui vous demande de faire pivoter un animal dans la direction vers laquelle pointe une main en bois. Voir l’image ci-dessous pour un exemple de ce que je veux dire.
Terminez avec succès trois de ces puzzles d’affilée et vous serez accueilli avec un « Succès ! » message indiquant que vous êtes connecté.
Ou si vous espérez. Bien que j’aie relevé les défis visuels et audio à plusieurs reprises, j’ai constamment rencontré l’erreur de connexion à chaque tour, ce qui signifie que je n’ai pas pu accéder à mon compte Max depuis hier (22 mai).
Je ne suis pas seul non plus. Un rapide coup d’oeil Page du détecteur de duvet de Max indique que de nombreux autres utilisateurs souffrent d’un problème similaire, ce qui signifie généralement qu’il y a un problème de serveur majeur du côté de WBD. Il est probable que le nombre de personnes essayant de se connecter à la nouvelle plate-forme de streaming ait (désolé) une capacité de serveur maximale, garantissant que le reste d’entre nous ne peut pas se connecter.
Malheureusement, il semble que tout le monde n’est pas affecté par cette erreur de connexion. Deux membres du personnel de TechRadar basés aux États-Unis ont confirmé qu’ils pouvaient se connecter aux applications HBO Max et Max sur Apple TV 4K et leurs smartphones. Il se peut donc que l’erreur de connexion Max n’affecte que ceux d’entre nous qui essaient de se connecter via un navigateur Web, tel que Google Chrome ou Firefox.
Il est probable que les serveurs de Max se stabilisent au cours des prochaines heures, et je soupçonne que WBD travaille 24 heures sur 24 pour augmenter la capacité du serveur afin de permettre à davantage de personnes d’essayer la plate-forme le jour du lancement.
Malheureusement, il n’y a pas eu de mises à jour du Compte Twitter d’aide Max, ou l’un de ses canaux de médias sociaux frères, pour indiquer qu’il y a des problèmes de connexion à Max ou quand ils pourraient être résolus. J’ai contacté WBD pour une déclaration et je mettrai à jour cet article si j’entends une réponse.
En attendant, il y a beaucoup de lectures basées sur Max que vous pouvez faire à la place. Découvrez sept choses que les utilisateurs de HBO Max doivent savoir sur le basculement, combien coûte un abonnement Max, lisez notre guide sur les meilleures émissions Max à diffuser dès que vous pouvez vous connecter et voyez quels nouveaux films et séries télévisées Max valent la peine d’être regardés le jour du lancement.